Ce n'est un secret pour personne que la fidélité des clients n'est plus ce qu'elle était. Il suffit d'une seule expérience avec une marque pour faire ou défaire à jamais l'opinion d'un client sur une entreprise. En fait, une récente enquête d'Access Development a révélé que 79% des clients amèneraient leur entreprise à un concurrent dans la semaine suivant un mauvais service client. Le coût estimé de perdre un client en raison d'un mauvais service est de 1.6 billion de dollars.
Les clients sont l'atout le plus important d'une entreprise et gagner leur fidélité tôt est crucial non seulement pour créer de la valeur à vie pour les clients, mais aussi pour gérer une entreprise prospère.
Plus que jamais, les détaillants utilisent des programmes de fidélité pour se connecter avec leurs clients. Il est rare d'acheter un article sans être invité à saisir un e-mail ou un numéro de téléphone afin de recevoir des offres spéciales. Mais l'une des principales raisons pour lesquelles les détaillants proposent des programmes de fidélité est simplement parce que cela fonctionne: les consommateurs aiment les remises exclusives et l'exclusivité.
Afin de mieux comprendre les succès et les échecs que connaissent les détaillants avec leurs remises et programmes de fidélisation, SheerID a récemment interrogé 76 entreprises à travers le pays. Voici ce que nous avons trouvé:
L'une des principales conclusions est que les marques sont prêtes à s'attaquer à l'érosion des marges pour créer ces programmes de fidélité exclusifs. Un énorme 75% ont déclaré souffrir d'une perte de marge. Et même avec des effets négatifs sur les marges, 84% des entreprises prévoyaient de proposer des promotions en 2017, avec 64% proposant ou prévoyant déjà d'offrir des promotions exclusives à des clients tels que les étudiants, les enseignants et les militaires.
Une autre conclusion notable de l'enquête a montré que les entreprises qui offraient des remises exclusives et des programmes de fidélité étaient très vulnérables à la fraude. 63% des entreprises proposent toute l'année en ligne, dans les magasins et sur les appareils mobiles, mais la majorité de ces entreprises vérifient leurs clients via des codes de réduction, des e-mails ou en vérifiant manuellement les identifiants, ce qui laisse aux clients la possibilité de tricher avec le système . C'est exactement pourquoi nous, à SheerID, travaillons à perfectionner nos solutions de vérification hébergées afin de permettre à ces entreprises de protéger plus facilement leurs offres.
Vous voulez en savoir plus sur ce que nous avons découvert dans cette enquête? Lisez les résultats complets ici.
Spotify, Amazon et Tommy Hilfiger ne sont que quelques-unes des entreprises qui utilisent les solutions de SheerID afin de protéger leurs offres exclusives et leurs programmes de fidélité de l'érosion des marges et de la fraude à escompte. Si vous souhaitez savoir comment la vérification de l'admissibilité peut aider votre entreprise à fidéliser encore plus vos clients les plus précieux, contactez SheerID dès aujourd'hui.
