Trois tendances majeures affecteront le retour sur investissement de vos promotions marketing en 2019. Voici ce qui s'en vient - et des conseils pour savoir comment les spécialistes du marketing numérique comme vous devraient réagir pour en faire une année record.
# 1 Quoi de neuf: des données tierces qui présentent des risques pour la confidentialité
Les spécialistes du marketing ont dû relever de grands défis en 2018, et confidentialité des données était au centre de beaucoup d'entre eux.
Les gouvernements ont pris des mesures pour protéger les consommateurs en créant de nouvelles règles de confidentialité et en pénalisant les entreprises qui ne sont pas transparentes avec leur utilisation des données, ce qui a réduit l'accès des commerçants aux données des clients. Et les violations de données très médiatisées ont continué de saper la confiance des consommateurs.
Il n'est pas étonnant que dans notre Rapport sur l'état de l'acquisition du client, les problèmes de confidentialité étaient l'un des trois principaux défis auxquels les spécialistes du marketing ont déclaré faire face, et le plus grand défi pour un responsable du marketing sur cinq.
À l'aube de 2019, ces problèmes continuent de peser lourd. Les consommateurs sont beaucoup plus avertis (et méfiants) quant aux informations collectées à leur sujet. Et ils se lassent rapidement d'un marketing qui ne leur semble pas pertinent - un facteur important lorsque les spécialistes du marketing s'appuient sur des données inférées par des tiers qui ne frappent pas toujours la marque.
Contenu: Données zéro partie qui protègent la confidentialité des consommateurs
Forrester Research définit les données zéro comme «les données qu'un client partage intentionnellement et proactivement avec votre marque», généralement en échange d'un certain type de valeur.
Par exemple, si une marque propose une offre fermée et exclusive aux membres d'un groupe particulier, tels que les étudiants ou les militaires, le client fournit volontiers des informations à la marque afin d'accéder à l'offre. S'il est éligible, le client rachète l'offre et sa relation avec la marque s'approfondit.
Par rapport aux données de tiers qui sont largement dérivées d'inférences, d'algorithmes et de nombreuses hypothèses, la nature autodéclarée des données de partie zéro les rend extrêmement précieuses.
Forrester prédit 2019 sera une année de puissance accrue des consommateurs qui poussera les spécialistes du marketing à acquérir et à utiliser les données plus soigneusement tout en offrant de meilleures expériences marketing aux clients. Comment en tirez-vous le meilleur parti?
CONSEIL: Collectez et utilisez les données que vos clients fournissent volontiers.
Lorsque les marques acquièrent efficacement des données sans contrepartie grâce à des offres ou des remises exclusives et spéciales, la confidentialité et la personnalisation coexistent magnifiquement. Ce type de «marketing basé sur le consentement» réduit le risque de confidentialité d'une marque car les données sont fournies volontairement au lieu d'être collectées par une source inconnue du client.
#2 Quoi de neuf: remise de masse
En cette ère de pouvoir grandissant des consommateurs - et de fatigue du marketing grand public - les remises universelles ne font qu'ajouter au bruit sur un marché déjà surchargé de messages. Les remises universelles rendent difficile pour une marque de se démarquer, et lorsque les remises s'appliquent à tout le monde, les clients deviennent rapidement conditionnés à eux.
C'est un sujet qui inquiète les spécialistes du marketing. Dans notre Rapport sur l'état de l'acquisition du client, nous avons demandé aux spécialistes du marketing d'identifier ce qui les empêche de voir des taux de conversion plus élevés, et leurs trois principales réponses étaient toutes des symptômes d'actualisation de masse.
- Fatigue des consommateurs ou conditionnement aux rabais (55%)
- Manque de différenciation (54%)
- Incapacité à cibler un segment spécifique (53%)
Les commerçants voient le drapeau rouge. Soixante-cinq pour cent se disent préoccupés par l'impact à long terme des remises universelles sur la dilution de la valeur d'une marque.
Quoi de neuf: offres exclusives personnalisées
Les offres exclusives sont une puissante alternative aux remises de masse. Plus des deux tiers des Américains préfèrent les offres exclusives aux coupons traditionnels qui ne leur sont pas spécifiques.
Et les acheteurs les aiment aussi. Quatre-vingt-quatorze pour cent en profiteraient et 91% en partageraient un avec leurs amis et leur famille.
Il y a de nombreuses bonnes raisons à cela. Contrairement aux remises universelles, les offres exclusives sont ciblées, ce qui vous permet d'atteindre - et d'engager plus profondément - les clients dans les segments des valeurs de votre marque.
Et lorsque votre offre exclusive est fermée, ce qui signifie que les clients doivent être vérifiés pour pouvoir la recevoir, vous montrez à vos clients que vous êtes sérieux à la fois pour l'offre et pour eux.
CONSEIL: Élevez-vous au-dessus du bruit avec des promotions personnalisées que les gens veulent.
Faites entrer des prospects dans votre giron avec des offres exclusives et confirmez votre engagement à leur égard en fournissant un processus de vérification sans frottement à l'aide vérification numérique pendant le processus d'achat.
Vous serez content de l'avoir fait. Les offres fermées offrent systématiquement des taux de conversion 3x et des achats répétés 2x, avec un retour sur dépenses publicitaires de 20: 1.
#3 Quoi de neuf: Segments
Il est difficile de parler de marketing sans utiliser le mot «segment». (Nous sommes coupables comme accusés - voir ci-dessus.) C'est le langage auquel nous sommes habitués. Mais même s'il est difficile de changer le jargon que nous comprenons tous, il est temps de s'éloigner des segments. Pourquoi?
Ils sont impersonnels. Bien que les personnes puissent appartenir à un segment par défaut, en raison de leur situation démographique ou de leur vie, personne identifie comme faisant partie d'un segment. Le bruit croissant - créé en partie par le flot de tactiques de marketing impersonnelles - laisse les consommateurs se sentir dépassés et déconnectés, ce qui les pousse vers des marques qui offrent des échanges plus authentiques.
Contenu : Communautés
Plutôt que de penser en termes de segments, pensez en termes de communautés. Les communautés ont une signification beaucoup plus riche et puisent dans un profond sentiment d'identité qui favorise une véritable connexion. Mais comment identifie-t-on une communauté ?
Pensez-y comme ceci : une communauté est un groupe de personnes qui s'identifient fortement à une caractéristique spécifique. Cela pourrait être leur :
- Occupation (enseignants).
- Mode de vie (étudiants ou seniors).
- Travail à temps partiel (chauffeurs Uber).
- Un engagement profond envers leur pays (l'armée).
Il pourrait même s'agir d'une organisation à laquelle ils appartiennent et qu'ils apprécient, comme le Sierra Club ou l'AARP.
Il y a toutes sortes de communautés différentes. La clé est de trouver quelque chose qui est au cœur de l'identité d'une personne et de faire en sorte qu'il s'agisse d'un groupe suffisamment important pour justifier l'affectation de fonds de marketing.
ASTUCE : commercialisez auprès des communautés pour acquérir des clients et les fidéliser
Lorsque vous créez une offre exclusive pour une profession, un stade de vie ou un ensemble de valeurs particuliers, vos clients se sentent honorés pour cette partie de leur identité. Cela crée une connexion significative que vous pouvez entretenir avec des programmes supplémentaires, transformant de nouveaux clients en défenseurs de la marque.
La première étape d'un marketing réussi avec un état d'esprit communautaire consiste à identifier les communautés à forte valeur ajoutée pour votre marque. Voici trois communautés que de nombreuses marques peuvent facilement trouver dans leur audience.
Militaire
Les réductions pour la communauté militaire sont très attrayantes - 95% des militaires disent qu'ils sont plus susceptibles de faire leurs achats dans une entreprise qui en propose un. Des marques comme T-Mobile, UNTUCKit et Lowe ont utilisé leur remises militaires pour percer un marché bruyant, acquérir de nouveaux clients et approfondir leur engagement d'une manière qui fidélise.
Enseignants
La plupart des enseignants perçoivent leur profession comme une vocation et achètent comme si c'était le cas. Soixante et onze pour cent ont dépensé plus de 500 $ de leur propre argent en fournitures scolaires. Des marques comme Target qui offrent des offres exclusives aux enseignants redonnent quelque chose à ceux qui en donnent déjà autant, et cela fidélise. Selon nos enquête auprès des enseignants, 88% des enseignants ont déclaré rechercher activement des entreprises qui remise aux enseignantset 83% ont déclaré qu'ils choisiraient un détaillant qui en offrirait un par rapport à un concurrent qui ne l'a pas fait.
Élèves
Même si les étudiants d'université s'identifient plus tribalement à leur école spécifique, ils reconnaissent toujours fortement que leur statut d'étudiant les rend uniques. Ils sont également toujours à la recherche d'offres et d'un offre exclusive peut fournir des dividendes à long terme. Selon Deloitte, le cycle de vie des clients pour les étudiants est de 10 ans. Nourrir leur fidélité pendant qu'ils sont à l'école les maintient connectés à votre marque lorsqu'ils obtiennent leur diplôme.
Mettez en œuvre ces conseils pour une grande année 2019
En apportant données zéro partie, soutenant offres exclusives et puiser dans le pouvoir de communautés, les offres fermées offrent un moyen parfait d'améliorer et de s'appuyer sur ces stratégies avant-gardistes pour fournir des résultats et ravir les clients.
Vous voulez en savoir plus sur la manière dont les offres fermées peuvent stimuler votre acquisition de clients en 2019? Télécharger Le guide définitif des offres ferméesou contactez SheerID pour en savoir plus.
