Chaque jour, des actes de fraude au détail sont commis dans des magasins de détail à travers le pays, et même s'il peut sembler qu'un bonbon ou un sweat-shirt manquant ne fera pas faillite, détrompez-vous. Chaque année, des milliards de dollars volés tombent entre les mains de criminels, au lieu de détaillants qui ont besoin de cet argent pour améliorer les opérations commerciales, le capital humain et les promotions. En fait, en 2014, la NRF a signalé que les détaillants avaient perdu 44 milliards de dollars à cause de la fraude. Avec de telles marges énormes en jeu, la prévention des pertes est devenue un objectif majeur pour de nombreux détaillants qui travaillent dur pour réduire non seulement la fraude au détail au sein de leur propre entreprise, mais également dans l'ensemble de l'industrie.
Les types courants de fraude au détail qui ont lieu sont:
- Fraude des employés
- Fraude au remboursement
- Abus de réduction
- Amoureux (faux ajustements de prix)
- Vol du vendeur
- Altération de la caisse enregistreuse
- Garde-robe (retour après usage ou «location»)
Alors que les fraudeurs ont la capacité d'attaquer sous tous les angles du processus de vente, votre entreprise a les outils pour le combattre. Voici ce que vous devez faire pour éviter la fraude au détail:
Améliorez votre système de point de vente
L'un des meilleurs outils disponibles est un système de point de vente amélioré. Avec la technologie d'aujourd'hui, un bon système de point de vente offre une variété de fonctionnalités qui vous aideront à suivre les achats, à repérer les tendances inhabituelles, à prendre des notes de terrain sur les clients retournant trop souvent des articles, à produire des reçus numériques et même à valider les chèques utilisés comme paiement. Être en mesure de détecter les drapeaux rouges et de stocker des informations sur les achats vous donnera le pouvoir de remettre en question et de recouper les retours sceptiques des clients et des employés.
Mettre en œuvre la vérification de l'admissibilité
Offrir des remises exclusives à des segments de marché tels que les étudiants, les militaires, les enseignants, vos employés ou même les professionnels de l'industrie est un excellent moyen d'atteindre de nouveaux marchés, de montrer votre soutien et de personnaliser l'expérience client. Cependant, ces offres laissent également un espace aux fraudeurs pour réclamer des remises auxquelles ils ne peuvent prétendre. La vérification de l'éligibilité est la solution qui vous permet de commercialiser ouvertement vos remises exclusives en magasin et en ligne en sachant que seuls ceux qui sont vraiment éligibles y auront accès. La meilleure partie de la vérification de l'éligibilité est qu'elle va de pair avec votre système de point de vente et peut être implémentée directement dans n'importe quelle partie du processus d'achat d'un détaillant.
Rationaliser les politiques et procédures
De nombreuses entreprises négligent l'importance de rationaliser les politiques et procédures de l'entreprise en matière de fraude. Sans un plan en place, les employés peuvent se sentir plus libres de faire des choses comme donner des remises à ceux qui n'y ont pas droit ou même trafiquer les registres. Bien que la prévention des pertes puisse être un sujet difficile à aborder et à mettre en œuvre, il est essentiel de s'assurer que tous les employés et les politiques de l'entreprise sont sur la même longueur d'onde. Cela aidera à établir la priorité sur les procédures avec des remises, à lancer des discussions autour de nouvelles implémentations telles que POS ou la vérification de l'admissibilité, à souligner les drapeaux rouges à surveiller et, plus important encore, à aider tout le monde à participer à la prévention des pertes. Quelque chose d'aussi simple que de rationaliser les politiques et les procédures peut faire une différence dans la réduction de la fraude des consommateurs et des employés.
Bien qu'il n'y ait aucun moyen d'éliminer pratiquement toutes les fraudes au détail, l'intégration d'un bon système de point de vente, l'introduction de la vérification de l'admissibilité et la rationalisation de vos politiques aident à couvrir vos bases et vous donnent la possibilité de protéger votre entreprise.
Crédit photo: Pexels
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