Pour beaucoup d'entre nous, les achats en ligne ont révolutionné nos expériences d'achat. Nous avons un accès 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX à pratiquement tous les magasins que nous voulons et nous pouvons faire nos achats dans le confort de notre propre maison - cela peut être très dangereux. Bien que j'essaie vraiment de rester à l'écart des tentations des achats en ligne, parfois je dois juste céder et récemment j'ai remarqué de nouveaux ajouts à l'expérience d'achat en ligne. Voici ce que j'ai remarqué…
Avec tout cet accès aux magasins 
et les achats en ligne, nous sommes tous coupables de webrooming. Vous comparez les prix, lisez les avis sur les articles et peut-être même sur le service fourni par le magasin avant de prendre votre décision finale. J'ai toujours su que les magasins comme Walmart et Target égaleraient les prix, mais parfois cela n'en vaut même pas la peine puisque vous devez être dans un magasin physique, attendre dans les lignes de service client et avoir la preuve du prix inférieur.
Eh bien, il y a quelques jours, je faisais un peu de shopping en ligne dans mon magasin préféré, Nordstrom, et je regardais l'une de mes marques préférées, Tory Burch, qui a rarement des ventes. J'ai été agréablement surpris de voir que bon nombre des chaussures que je voulais étaient en solde et quand j'ai cliqué dessus, il a été dit que ces chaussures avaient été égalées. Bien que j'aime déjà Nordstrom et que je sois un client fidèle, cela m'a complètement vendu à nouveau. J'ai adoré le fait que Nordstrom soit honnête en ce qui concerne les prix et a éliminé tous les tracas liés à la correspondance des prix. Parlez d'un excellent service client…! Si un détaillant haut de gamme comme Nordstrom est prêt à égaler les prix en ligne et à être transparent
avec leurs clients au sujet des prix, je pense que cela commencera à être une tendance parmi d'autres détaillants en ligne.
Un autre de mes détaillants préférés est le Gap. Chaque fois que je suis au centre commercial, je dois toujours voir quels nouveaux styles ils ont, et pour être honnête, je regarde leurs courriels quotidiens qui me tentent avec de jolies tenues et des réductions. Dans leur dernier e-mail, j'ai remarqué un lien qui disait «réserver en magasin». Naturellement, j'étais intrigué et j'ai dû le vérifier. Avec ce programme, vous pouvez réserver des vêtements en ligne à Gap et à Banana Republic et tant que les articles sont disponibles dans le magasin que vous avez sélectionné, vos vêtements seront prêts dans une heure pour que vous puissiez les essayer ou simplement les acheter. Depuis que je l'ai remarqué dans l'e-mail Gap, j'ai également vu un programme similaire dans d'autres magasins, y compris Office Max, ce qui est génial car si vous êtes comme moi, la recherche d'un élément de bureau spécifique me rend presque fou.
Ces deux exemples montrent que les détaillants travaillent dur pour rendre l'expérience des clients en magasin et en ligne encore meilleure et encore plus pratique. J'ai hâte que plus de détaillants suivent ces tendances. La seule chose qui pourrait rendre leur expérience client encore meilleure serait d'offrir des remises exclusives, mais ce n'est que mon avis… 😉
Crédit photo: utilisateur Flickr Mike Mozart
