L'état des choses dans l'industrie des boîtes d'abonnement
À moins que vous ne viviez sous un rocher depuis 2010, vous savez que le taux de désabonnement est un problème pour l'industrie des boîtes d'abonnement. D'une part, les services d'abonnement aux box se sont développés 40% au printemps 2018. En revanche, 40% des abonnés e-commerce et 60% des abonnés kit repas ont résilié leur abonnement cette même année.
Gros coup au résultat net, hein ? Grosse déception. Alors, comment vous assurez-vous que cela ne vous arrive pas ?
Cela commence par vraiment connaître vos acheteurs et leur donner exactement ce qu'ils veulent.
Au-delà du marketing "effrayant"
Le paysage numérique d'aujourd'hui a créé une expérience dichotomique pour le consommateur. Les consommateurs veulent des choses maintenant, mais ils souhaitent également un engagement individuel. De plus, ils se soucient presque autant de l'expérience que du produit.
Cette expérience a conduit les marques à développer des moyens de « suivre » les mouvements des consommateurs en ligne, en les suivant avec des produits et des promotions basés sur l'activité des médias sociaux et d'autres informations personnelles. Mais cette méthode de marketing semble maintenant au mieux ennuyeuse et au pire intrusive.
En tant qu'industrie relativement nouvelle, les services de boîtes d'abonnement ont l'occasion de redéfinir la personnalisation, loin de « effrayant » à quelque chose qui semble engageant.
Des promotions personnalisées créent une expérience différenciée
Les remises universelles et les essais gratuits deviennent obsolètes pour l'industrie des boîtes d'abonnement, et ils créent un paysage homogène qui mène rapidement à fatigue de l'abonnement. Mais avec une personnalité d'acheteur solide, vous pouvez organiser une expérience pour des publics spécifiques qui se démarquent.
Une façon d'y parvenir consiste à créer des promotions exclusives fermées, c'est-à-dire ciblées sur des segments spécifiques en fonction d'attributs tels que la profession (enseignants), l'étape de la vie (étudiants et personnes âgées) ou l'affiliation (entreprises, militaires ou ambulanciers).
Des offres fermées comme celles-ci donnent aux consommateurs ce sentiment chaleureux et flou d'être spécial et soigné. Et ils fonctionnent : Une enquête récente menée par SheerID et Kelton montre que 54% des personnes se sentiraient récompensées par une offre exclusive. De plus, près de 94% des personnes profiteraient d'une promotion exclusive.
De plus, les marques peuvent confirmer l'éligibilité d'un abonné à une offre en demandant des informations de base, comme le nom complet et l'adresse e-mail. La combinaison de cela avec une approche opt-in donne à l'abonné un contrôle total. Soutenir le processus avec vérification par un tiers scelle l'affaire, gagnant la confiance des abonnés.
Pleins feux sur : l'espace de tête
Par exemple, l'application d'abonnement Headspace voulait trouver un meilleur moyen de se connecter avec ses abonnés, quelque chose de plus personnel et engageant qu'une remise universelle. La société a créé un programme étudiant et enseignant proposant un abonnement annuel Headspace à 85% de moins que le prix habituel.
D'autres services d'abonnement ont constaté que plus de 98 % des étudiants abonnés passeront au plein tarif après avoir obtenu leur diplôme. Donc, en matière de désabonnement, cette stratégie d'acquisition de clients semble être une bonne option.
Une nouvelle stratégie d'acquisition de clients
À une époque où la personnalisation se heurte à la vie privée, il n'est pas surprenant que le désabonnement se produise autant. Mais lorsque les sociétés d'abonnement à la box essaient cette nouvelle forme de personnalisation - en apprenant qui est leur public et en le ciblant avec des promotions fermées - le taux de désabonnement passe d'un mur imminent à un ralentisseur.
Vous êtes curieux de savoir ce que les promotions personnalisées pourraient apporter à votre marque ? Contactez-Nous aujourd'hui pour en savoir plus.
