Cette pièce est apparue à l'origine comme un Poste de vente au détail.
Lorsque nous pensons à de grandes opportunités génératrices de revenus sur le calendrier, nous nous concentrons généralement sur novembre et décembre, en particulier le Black Friday. Mais les ventes du Black Friday de l'année dernière - à la fois en magasin et en ligne - chuté en dessous des niveaux pré-pandémiques. Mai va dans la direction opposée, qui devient rapidement l'un des moments les plus générateurs de revenus de l'année, rivalisant avec novembre, décembre ainsi que les mois de rentrée scolaire de juillet et août.
SheerID vérifie le nombre d'acheteurs qui tentent de se qualifier pour des offres spécifiques à la communauté, y compris des remises offertes à des groupes comme les militaires, les enseignants et les travailleurs de la santé. Ces groupes représentent plus de 70 % des adultes américains de plus de 18 ans. Ce que nous avons récemment appris, c'est qu'en mai 2021, plus de ces acheteurs ont tenté de profiter d'une remise que pendant tout autre mois de l'année, en dehors de novembre. Et, sur la base des récentes discussions que nous avons eues avec nos clients détaillants, le mois de mai s'annonce comme l'un des mois de shopping les plus importants de 2022.
La question est, pourquoi ? Et comment les détaillants peuvent-ils profiter de cette tendance ?
Générer des revenus grâce à des campagnes « héroïques »
En mars 2020, une vague de marques a commencé à offrir des remises aux travailleurs en première ligne de la pandémie afin de les remercier pour leur service. Et tandis que les marques ont continué à offrir ces remises spécifiques à la communauté, mai est devenu un objectif particulièrement important.
Par exemple, des détaillants tels que J.Crew et ASICS organisent des campagnes pour les enseignants en mai pour coïncider avec la semaine d'appréciation des enseignants, tandis que la société de matelas Purple propose des remises militaires pour coïncider avec le mois d'appréciation militaire. Ce que ces marques ont découvert, c'est que les offres spécifiques à la communauté sont non seulement un bon véhicule de marque, mais génèrent également une demande importante de la part des consommateurs. Par exemple, Purple a constaté que les taux de conversion de ces campagnes sont environ six fois plus élevés que ceux du trafic régulier du site.
Il est vrai que les acheteurs apprécient les rabais offerts exclusivement à leur communauté tout au long de l'année. Cependant, lorsque vous liez une offre à des vacances qui célèbrent leur travail, le consommateur se sent particulièrement reconnaissant envers votre marque, et est donc plus susceptible de faire un achat et de devenir également un client fidèle. C'est pour ces raisons que le mois de mai est officieusement devenu le « mois des héros », un mois ancré dans le respect des communautés qui redonnent à la société.
Pourquoi les héros sont une démographie émergente pour les détaillants
Bien que les marques offrent des rabais aux personnes qui servent notre pays depuis des années, comme indiqué ci-dessus, les reconnaître comme des « héros » est un phénomène relativement nouveau. De plus, les marques découvrent que ces offres spécifiques à la communauté engendrent la fidélité à la marque.
Par exemple, sur la base d'une enquête menée par Military Times, nous savons que près des deux tiers de ceux qui servent dans l'armée achèteraient plus fréquemment avec une marque qui leur propose une offre militaire personnalisée. De plus, 84% des répondants ont déclaré que l'armée est plus importante pour leur identité que leur religion ou leur origine. Pour les enseignants, les chiffres sont encore plus frappants. Dans une enquête menée auprès d'enseignants par Agile Education Marketing, 96 % ont déclaré qu'être enseignant était la partie la plus centrale de leur identité, encore plus que d'être parent. Ces résultats nous rappellent que les gens sont plus qu'une combinaison de leurs données démographiques, de leur activité sur le Web et de ce qu'ils aiment sur Facebook.
Créer des moments générateurs de revenus tout au long de l'année
Alors que le mois de mai offre un certain nombre de jours fériés pour attirer des communautés spécifiques, ces opportunités existent en fait tout au long de l'année. Par exemple, un nombre restreint mais croissant de détaillants ont commencé à courtiser les premiers intervenants en leur offrant des rabais lors de la Journée nationale des premiers intervenants fin octobre. Sans surprise, ces marques sont celles qui attirent naturellement les premiers intervenants, comme celles qui proposent des produits et services basés sur le fitness. En comprenant cette dynamique, pensez aux groupes qui sont naturellement liés à votre marque, puis identifiez les moments de l'année où vous pouvez les récompenser pour leur appartenance à la communauté.
N'oubliez pas que les avantages de ces campagnes spécifiques à un groupe vont au-delà de l'acquisition de nouveaux clients. Lorsque vos clients se sentent vus et appréciés pour le travail qu'ils font, ils vous récompensent encore et encore. C'est un moyen puissant d'engager votre public.
