La version originale de cette pièce est apparue comme un Poste de econsultance.
Le changement de marketing est en cours cette année, car les cookies tiers seront progressivement supprimés en 2023. Les préoccupations croissantes en matière de confidentialité numérique rendent plus difficile pour les marques de suivre les consommateurs et de collecter les données de qualité dont elles ont besoin pour personnaliser leurs campagnes.
A nouvelle ère de stratégies est en train d'émerger pour préparer les entreprises à un monde sans cookies, ainsi que pour répondre à certaines grandes questions, telles que :
- Que peuvent faire les marques pour rester pertinentes et acquérir des clients en ligne ?
- Que pouvez-vous faire pour augmenter l'efficacité de vos stratégies de ciblage en utilisant les données clients ?
- Comment fidéliser sa clientèle ?
- Quelle est la meilleure façon de créer des expériences authentiques et de gagner la confiance des consommateurs ?
Les spécialistes du marketing se tournent de plus en plus vers un type de données client de meilleure qualité appelé données zéro partie.
Qu'est-ce que les données Zero-Party ?
Les données zéro partie sont des informations que les consommateurs fournissent volontairement aux marques en échange d'un certain type d'incitation ou de récompense, comme une meilleure offre ou un meilleur service. Ce type de données fournit une représentation plus précise d'un consommateur car, par rapport aux données de première partie, il peut fournir une compréhension de l'intention du consommateur, par exemple quels produits sont pertinents pour lui. Avec les données zéro partie, vous n'avez pas besoin de déduire ; vous posez simplement des questions aux consommateurs auxquelles ils apportent des réponses.
D’après une enquête récente du CMO Club, plus des trois quarts (77 %) des CMO ont déclaré qu'ils investissaient davantage dans des sources de données sans tiers pour acquérir et fidéliser des clients. Pour près de la moitié des répondants, c'est un « manque de confiance » dans les sources de données qu'ils utilisent actuellement pour créer des messages personnalisés et pertinents qui est à l'origine de ce changement.
Comment les marques utilisent les données Zero-Party
ThirdLove, une marque de vêtements D2C, exploite les données de la partie zéro avec une approche qui incite les consommateurs à fournir des informations personnelles sur eux-mêmes. L'entreprise demande aux acheteurs de remplir un sondage où ils peuvent partager des informations qui permettront à ThirdLove de recommander le soutien-gorge le mieux ajusté. Par exemple, selon la façon dont le client a répondu aux questions précédentes, on peut lui demander s'il a perdu ou pris du poids. Parce qu'un acheteur sait que ses réponses le mèneront à un produit parfaitement adapté, il est plus disposé à fournir les informations personnelles requises.
ThirdLove utilise également ces données zéro partie pour aider à guider les décisions commerciales plus importantes. Dans un cas, l'entreprise a créé un algorithme interne qui utilise les données recueillies à partir des enquêtes pour éclairer les décisions de la chaîne d'approvisionnement, telles que la gestion des stocks de tailles particulières. Cela aide également ThirdLove à comprendre comment les tendances de taille changent au fil du temps.
Un autre exemple est Shea Moisture, une entreprise de soins capillaires et de soins de la peau qui organise des concours pour acquérir des données zéro partie auprès des consommateurs. En plus d'encourager les acheteurs à répondre à un quiz qui conduira à de meilleures recommandations de produits, la société offre aux acheteurs la possibilité de fournir Des renseignements personnels-tels que l'adresse e-mail, le code postal et la date de naissance - pour courir la chance de gagner 100 $ de réduction sur toute commande. Essentiellement, l'entreprise paie l'acheteur pour lui fournir de précieuses données zéro partie.
Combiner les données Zero-Party et First-Party
D'autres entreprises adoptent une approche différente dans la collecte de données zéro partie. Dans le cadre de son programme de fidélité OneASICS, ASICS offre des remises à des communautés de clients spécifiques telles que les premiers intervenants et les professionnels de la santé. Afin de bénéficier de la réduction, le consommateur doit entrer son nom, son adresse e-mail et le nom de son employeur afin de prouver qu'il est membre de la communauté.
ASICS a pu générer une croissance à deux chiffres combinant des données de zéro partie avec des données de première partie. L'entreprise s'est associée aux deux types de données, telles que les informations d'achat recueillies sur son site, pour obtenir une vue à 360 degrés des clients sur tous les canaux et plates-formes DTC. Ces données permettent également à ASICS de proposer des expériences de contenu individuelles aux clients connectés au site Web ou à l'application mobile. Et le programme a été remarquablement réussi. Lorsque la société a lancé OneASICS, les membres et les membres fidèles représentaient moins de 10 % de tous les achats ASICS. Aujourd'hui, ce nombre est supérieur à 50 %.
Il existe une myriade de façons d'inciter les consommateurs à vous fournir des informations sur eux-mêmes, que vous pouvez ensuite utiliser dans toute l'entreprise, qu'il s'agisse de les incorporer dans vos modèles publicitaires et vos campagnes de marketing direct ou d'informer sur les produits ou services que vous mettez sur le marché. Ce que nous savons, c'est que de nombreux clients sont heureux de partager des données personnelles et de zéro partie lorsqu'une marque offre quelque chose de valeur réelle en retour.
Êtes-vous prêt pour un avenir sans cookies ?
Les marques peuvent identifier et acquérir des communautés de consommateurs grâce à une vérification instantanée à partir du plus grand ensemble de données zéro faisant autorité au monde. Les plus grandes marques du monde, notamment Amazon, Home Depot, Spotify et T-Mobile, comptent sur SheerID comme partenaire de marketing d'identité.
En savoir plus sur SheerID pour voir comment le marketing d'identité peut vous aider à collecter et à utiliser des données « zero-party » pour optimiser vos programmes d'acquisition et de fidélisation de clients.
