La rétention est le talon d'Achille de l'économie de l'abonnement: 33% des abonnés aux médias ont annulé un abonnement. Et le taux de désabonnement est endémique: les consommateurs ont été conditionnés à faire du rabais - à moins que les marques ne puissent verrouiller leur loyauté tôt.
YouTube est la dernière société de médias en streaming à tenter de relever ce défi en faisant un marketing agressif auprès des étudiants, un segment qui a un Préférence de cycle de vie du client de 10 ans. Comme Comcast et CBS Tous Accès, YouTube a reconnu que fidéliser les étudiants porte désormais ses fruits à long terme.
As Rolling Stone explique: "Les étudiants sont un élément démographique critique pour les sociétés de streaming, qui considèrent l'idée d'avoir ces jeunes auditeurs sur une plate-forme plus importante que les pertes subies par les rabais d'abonnement importants."
Marketing auprès des étudiants du Collège avec des offres exclusives fermées
Pour capter l'attention de ce segment, YouTube a lancé une offre exclusive et fermée qui permet aux étudiants éligibles aux États-Unis de s'inscrire à YouTube Music Premium pour 4.99 $ par mois (50% de rabais) ou YouTube Premium pour 6.99 $ par mois (à partir de 11.99 $ par mois). La société propose également des offres fermées aux étudiants au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Grande-Bretagne, au Brésil, en Russie, au Mexique et au Japon.
Maximiser l'impact du programme avec la vérification numérique
La société a également veillé à ce que le processus de vérification soit facile et sécurisé en le mettant en œuvre avec Plateforme de vérification numérique de SheerID. Les étudiants entrent simplement quelques informations, y compris leur nom, leur université et leur date de naissance, et SheerID vérifie instantanément leur éligibilité à l'offre en utilisant des sources de données faisant autorité.
Pour encore plus de commodité, YouTube s'est assuré que le processus en ligne était optimisé pour les mobiles et se déroulait comme la première étape d'une expérience de marque transparente, également disponible dans l'application (Android uniquement). Et puisque la vérification ne nécessite pas d'adresse e-mail .edu, les étudiants peuvent conserver le même compte et convertir facilement au prix plein lorsqu'ils obtiennent leur diplôme.
Ne pas s'appuyer sur la vérification .edu empêche également les fraudeurs d'essayer d'utiliser une ancienne ou une fausse adresse e-mail d'école pour profiter de l'offre. Cela protège YouTube contre les abus de remise, qui peuvent atteindre 35% pour certaines marques.
Cette sécurité à toute épreuve a permis à YouTube de promouvoir largement l'offre, ce qui a conduit à une couverture médiatique nationale dans des publications comme USA Today, Pierre roulante, Engadget et TechCrunch - qui ont tous souligné la valeur des offres exclusives aux étudiants.
Comment une offre étudiante exclusive réduit le CAC et le taux de désabonnement
L'offre exclusive et fermée de YouTube pour les étudiants est une décision lucrative car elle exploite un segment cible qui compte plus de 180 millions de membres dans le monde avec un pouvoir d'achat de 574 milliards de dollars aux États-Unis seulement.
Comme un Un journaliste de TechCrunch explique, «Faire en sorte que les jeunes utilisateurs deviennent dépendants d'un service particulier dès le début peut être une stratégie à long terme précieuse, en particulier sur les applications qui s'adaptent à vos goûts et intérêts au fil du temps. Cela rend plus difficile le passage à un concurrent à une date ultérieure, car vous perdriez vos listes de lecture personnalisées et vos nouvelles suggestions de musique. »
La mise en place de ces programmes six mois seulement après le premier lancement de son service de streaming musical a permis à YouTube de capter sa part de la prochaine génération d'abonnés. TechCrunch rapporte que l'investissement de Spotify et d'Apple Music dans des programmes d'offre étudiants similaires a déjà "Probablement payé en termes de croissance chez les jeunes adultes."
YouTube sème le marché des étudiants avec une approche éprouvée pour réduire les coûts d'acquisition de clients et gagner de nouveaux abonnés. Les marques qui mettent en œuvre des offres fermées avec la plate-forme de vérification numérique de SheerID signalent une augmentation de 3 fois la conversion et une augmentation de 2 fois des achats répétés.
Ils voient également un taux de désabonnement inférieur, car une remise telle que l'offre étudiante de YouTube offre une valeur continue qui empêche les abonnés d'annuler. Les sociétés d'abonnement utilisant SheerID ont vu les étudiants se convertir au plein tarif lorsqu'ils obtiennent leur diplôme à des taux pouvant atteindre 98%.
Et ces programmes ne sont qu'un début. YouTube prévoit de déployer l'offre fermée aux étudiants internationaux avec l'aide de SheerID, dont la solution de vérification numérique comprend plus de 40 pays et 18 langues.
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