Alors que le marketing promotionnel visant à attirer de nouveaux clients a tendance à attirer l'attention du marketing, la question de dépréciation des données– largement motivée par les préoccupations des clients en matière de confidentialité – présente un défi croissant.
Construire une stratégie de données Zero Party qui améliore la fidélisation des clients
L'acquisition de clients sera toujours importante, mais la nature changeante de la disponibilité des données souligne l'importance des stratégies de fidélisation de la clientèle qui aident les spécialistes du marketing à mieux interagir avec leur clientèle existante pour générer des ventes répétées, fidéliser et atteindre une plus grande valeur à vie du client (CLV).
La grande question est de savoir comment le faire le plus efficacement.
Nous verrons ici comment les données zéro partie s'avèrent être un outil clé pour fidéliser et fidéliser la clientèle.
Pourquoi se concentrer sur la fidélisation de la clientèle ?
Sur la scène marketing, l'acquisition de clients vole souvent la vedette. C'est naturel. Nous faisons des affaires dans une culture qui se nourrit de la croissance et valorise l'acquisition de nouvelles choses. Mais pour les spécialistes du marketing, cet état d'esprit peut leur faire facilement oublier l'importance du marketing de fidélisation de la clientèle, en ratant potentiellement le valeur significative à long terme d'approfondir les relations avec les clients qui sont déjà dans le giron.
Quand on considère que l'acquisition d'un nouveau client coûte cinq à 25 fois plus que de conserver un programme existant, mettre l'accent sur votre programme de fidélisation de la clientèle peut augmenter votre résultat net jusqu'à 95 % !
Comment les données Zero-Party sont-elles utilisées dans les stratégies de rétention ?
La fidélisation de la clientèle implique plus que la production de produits et de services que les gens aiment (bien que ce soit certainement un moteur majeur). Une fidélisation efficace et durable des clients découle de l'engagement et de la fidélité des clients.
Dans ce marché hautement concurrentiel, avec un si grand choix de marques, les clients magasinent, mais ils reviennent sans cesse aux marques avec lesquelles ils ressentent un lien personnel et aux marques qui personnalisent leurs expériences.
97% de spécialistes du marketing reconnaître que les expériences numériques personnalisées sont la pierre angulaire des programmes de marketing.
Mais avec la diminution de l'accès aux données tierces, les données zéro partie deviennent désormais la source de données préférée car elles permettent un niveau de personnalisation plus poussé que les données tierces ou propriétaires. En fait, les données de la partie zéro prennent en charge exactement le type de personnalisation qui réussit à fidéliser la clientèle et à favoriser le succès du marketing de fidélisation de la clientèle.
Qu'est-ce que les données Zero-Party ?
Données zéro partie sont des informations personnelles qu'un client choisit de partager directement avec vous. Contrairement aux données first party qui sont recueillies passivement à partir des interactions des utilisateurs, les données zero party proviennent d'un acte de confiance de votre client envers votre marque.
Cela fait des données zéro partie les données les plus précises et les plus précieuses dont vous puissiez disposer en tant que spécialiste du marketing, car elles indiquent explicitement le désir du client de s'engager avec votre marque. Et, lorsqu'il est bien utilisé, il peut être le point de départ pour une meilleure personnalisation et favoriser la fidélisation et la rétention des clients.
Que pouvez-vous utiliser pour collecter des données Zero Party ?
La collecte de données zéro partie implique de rendre à la fois facile et attrayant pour les clients de partager leurs informations avec votre marque. Les clients choisissent de partager ce type d'informations lorsque vous leur offrez quelque chose de valeur en échange de leurs informations. Par exemple, demander aux clients de remplir des sondages ou des formulaires en échange de l'accès à un contenu de qualité ou à des offres spéciales.
Comment puis-je utiliser les données Zero-Party pour fidéliser ?
Lorsqu'un client choisit de partager ses informations personnelles avec votre marque afin d'obtenir quelque chose de valeur, cela vous donne non seulement des informations que vous pouvez utiliser pour améliorer la personnalisation, mais cela ouvre également la porte à un engagement et à une connexion plus profonds.
Ces deux éléments - personnalisation et connexion - fonctionnent en synergie, vous permettant de développer la relation client de manière significative et d'établir le type d'attachement à la marque et de confiance qui fidélise au fil du temps.
Par exemple, si un client partage des informations sur son âge, sa profession, ses intérêts personnels ou ses affiliations à un groupe, cela vous en dit beaucoup plus sur cette personne que vous ne pourriez en déduire en connaissant son sexe ou son code postal.
Par exemple, si vous savez qu'un client est un enseignant, vous saurez qu'il dépense probablement son propre argent en fournitures scolaires et qu'il s'identifie probablement plus fortement au métier d'enseignant qu'à sa religion ou à son rôle familial.
En fin de compte, les données zéro partie vous offrent plus de ce dont vous avez besoin pour favoriser une personnalisation efficace. Cela crée de meilleures expériences pour le client et les incite à revenir pour plus. C'est un cercle vertueux qui porte ses fruits en CLV.
Comment créer une stratégie de données Zero-Party ?
L'utilisation de données zéro partie pour créer de la valeur pour les clients et la marque est l'une des stratégies de fidélisation de la clientèle les plus efficaces actuellement à la disposition des spécialistes du marketing. Voici quatre étapes clés pour aider votre entreprise à tirer le meilleur parti de votre stratégie de données zéro partie : fidéliser la clientèle et stimuler la CLV.
Tirez parti des données de première partie pour assurer le succès de Zero-Party
Votre entreprise peut tirer le meilleur parti du marketing de fidélisation de la clientèle avec des données zéro partie lorsque vous avez également mis en place une solide stratégie de données de première partie.
Date & Heure bien fait, la collecte d'informations passives sur vos clients via des cookies propriétaires et des pixels de suivi sur votre site Web vous offre un point de départ respectueux de la confidentialité pour comprendre vos clients.
Par exemple, vous pouvez collecter des données comportementales sur les intérêts et les préférences d'un client en fonction des pages qu'il visite, des produits qu'il achète et de ce qu'il met dans sa liste de souhaits. Une fois que vous comprenez où vont vos clients sur votre site, vous savez alors où et quand vous avez des opportunités de collecter des données zéro partie auprès d'eux.
Et, une fois que vous avez collecté des données zéro partie, vous pouvez les associer à vos données propriétaires existantes pour créer une expérience client optimale et personnalisée sur votre site Web.
Exploitez vos préférences de messagerie pour collecter des données Zero-Party
Les préférences de messagerie peuvent vous en dire beaucoup sur le type de contenu que vos clients apprécient et souhaitent recevoir de votre part. En puisant dans votre centre de préférences de messagerie, vous pouvez utiliser les données pour mener des campagnes de réengagement et demander aux abonnés actifs de mettre à jour et d'ajouter des informations à leurs profils. Cela offre également une excellente occasion d'utiliser des offres spéciales pour en savoir plus sur vos clients et interagir plus profondément avec eux.
En fin de compte, lorsque vous offrez quelque chose de précieux en échange d'informations sur l'état de vie, l'âge, la profession et d'autres affiliations de vos clients, et qu'ils choisissent d'accepter cela de votre part, vous disposez du type de données zéro partie qui vous permet de continuer à commercialiser ce client pour les années à venir avec un contenu, des produits et des services hautement pertinents.
Tirez le meilleur parti de votre programme de fidélisation de la clientèle
Le moment où un client décide de s'inscrire à votre programme de fidélité peut être le début d'une relation longue et très lucrative basée sur des données zéro partie, si vous posez les bonnes questions.
Étant donné que le client a déjà décidé de s'engager avec vous, vous avez une excellente occasion de poser des questions qui ne seraient pas appropriées plus tôt dans le parcours client. Pour tirer le meilleur parti de cette interaction inspirée, posez-leur des questions sur leur emplacement, leurs intérêts personnels, leurs valeurs, leur profession, la taille de leur famille et d'autres attributs clairs et significatifs qui vous aideront à personnaliser leur programme de fidélité et à générer de futurs achats.
Utiliser le marketing d'identité pour collecter des données Zero-Party
Marketing d'identité est l'un des moyens les plus directs de collecter et d'utiliser au maximum les données de la partie zéro. Cela implique de se connecter avec vos clients en fonction d'attributs significatifs tels que la profession ou l'étape de la vie et d'offrir des remises ou des avantages qui correspondent à leurs intérêts, montrent votre appréciation pour eux et favorisent la fidélité à long terme qui soutient une fidélisation réussie de la clientèle.
Avec la plate-forme de marketing d'identité SheerID, vous offrez à une communauté de consommateurs, comme des étudiants, des infirmières ou des premiers intervenants, quelque chose de précieux pour eux, comme une remise, une livraison gratuite ou une expérience.
Pour obtenir cette offre, les clients sont invités à vérifier leur identité en tant que membres de la communauté que vous choisissez. Au cours du processus de vérification, les clients partagent leurs données de partie nulle, telles que l'université qu'ils fréquentent, et SheerID vérifie instantanément ces informations par rapport à des sources de données faisant autorité.
La transaction est gagnant-gagnant. Vous obtenez des données vérifiées de la part des clients, et les clients obtiennent un accord.
Après le processus de vérification, votre marque peut utiliser les données zéro partie que vous avez collectées pour se connecter davantage et approfondir la relation et la fidélité des clients au fil du temps.
Lorsqu'un groupe a une identité particulièrement forte, comme les enseignants ou l'armée, le marketing d'identité puise dans le sentiment d'appartenance et de fierté du client et montre comment votre marque honore et apprécie leur service.
Engagez les clients avec un plan de retargeting de données Zero-Party
C'est là que la personnalisation devient réelle. Toutes ces données first et zero-party que vous avez recueillies peuvent être intégrées dans vos profils clients et segments d'audience. Cela vous donne un pouvoir sans précédent pour alimenter des expériences personnalisées qui continuent d'engager les clients, d'approfondir la fidélité et de générer des achats répétés au fil du temps.
Marque athlétique ASICS l'a fait avec beaucoup de succès, générant une croissance à deux chiffres grâce à l'utilisation d'un mélange de données nulles et de première partie pour alimenter son programme de marketing personnalisé. En collectant des informations significatives via son programme de fidélité OneASICS, l'équipe marketing est en mesure d'adapter le contenu sur plusieurs canaux.
ASICS utilise le marketing d'identité via SheerID pour offrir des remises exclusives aux premiers intervenants et aux militaires. Ils profitent de moments clés comme la Journée des anciens combattants et d'autres occasions spéciales tout au long de l'année pour garder le pouls de l'engagement et maintenir le lien avec les communautés qui maintiennent les clients dans le giron.
Utilisez les données Zero-Party pour inspirer la fidélité et favoriser la fidélisation des clients
Parce qu'il s'agit d'un moyen si puissant de personnaliser l'expérience client et de susciter un engagement continu envers votre marque, un solide stratégie de données zéro partie– en particulier celle qui est prise en charge par le marketing d'identité – est étroitement liée à la fidélisation de la clientèle.
Et quand cela fonctionne bien, cela peut également aller plus loin, en aidant à transformer ces clients fidèles en défenseurs de la marque qui alimentent également votre acquisition de clients. Les marques qui tirent parti des données zéro partie via le marketing d'identité en récoltent les bénéfices, connaissent taux de renouvellement de 75% ou plus tout en multiplier par 6 les conversions.
En savoir plus sur la façon dont Plateforme de marketing d'identité de SheerID peut vous aider à collecter des données zéro partie qui favoriseront la fidélisation de la clientèle et constitueront la pierre angulaire de votre programme de fidélisation client réussi.
