パンデミック後の小売業のための3つの顧客獲得戦略

7年2021月6日に投稿・XNUMX分読む

SheerID の CMO である Sai Koppala が、小売業者が顧客とのより強いつながりを築くのに役立つ戦略を共有しています。

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COVIDは消費者をオンラインに強制しました、そしてそれはパンデミックが終わった後でも彼らがとどまる場所です。

オンラインでの購入が予想されるよりもさらに多くの消費者が引き寄せられています。 米国国勢調査局によると、アメリカ人は791.7年にeコマースに2020億ドルを費やし、前年度から32.4%増加しました。

消費者が新しいデジタル行動を採用し、ブランドが新しいレベルでeコマースを採用するにつれて、マーケターは消費者の忠誠心を獲得する方法を再考する必要があります。

速くて送料無料、最低価格、または無制限のマーケティング予算と競争することはできないかもしれませんが、顧客との直接的な関係を構築することによって競争することはできます。

パンデミックよりも長持ちする、今日使い始めることができるXNUMXつの戦略を次に示します。

  1. あなたのブランドが表すもののために立ち上がってください

人々は今まで以上に、自分が買い物をする会社が自分の法廷にいることを知りたいと思っています。 COVID-19が米国を襲った直後、 エデルマンのトラストバロメーター特別レポート そのことを示した:

  • 消費者の65%は、危機におけるブランドの対応は、将来的にブランドから購入する可能性に大きな影響を与えると述べています。
  • 消費者の89%は、ブランドが医療従事者、リスクの高い人々、および仕事に影響を与えた人々に無料または低価格の製品を提供することを望んでいます。

ブランド価値を顧客が気にする原因と一致させ、それらの価値を明確に表現し、社会的責任のあるイニシアチブで顧客をサポートすると、顧客とのより深く、より個人的なつながりが生まれます。 また、ブランドへの真のコミットメントをめぐって結びつき始めるオンラインコミュニティを作成します。

これらのブランドが学んだように、それは正しいことであり、ビジネスにとっても良いことです。

  • FabFitFun は「Healthcare Heroes」プロモーションを実施しました 50,000 人の医師と看護師に、ウェルネス製品とセルフケア製品の無料バンドルを提供しています。 とても人気があり、会社はXNUMX日でパッケージを使い果たしました.
  • 大手アパレルブランドが医療従事者とファーストレスポンダー向けのオファーを開始し、初日に100,000万人以上の消費者がそれを利用し、2万ドル近くの売り上げを達成しました。
  • デザイナーバレエシューズを販売するファッションブランドTieksは、病院職員用のマスクを縫った顧客にギフトカードを贈りました。 「#SewTOGETHERがあれば、一緒に命を救うことができます」という呼びかけで、お客様に大義のために行動を起こすよう促しました。
  1. ゼロパーティデータは、100%優れた顧客関係に相当します

すべての主要な検索サイトがCookieポリシーを変更し、CCPAやGDPRなどのプライバシー規制が全米および世界的に定着しているため、正確な顧客データを取得して真にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することはますます困難になっています。

A Forrester Consulting の調査 (SheerID による委託) パーソナライゼーションの最大の障害は、パーソナライゼーションの基礎となるもの、つまり関連性の高い高品質のデータであることが明らかになりました。 レポートでは次のことがわかりました。

  • マーケターの39%だけが、収集したデータが顧客にとって意味があり、正確に表現していると確信しています。
  • マーケターの50%以上が、自己証明されたデータがマーケティング活動にプラスの影響を与えるのに非常に役立つことを認識していますが、現在それを収集しているのは28%だけです。

有料のソーシャルデータのデジタル枯渇を「借りる」のではなく(投稿を好むことは意図を示すものではありません)、代わりにゼロパーティデータに焦点を合わせます。 ForresterのアナリストであるStephanieLiuは、ゼロパーティデータを「顧客がブランドと意図的かつ積極的に共有するデータです。これには、プリファレンスセンターのデータ、購入意向、個人的なコンテキスト、個人がブランドに自分をどのように認識してほしいかなどが含まれます」と説明しています。

ゼロパーティデータの収集を検討している場合は、データについてXNUMXつの質問を自問してください。

  • それは自己証明されていますか? はいの場合、同意に基づいて関係を開始します。
  • 顧客データの正確性を検証しましたか? はいの場合、パーソナライズされたオファーの整合性を保護します。
  • それはアイデンティティに関連していますか? それが、看護師や教師であるなど、消費者が特定する根深い属性に関連している場合、それは忠誠心を駆り立てる感情的なつながりを生み出します。

ゼロパーティデータにアクセスするXNUMXつの方法は、「プリファレンスセンター」を使用することです。このセンターでは、クーポン、ポイント、製品の推奨などのインセンティブと引き換えに、顧客に調査を依頼するか、データを提供するように依頼します。

復員軍人の日の休暇中に大型家電製品を購入した軍人に200ドルのキャッシュバックを提供するなど、パーソナライズされた購入後のリベートを実行することもできます。 顧客は引き続きチャネルパートナーと買い物をすることができ、顧客のリベートの適格性を確認したときにDTC関係を開始できます。

  1. 消費者アイデンティティとのつながりによるコミュニティの構築

消費者とつながる強力な方法は、消費者の帰属意識を利用することです。 そのための優れた方法は、それらが属するネットワークを見つけて、それらのために特別なことをすることです。 たとえば、パンデミックの間、多くのブランドが医療従事者や教師などの影響を受けた人々のためのキャンペーンを構築し始めました。

これらのキャンペーンには、ブランドがこれらのグループをサポートすると同時に、コミュニティ全体やその先に広がる思慮深いメッセージを作成できるという二重の利点があります。 調査によると、パンデミックの影響を最も受けた消費者の 95% 以上が、個人向けのオファーを同業他社と共有すると答えています。 消費者コミュニティには、特にこの危機の時期に、お互いをサポートすることを楽しむ強力なネットワークがあります。 彼らがあなたのメッセージ、オファー、サービスを評価すれば、彼らは野火のようにそれを広めます。 チポトレが良い例です。 同社の 4HEROES キャンペーンでは、ブリトーを購入するごとに医療従事者に無料のブリトーを提供しました。 ブランドは 100,000 時間で 100 以上をプレゼントし、キャンペーンは前例のない XNUMX% の肯定的なネットセンチメントを生み出しました。

パンデミックが私たちの生活のあらゆる側面にもたらした混乱を考えると、パンデミックがすぐに終結することを私たちは皆望んでいます。 確かに、それは消費者が働き、買い物をし、お互いに、そして彼らが愛するブランドとつながる方法を変えました。 過去XNUMX年以上がノンストップの課題を提示してきましたが、不確実な世界で人々を関与させる方法をピボットして再考することをいとわないマーケターは、パンデミックを超えて生き残り、繁栄します。

さらに詳しく 主要な小売ブランドが SheerID と e をどのように活用しているかについて小売業者向けの xplore SheerID ソリューション。

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