ポイントカードを使用して顧客の忠誠心を示す人。

価格を大幅に落とさずに顧客ロイヤリティを作成する4つの方法

23年2019月4日に投稿・XNUMX分読む

すべてのブランドは、より高い顧客ロイヤルティを望んでおり、その多くはその目標を念頭に置いて報酬プログラムを構築しています。 ほとんどの特典プログラムは、金銭的インセンティブ、つまり合計すると割引またはギフトカードになるポイントを提供します。

しかし、それがあなたのブランドのものではない場合はどうでしょうか?

汗をかきません。ここでは、キャッシュインセンティブを提供せずに定着する顧客ロイヤルティを作成するXNUMXつの方法を紹介します。

01プログラムを簡単に最適化

まず、ポイントプログラムを合理化します。 Shopifyの調査によると、 消費者の約XNUMX分のXNUMXは、シームレスなマルチチャネル体験を欠いていると、ロイヤルティプログラムを放棄する可能性が高くなります。 特典プログラムの登録を更新してください。 たとえば、不要な手順を削除することを検討してください。 さらに、サインアップがモバイル対応であることを確認してください。

次に、ブランドに合った「消費者​​の部族」(学生、教師、軍など)をターゲットにすることを検討してください。 ゲート付きのパーソナライズされたオファーにサインアップするように彼らを奨励します。 消費者の部族にパーソナライズされたオファーを提供すると、彼らのアイデンティティのコアな側面を認識します。

研究ショー これらの種類のパーソナライズされたオファーには感情的な魅力があり、購入行動や消費者のコミュニティ内でのソーシャルシェアリングの動機付けになります。 例えば:

  • オファーを受けた消費者の54%は、やりがいを感じています。
  • 82%は、パーソナライズされたオファーを提供するブランドで買い物をする可能性が高くなっています。
  • 91%がオファーを友人や家族と共有します。

顧客のハイライト: ディッキーズ。 世界中でナンバーXNUMXのワークアパレルメーカーは、ビジネスメンバーに送料無料とVIPカスタマーケアを提供しています。

02顧客が気にする付加価値

割引が本当に気に入らない場合は、ブランドのロイヤルティプログラムに付加価値を追加する他の方法を見つけてください。 旅行業界はこれをいつもやっています。 例として、航空会社はクラブメンバーに特別なラウンジへのアクセスまたはフライトでの無料WiFiを提供することにより、顧客の忠誠心に報います。

付加価値は小さくてシンプルな場合があります。 購入すると無料のギフトが開始するのに適しています。 デモや教育体験など、業界や製品に関連している可能性があります。 さらに、姉妹会社または特別なイベントへの独占的なアクセスを提供できます。

顧客のハイライト: Spotify。 音楽ストリーミングの巨人には、学生メンバーへのSHOWTIMEとHuluへの無料アクセスが含まれています。

03排他性を活用して顧客ロイヤルティを構築する

独占的なアクセスと特典が嫌いな人は誰ですか? プレミアアクセスを提供することは、顧客ロイヤルティを獲得するための優れた方法です。 実際、SheerIDが実施した最近の調査では、軍のメンバーの57%がVIP体験を提供する忠誠プログラムを好むでしょう。 だから、あなたのバイヤーに新しい製品ラインを最初に見てもらいましょう。 業界のデザイナーやインフルエンサーとの独占的な出会いに、メンバーに特典を招待しましょう。 店内の優先チェックアウトラインでも、大きな忠誠度、つまりブラウニーポイントを獲得できます。

顧客のハイライト: PGA。 ゴルフメンバーシップ組織は、いくつかのイベント中に、アウトリーチプログラム「Birdies for the Brave」を通じて、軍のメンバーに特別なチケット販売とVIPアクセスを提供しています。

04深いパーソナライズを通じて顧客ロイヤルティを獲得

ポイントプログラムのメンバー向けに、さらにパーソナライズされたマーケティングを作成します。 まず、過去の購買習慣に基づいて、厳選された買い物リストを作成します。 さらに、特別なプロモーションを提供し、今後の製品発売を覗き見できます。 最後に、より多くの報酬を獲得する機会について最初に説明します。

顧客のハイライト: ロウズ。 軍隊のメンバーがMyLoweの報酬プログラムにサインアップすると、ホームセンターの小売業者は過去の買い物行動に基づいたパーソナライズされた推奨事項で軍隊のメンバーを育成します。 さらに、ロウズはメンバーにキングスフォードチャコールのバッグなどの無料の季節のギフトを提供しています(上記のヒント2を参照)。

顧客ロイヤルティを獲得することは、あなたの価格を引き下げる必要があるという意味ではありません。 実際、特典プログラムに追加の特典を組み込むことも同様に魅力的です。 そして、特定の消費者グループのためのパーソナライズされたオファーの層が追加されましたか? さらに良いです。

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