ゼロパーティデータで信頼を構築するための44のCMOからのXNUMXつのヒント

19年2021月7日に投稿・XNUMX分読む

マーケターは、顧客をターゲットにして獲得し、メッセージをパーソナライズし、成長を促進するために、長い間サードパーティのデータに依存してきました。 ただし、それらの日には番号が付けられています。 デジタルプライバシーへの懸念の高まりにより、新しいデータソース、顧客コンテンツ、およびコミュニティ構築プログラムへの投資が促進されています。 

データ収集と顧客IDの理解は変化しています。 マーケターは、ファーストパーティおよびゼロパーティのデータが消費者の信頼を構築するための非常に貴重なツールであることを発見しています。 顧客を真に知るには、より高品質のデータと人を第一とするソリューションが必要です。 それで、それはマーケターをどこに残しますか:危険の岐路に立っているか、より大きな機会への道に立っていますか?

消費者の信頼の探求

CMOクラブはSheerIDと提携して、最近、マーケターがこの信頼を求めている場所を理解するために、幅広いB44BおよびB2C組織および業界の2人の最高マーケティング責任者(CMO)を調査しました。 

調査には、DuPont、McDonald's、NAPA AUTO PARTS、Petco、Tempur Sealy Internationalなどの主要ブランドのCMOやシニアマーケターへのインタビューが含まれ、これらのブランドがどのようにビジネスを変革し、顧客との信頼を築いているかについての洞察を深めました。

研究プロジェクトは 消費者の信頼の探求, マーケターがサードパーティのデータに依存せずに消費者を引き付ける新しい方法をどのように開発しているかを明らかにするCMOソリューションガイド。 

このガイドでは、主要なCMOが、消費者の信頼を構築し、顧客との関係を深め、ROIを向上させる戦略的なデジタル投資を行うことで、消費者の信頼を求めてビジネスを劇的に変革している方法についても説明します。

この投稿では、調査結果の一部に焦点を当て、顧客との信頼を築くためのXNUMXつのヒントを提供します。 必ずダウンロードしてください 完全なレポートはこちら

まず、あなたのデータを知る

データ品質は、消費者の信頼を構築するためのCMO計画の大部分で重要な役割を果たします。 収集したデータを評価する方法を理解するには、さまざまなタイプを理解する必要があります。 これが簡単な要約です。

  • 第三者: ウェブサイトのCookie、ソーシャルメディア、アプリから受動的に収集された消費者情報
  • セカンドパーティ:ブランドパートナーと共有する自社データ
  • 最初のパーティ: ブランドのウェブサイトで顧客から直接提供されたオプトインデータ
  • ゼロパーティー: よりパーソナライズされた推奨または報酬と引き換えに、消費者によって明示的に提供されるオプトイン情報

信頼は重要ですが、短期的な成長には向いていません

消費者の信頼を築くことは、成功するブランドの最前線であり中心です。 XNUMX対XNUMXのインタビューで、すべてのCMOは、それがブランドの成功の基礎であると述べました。 

消費者が信頼するブランドを構築すると、長期的に成長を維持できるブランドエクイティと価格決定力を構築できます。 新しい人との個人的な関係を構築するのと同じように、消費者の信頼は、あなたが信頼でき、顧客の最善の利益を念頭に置いていることを示すことによって得られます。

消費者の信頼を築くために、CMOが投資している上位XNUMXつの分野は次のとおりです。

  • お客様の声やビデオなどの顧客コンテンツ(73%)
  • 消費者からの直接のオプトインデータなど、より高品質のデータ収集(55%)
  • カスタマーレビュー(48%)

また、信頼の構築におけるデータの役割を深く掘り下げてみると、CMOの大多数が顧客から直接提供されるデータを望んでいることが明らかになりました。 

  • 84%は、プライバシーが懸念されるデータソース(サードパーティのデータ)から、より厳しいプライバシー要件に対応するデータソース(つまり、ファーストパーティとゼロパーティ)に移行しています。
  • 77%は、ゼロパーティのデータソースにより多くの投資をしています。
  • 86%は、自社データへの支出を増やしています。

また、CMOから、短期的に成長を促進するために投資を計画している場所を知りたいと思いました。 そして、消費者の信頼は最前線ではありませんでしたが(前述のように、この目標を達成するには時間がかかるため)、CMOが行っている投資の多くは、チャネル全体でより良い顧客体験を提供し、製品の革新によって本質的に信頼を構築しています。

具体的には、CMOは、成長を促進するために次の分野に投資することを計画していると述べました。 

  • オムニチャネルエクスペリエンスを作成する(59%)
  • 製品の差別化を改善する(55%)
  • 広告のパフォーマンスを向上させ、実用的な顧客インサイトを獲得し、社内でデジタルトランスフォーメーションを推進します(すべて41%)。

データの信頼性の向上

回答者のほぼ半数が、関連性のあるパーソナライズされたメッセージを作成するために現在使用しているデータソースに自信がないと回答しました。 ただし、マーケターにとっての真の課題は、データを有用な洞察に洗練する能力に自信をつけることです。

ペトコのマーケティング担当バイスプレジデントであるTARIQHASSANは、次のように述べています。

また、サードパーティのデータの制限に対する認識が高まっている一方で、CMOはそれがなくなることはないことを認識しています。 実際、それはまだ重要な役割を果たしています。 

NAPA AUTOPARTSのCMOであるMartiWalsh氏は、次のように説明しています。「サードパーティのデータをファーストパーティと階層化できることで、洞察の穴を埋めることができ、より堅牢な消費者の旅を生み出すことができます。」

データと引き換えに価値を提供する

サードパーティのデータプロバイダーを超えて移動する必要性は、データと引き換えに、オファー、報酬、特別プロモーションなどの価値のあるものを消費者に提供する関係ベースのビジネスモデルに向けて重要な戦略的シフトを行うように主要ブランドを動機付けています。 消費者は、データが保護されており、プロセスが透過的であると認識しているため、オファーの利用を選択します。これにより、ブランドへの信頼が高まります。 

これらの種類の交換により、マーケターは質の高い消費者データを取得しながら、意味のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを開発できます。

消費者の信頼を成功させるためのCMOフレームワーク

マーケターは、ゼロパーティおよびファーストパーティのデータは、トランザクションベースの組織から、ライフスタイル、親和性、および経験に基づいて顧客とのより緊密な関係を促進する組織に移行するための重要な機会を提供すると考えています。

そのために、マーケターが顧客コミュニティ内でより多くの信頼を築くために実行できるXNUMXつのアクションを次に示します。

1.データゲームを強化する

デジタルの世界では、データはチャンスに匹敵します。 しかし、重要なのは量ではなく質です。 ブランドの信頼を築くための最良のデータは、顧客が直接あなたに提供するデータです。 消費者コミュニティが成長し繁栄するためには、ゼロパーティデータに投資する必要があります。

2.購入したものだけでなく、顧客が誰であるかを認識する

トランザクションデータと行動データは価値がありますが、一時的なものです。 顧客が誰であるかという意味のある側面を反映するアイデンティティ属性 職業、所属、および ライフステージ、より大きな滞在力を持っています。

3.トランザクションだけでなく、エクスペリエンスを最適化する

デジタル経済は、価格、選択、店舗へのアクセスなどの従来の差別化要因を打ち消し、今ではブランドに「手に入れる」ことを求めています。 競合他社を凌駕するためには、顧客の期待に応える体験を提供し、あなたを際立たせる瞬間を作り出すことが重要です。」

4.「こんにちは、どうすれば手伝うことができますか?」と言うデジタル機会を探します。

歴史的に、パーソナライズを可能にしたのはサードパーティのデータでした。 今日、ブランド関係は顧客がオンラインになった瞬間に始まり、マーケターは自己紹介の新しい方法を必要としています。 軍事コミュニティの特別割引など、価値の高い消費者コミュニティ向けの特別オファーを作成することは、新しい顧客をブランドに迎え入れるための優れた方法です。

5.メッセージを広めることができるコミュニティに投資する

消費者はあなたのブランドが彼らを気にかけていることを知りたがっています。 彼らが関心を持っている原因をサポートすることで、信頼を築き、ブランドの約束を守り、顧客が共有する良いニュースストーリーを作成し、ブランドの認知度と信用を高めます。

昨年のこの良い例は 多くのブランドがファーストレスポンダー、医療従事者、最前線の労働者に提供した特別オファー、およびパンデミックの影響を最も受けた他のグループ。 彼らは大きな注目を集め、ここにとどまる傾向を表しています。  

今日の消費者には無数の購入オプションがあります。 プライバシーに配慮した方法で真の価値を提供する方法を見つけることで、ブランドの信頼を築き、感情的なつながりを築き、今後何年にもわたって従事するために使用できる個人データを提供するように促します。

レポートをダウンロードする:消費者の信頼の探求

マット・タサム by マット・タサム