CBSオールアクセスゲート学生オファー:大学生-限定コマーシャル月額サブスクリプションから25%オフ!

CBSオールアクセスがチャーンと戦う方法

21年2018月6日に投稿・XNUMX分読む

新規顧客の獲得に関しては、サブスクリプションベースの企業の最初のステップは、人々に実際にサインアップさせることです。 私たちの最近のブログは、新規加入者を獲得することの課題を強調し、探求しました Comcastのような企業が消費者の抵抗を乗り越え、申し込みをする動機.

しかし、採用は最初のハードルにすぎません。 次のステップはさらに難しくなります。どのようにして彼らを留まらせますか?

高いCACは、あなたのトラックであなたを死に止めることができます

顧客獲得コスト(CAC)の上昇に直面して、顧客を失うわけにはいきません。 費用がかかる 既存の顧客を維持するために必要な場合のXNUMX倍の新規顧客を引き付けます。 新しい顧客を取り込むために支払う金額が多ければ多いほど、彼らが去るときにあなたはより多く失うことになります。

製品を配信する場合でも、音楽やビデオをストリーミングする場合でも、新規顧客の登録は安くはありません。 ネットフリックス 各新規加入者を獲得するために約$ 90を費やします。 ステッチ修正 ブレンディッド顧客獲得コストは、推定280ドルです。 そして ブルーエプロン 一部のレポートによると、彼らは四半期ごとに顧客を$ 460にしているだけですが、新しい顧客ごとに約$ 236を投資しています。

CACを下げることは、顧客ごとの純収益を向上させるために必要なパズルのピースです。 しかし、それだけでは成り立ちません。 サブスクリプションエコノミーでプレーしたい場合、あなたの生存はそれらの貴重な顧客を維持することにかかっています。

新規顧客を引き付けるには、既存の顧客を維持する場合の5倍の時間がかかります。

チャーンは横行

サブスクリプションビジネスの種類に関係なく、顧客は大勢を去っています。 による マッキンゼー、eコマースサブスクライバーのほぼ40%がサブスクリプションをキャンセルしました。 その割合は、グルメミールキットプロバイダーの場合はさらに高くなります。 推定 Blue Apronの購読者の72%が解約 半年後。

他のタイプのビジネスの現在の定着率も同様に持続不可能です。 ジムは通常40%のチャーンを経験します一方、 メディア企業は平均33%を見ています.

サブスクリプションモデルは本質的な障害に満ちています

サブスクリプション市場は混雑しており、競争は激化しています。 の eコマース市場は年間100%以上成長しています 過去XNUMX年間。

多くの企業は、無料試用とXNUMX回限りの割引を利用して、参加を呼びかけています。 問題は、これらの同じインセンティブにより、加入者が次のブランドに飛びつくのと同じくらい簡単にできることです。

また、サブスクリプションが提供するプログラミングや製品に飽きてくると、時間の経過とともに人々は興味を失う可能性があります。 そして、他の製品が彼らの注意を引くために競争するとき、彼らの価値観は容易に減少する可能性があります。 どのようなビジネスでも顧客を引き付けることは困難ですが、サブスクリプションサービスには大きなハンディキャップがあります。タッチポイントが完全にデジタルである場合、人々をあなたのブランドに惹きつけ、深い忠誠心を生み出す対面式のやり取りに頼ることはできません。 これにより、顧客との関わりがより不自然になり、ブランドを忘れやすくなり、却下することさえできます。

タブレットでストリーミングメディアを見ている大学生。

一部のサブスクリプションサービスは、厳格なキャンセルポリシーにより顧客が離れることができないと考えていますが、プロセスに対するサブスクライバーの不満が顧客体験の低下につながる場合、これらの取り組みはしばしば裏目に出ます。

サブスクリプション会社を「キーパー」にするためには、トライアルの考え方を克服し、継続的な価値を証明する、サブスクライバーとの新しい種類の関係を構築する必要があります。 しかし、どうやって?

希望があります–そしてCBSが先導しています

今月初め、 CBSオールアクセス は、大学生向けのゲーテッドオファーを開始しました。限定コマーシャルの月額サブスクリプションが25%オフ(月額$ 4.49)です。 この割引は学生専用であり、すばやく簡単に安全に利用できます。 大学生が簡単な確認フォームに記入する 最小限の情報を入力するだけで、その適格性が即座に確認されます。

大手音楽ストリーミングサービスの学生割引の顧客の98%が、卒業後に正規価格に変換されます。

CBSは、顧客がCBSオールアクセスをサブスクライブする場合、それは単なるトランザクションではないことを知っています。 それは関係の始まりです。 そして、割引価格でサービスを利用できるようにするゲート付きオファーは、その関係を開始するための賢い戦略です。 学生に特別割引を提供することにより、CBSは現在新しい顧客を引き付けています。 生涯の忠誠心につながるブランドの好みを作成します。

ゲート付きオファーはCBSの賢明な動きです

アナリストは、従来の 昨年、有料テレビは3.3万人の加入者を失った – 1.9年にセクターを放棄した2016万人を大幅に上回る加速。デジタルマーケティングミックスにゲートオファーを追加することにより、CBSはサービスを差別化し、オーバーザトップ(OTT)の莫大な収益の可能性を活用する方法を見つけました。メディアサービス– 62億ドルの価値があると予想される市場。

学生の購読者は、CBSが追求する適切な対象者です。 18歳から29歳の若者のXNUMX%が、現在テレビを見る主な方法はインターネット上のストリーミングサービスであると述べています。

ゲート付きオファーは保持を後押しします

CBSは、ゲートオファーの独占的な性質が、長期的な顧客ロイヤルティを生み出す強力なツールになることを理解しています。

  • ゲートオファーは、バイヤーの独自のステータスを認識することにより、バイヤーを特別なものに感じさせます。 独占的な「部族」の一員であるという感覚は、粘り強さを促進する感情的および心理的な絆を生み出します。 この種のオファーに参加するための個人的な招待は、定期的な収益を最大化するための鍵です。
  • ゲート付きオファーは、ホップを割引する欲求を排除します。 長期割引は長期的な価値をもたらします。
  • ゲート付きオファーは、割引のパラダイムを超えています。 ゲートされたオファーが単純な割引を超えて、幅広いブランド価値を反映するVIPエクスペリエンスとオファーを含めると、魔法が起こります。 Tモービルの軍、退役軍人、家族向けの広範なプログラムには、家族や電話の半額だけでなく、軍や退役軍人のキャリア開発をサポートする投資や、軍事基地周辺のLTEカバレッジの改善も含まれています。
  • ゲート付きオファーは、有利な市場に参入することができます。 サブスクリプション会社はそれらを使用して、学生(523億ドル)、軍(1兆ドル)、教師(2.2億ドル)、および高齢者(3.2兆ドル)などの莫大な支出力を持つセグメントをターゲットにできます。

適格な学生を自信を持って確認する

SheerIDのデジタル検証ソリューション CBSにOTT市場での競争力を与え、学生の加入者を引き付けます。 このプラットフォームにより、企業はゲートされたオファーを幅広く自信を持って宣伝できます。デジタル検証により、 対象となる大学生のみが特典を引き換えることができます。 信頼できるデータソースを使用して適格性を即座に検証することにより、デジタル検証は消費者​​を保護し、オファーの整合性を維持し、マージンを保護します。これは、一部のブランドでは割引の乱用が35%に達する最優先事項です。

CBSオールアクセスストリーミングメディアを、デジタル検証済みのゲーテッド学生オファーを使用して購入したサブスクリプションを通じて視聴している学生。

ブランド内エクスペリエンスのシームレスな部分であるデジタル検証は、サブスクリプション時代の解約と戦うデジタルマーケティング担当者にとって、すぐに不可欠なツールになりつつあります。 デジタル検証は顧客獲得に影響を与え、コンバージョンを3倍も増加させ、繰り返し購入を倍増させます。

SheerIDの顧客の平均保持率も90%です。 それは途方もない成果ですが、驚くことではありません。 継続的な節約は、無料の試用または短期の割引をはるかに超える価値を提供するため、ゲート付きオファーはキャンセルを防止します。

忠実な長期顧客を獲得する準備はできましたか?

CBSオールアクセスの先導に従ってください。 SheerIDに連絡する 詳細を確認したり、デモを入手したりします。

サブスクリプションビジネスでゲートオファーを利用する方法の詳細については、以前のブログをご覧ください。

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トニー・コレイ by トニー・コレイ