心配している女性が電話を見ている間、頭を両手で支えています。

不確実な時期に顧客を関与させ、サポートする方法

19年2020月6日に投稿・XNUMX分読む

コロナウイルスのパンデミックは私たちの生活のあらゆる面に劇的な影響を与えています。 私たちはそれが自分自身、愛する人、そして私たちのコミュニティにとって何を意味するのかを心配しています。 多くのお客様と話し合った後、マーケティング担当者は、人々が次のようなときにプログラムを実行し続けるという追加のストレスを抱えていることがわかりました。

  • 家にいる—店で買い物をしない、コンサートやイベントに参加しない、 
  • 自分の予防策から、または政府の禁止に対応して、旅行をキャンセルする。 
  • 彼らは潜在的な仕事の損失と手元の現金の減少に直面しているため、財政を心配しています。

ひっくり返された世界の結果として、マーケティング担当者は厳しい質問に直面しています:顧客が資金不足と予算の引き締めをしているときに、どうすれば需要を生み出すことができますか? 新しいオーディエンスを見つけるにはどうすればよいですか? そして、それらに到達するための最も費用効果の高い方法は何ですか?

私はこれらの質問とマーケティング担当者がどのようにそれらに答えることができるかについて多くを考えてきました。 これらは私が役立つと信じている戦略と行動です。

顧客にオンラインで表示

この危機は地球上のすべての人々に影響を与えています。 日常の必需品から、安全でつながりを感じるのに役立つ費用効果の高い形式のエンターテインメントまで、顧客が提供するすべてのものに簡単かつ手頃な価格でアクセスできるようにすることで、あなたを助けることができます。 

eコマースを重視  

社会的な距離とビジネスの閉鎖は、人々をオンラインで動かしています。 オンライン食品配達の需要が高まっています、および企業のような ヨガスタジオはクラスをストリーミングしています. 人々はウイルスについて議論するためにソーシャルメディアに殺到しています お互いに、そして彼らが好きなブランドとつながるために。 インフルエンサー機関による最近の分析 過去76週間で、Instagram #adの投稿に毎日累積されたいいねの数がXNUMX%増加したことがわかりました。

あなたを最も必要とする消費者の部族と関わる 

危機の影響を特に受けているグループをターゲットにしたプロモーションを作成します。

  • 看護師, 医師最初のレスポンダー. これらの人々は最前線に立ち、私たちの健康と安全を維持するために精力的に取り組んでいます。 それらに報酬を与えることによってあなたの感謝を示しなさい。 それは彼らの忠誠を奨励し、あなたの地域社会に波及する善意を生み出します。
  • 教員。 病気の蔓延を遅らせるために、世界中の学校が閉鎖されています。 これは教師に大きな影響を与えます。危機がない場合でも、私たちのサポートに値するグループです。 パーソナライズされたオファーを提供することで、良い時も悪い時も、どれだけ必要かが強調されます。
  • 学生. 学校を閉鎖すると生徒の生活が混乱します。 多くはすでに資金不足に陥っており、家に帰れない場合、サポートから隔離されています。 必要な製品やサービスへのアクセスを促進するプロモーションは、危機を乗り切り、つながりを感じるのに役立ちます。
病院の廊下を歩いている看護師と医師。
  • 高齢者. コロナウイルスは最も高齢者を脅かし、社会的距離を置くことで高齢者をすばやく隔離することができます。 特別割引を提供するキャンペーンは、重要なサポートを提供し、参加を維持するのに役立ちます。
  • 中小企業. 米国には、私たちの経済のバックボーンを形成する30万の中小企業があり、パンデミックによって最も大きな打撃を受ける可能性があります。 彼らに割引を提供することは、この危機を生き残ることと彼らのドアを完全に閉鎖することとの違いを意味する可能性があります。 
居間に花を生ける年配の女性。

CACを合理化する

顧客獲得のコストを最小限に抑えることは常に重要ですが、予算が必然的に厳しくなっているため、それは非常に重要です。 費用対効果の高い方法で視聴者にリーチできるようにするプログラムをダブルダウンします。 

メッセージとオファーに投資する 

今は新しいチャンネルを探す時ではありません。 代わりに、パフォーマンスの良いものに投資し続けます。 あなたはあなたの宣伝戦略とあなたがそれをどのように提示するかを洗練することによってあなたのお金のためにより多くの強打を得るでしょう。 それが聴衆にぴったりで、時間に適していることを確認してください。

口コミを活用する 

危機的状況では、コミュニティが集まり、何が役立つかを共有します。 これは、すでに深いつながりを持っている消費者の部族にはさらに当てはまります。 あなたが彼らにパーソナライズされたオファーを与えると、彼らはそれを彼らのネットワーク全体に広げ、あなたのROIを高めます。 調査によると、個人向けのオファーを受ける98%の学生は、他の大学生とそれを共有しています。 また、 教師の71% 軍の96% パーソナライズされたオファーをそれぞれのコミュニティと共有します。

責任を持って宣伝する

今こそあなたのプロモーション戦略を磨くべき時ですが、あなたのブランドやあなたの収入の流れを犠牲にすることではありません。 長期的に考え、マーケティングプログラムに不必要な漏れがあればそれを塞ぎます。

ブランドを軽視しないでください

困難な時期には、パニックに陥り、短期的な勝利を狙う大きなカットに頼るのは簡単です。 しないでください。 代わりに、特定の消費者の部族に価値を提供することに焦点を当てます。 これにより、景気後退後も活用できる勢いが生まれます。 

また、視聴者が好むプロモーションについても検討してください。 期間限定のオファーはやる気を起こさせる可能性があり、積み重ね可能なオファーは付加価値を追加します。 無料の特典を強調表示すると、個人を際立たせることができます。 

収益の漏洩からオファーを保護 

保湿ケアを行うことで、水分と油分のバランスを整えていきましょう。 デジタル検証 クーポンを利用する顧客が、対象とする消費者の部族に属していることを確認します。 これは割引の乱用を防ぐだけでなく、オファーの誠実さを強調することにより、より深いサポートを示します。 

ソリューションの一部になる

あなたが顧客に彼らの最善の利益を探し、彼らのために働いていることを知らせてください。

危機を回避するための取り組みを支援する

地方、州、および連邦の当局者によって実施されているプログラムを理解し、それらに後れを取ります。 情報を共有し、役立つと思われる方法で行動します。 

パンデミックに足を踏み入れないでください

多くのブランドがコロナウイルスに「テイク」を与えています。 役立つものや敬意を表す人もいますが、パンデミックを悪用して商品をあからさまに販売する人は、 立派なうんざり。 提供するオファーやメッセージが有意義で信頼できるものであることを確認してください。

XNUMXつのEMTが患者を担架に乗せて救急車に積み込みます。

私たちは機会に上昇します

私たちの誰もこの危機がどこで終わるのかを知りませんが、私は混乱の時代が何が重要であるかに私たちの焦点を深めることを要求すると信じています。 私たちは愛する人々に、私たちが気遣っている人々を示すことでサポートします。 私たちは、顧客が最も必要とするときに価値を提供することで、顧客を同じようにサポートします。

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