教室で若い生徒を呼ぶ女教師。

顧客を気遣うことによってあなたのビジネスを成長させる方法

21年2020月5日に投稿・XNUMX分読む

コロナウイルスはすべての人の世界を解明しましたが、マーケティング担当者はさらなるストレスを抱えています。 多くの人は、この危機の際に顧客をどのように引き付けるか、そして彼らのブランドが信頼できる有意義な方法でソリューションの一部になることができるかどうか疑問に思っています。 

答えは、最もヒットしたものにパーソナライズされたオファーを提供することです。

他社との違いは、 最近の調査 医療従事者、教師、大学生を含むこれらの消費者の部族は、パーソナライズされたオファーをブランドの懸念と支援への意欲の表現と見なしていることを示しています。 そして、そのパーソナライズされたオファーは、購入行動を促進し、ブランドの支持と忠誠心を高めることができます。

あなたの顧客のために現れることは彼らを気持ちよくさせる

私たちの調査によると、パンデミックの影響を最も強く受けた消費者は、ブランドがより多くの価値を提供し、人々に経済的な休憩を与えることにより、自分たちが気にかけていることを示してほしいと思っています。 

ブランドがこの困難な時期に人々を気遣っていることを知っているか尋ねたところ、調査の受信者の64%は、ブランドに追加のメリットやサービスを提供してほしいと答えました。 

また、ブランドがどのように役立つかを尋ねられたとき、63%はブランドがより多くの割引を提供すべきであると述べました。 

パーソナライズされたオファーを提供するブランドは、これらの期待を満たすだけでなく、覚えている方法で消費者に触れます。 調査した回答者の66%は、個人化された提案は彼らに価値を感じさせると述べ、XNUMX%は彼らに感謝を感じさせると述べた。

パーソナライズされたオファーを与えられたときに感謝するであろう消費者:看護師-68%教師-68%最初の応答者-64%大学生-67%

顧客が忠誠を勝ち取るのを助けるブランド

パーソナライズされたオファーを消費者に提供することは、消費者に気分を良くするだけでなく、購入行動を高め、信じられないほどの口コミを生成し、ブランドの支持を刺激します。

看護師と医師 

医師や看護師は、COVID-19を持つ人々の世話をするために文字通り彼らの生命を危険にさらしています。 Business Insiderは、 9,000人の医療従事者がコロナウイルスに感染し、27人が死亡した.

FabFitFun 彼らに無料のバンドルを与えることで彼らの負担を軽減するために介入しました。 オファーは非常に人気があり、会社はXNUMX日で使い果たしました。  

ノースフェイス 医療従事者の熱意と勇気を50%割引で認識しています。

AT&T 看護師と医師に200か月間無料のワイヤレスサービスサービスとXNUMXドルのアクティベーションクレジットを提供することで、サポートを示しました。 それは寛大な申し出でした SomeGoodNewsで紹介されました、俳優のジョンクラシンスキーが主催する番組で、4日間で約XNUMX万回のYouTube再生回数を獲得しました。

彼らの献身と勇気のために、ノースフェイスは米国の医療従事者に50%の割引を提供します。

これらすべての特典を引き換えた医療従事者は、誰がそれらをサポートしたか覚えています。 看護師のXNUMX%は、パーソナライズされたオファーを受けると、ブランドとの関係にプラスの影響を与えると述べています。

ナースグラフ

最初のレスポンダー

パンデミックにより、ファーストレスポンダーは限界に達しています。 ニューヨーク市では、 彼らは毎日7,000もの緊急呼び出しに応答しています-75%の増加。

ティダール ファーストレスポンダーにストリーミングミュージックプランの40%割引を提供することで、ある程度の安心を提供しています。 ぶどう畑のつる すべての購入を50%オフにして感謝の気持ちを表しています。 

そして、タフト&ニードルは、ファーストレスポンダーがぐっすり眠れるように支援しています。 マットレスが15%割引。 「ファーストレスポンダーは私たちのコミュニティに貴重なサービスを提供するので、割引で彼らに報酬を与えることは簡単な決断でした」とタフト&ニードルのギブバックリードであるメラニーラドゥーは言いました。

Vineyard Vines感謝を表すために、最初の応答者はすべてが50%オフになります。

最初の対応者は、この危機が終わった後もずっとこれらの仕草を覚えています。 XNUMX%は、パーソナライズされたオファーを受け取ると、ブランドとの関係にプラスの影響を与えると述べています。

FRグラフ

教員

米国の教師は、教育のために競争している仮想教室に突き刺さっています 学校が閉鎖された55万人の学生。 また、多くの教師は、自宅に送られてきた自分の子供たちを世話するというストレスを加えています。

ヘッドスペース は、瞑想をカリキュラムに統合するために使用できるリソースとともに、その瞑想アプリへの無料アクセスを教師に提供することで、移行を容易にします。 このプログラムは、教師がストレスを軽減し、ヘッドスペースを生徒とその家族に紹介する機会を提供します。 それはの良い例です 支援する教師がブランドが顧客のコミュニティを獲得するのをどのように支援できるか

教師はこのようなサポートに感謝しています。 XNUMX%は、パーソナライズされたオファーを受け取ると、ブランドとの関係にプラスの影響を与えると述べています。

Headspaceは、米国、英国、カナダ、オーストラリアのすべての幼稚園から高校までの教師、学校管理者、およびサポートスタッフに無料でアクセスできます。
教師グラフ

学生

パンデミックに対応した学校の閉鎖は、世界の学生人口の91%以上に影響を与えています。 大学生は、キャンパスのサポートなしで、そしてしばしば仕事で、彼らを浮かせたままにせずに、教育を続けようと奮闘しています。

好きな会社 アレックス 活人画 ソフトウェアを大学生に無料で提供することで、財政的ストレスの一部を取り除いています。 これらのプログラムは、ブランドの忠誠心を促進する優れた方法です。 大学で会社のソフトウェアを使用する学生は、卒業すると職場に持ち込み、全額を支払います。 

そしてNYTimesは 大学生が週1ドルで購読、そして与える 高校生とその教師は無料で新聞にアクセスできます.  

パーソナライズされたオファーを与えられたときに感謝するであろう消費者:看護師-68%教師-68%最初の応答者-64%大学生-67%

これらの種類のプログラムは、ブランドとの長期的なエンゲージメントを育みます。 大学生のXNUMX%は、パーソナライズされた提案がブランドとの関係にプラスの影響を与えると述べています。

学生グラフ

顧客の世話は双方に有利です

As レオ・バーネット かつて、「人にとって良いこと、ビジネスにとって良いこと」と言われました。 パンデミックの影響を最も受けた消費者の部族にパーソナライズされたオファーを提供することは、完璧な例です。 顧客は必要なサポートを受け、ブランドはビジネスを成長させることができます。

そして、人々は困難な時に彼らのために現れた人を覚えているので、それは単なる短期的な勝利ではありません。 この危機は終わりますが、立ち上げられたブランド関係は持続します。

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