心配して疲れ果てた消防士が彼の消防車の端に座っています。

新しい研究:パンデミックに最も打撃を受けた消費者がブランドに求めるもの

10年2020月6日に投稿・XNUMX分読む

コロナウイルスは世界をひっくり返し、誰もが適応するのに苦労しています。 放射性降下物に直面し、生き残るための方法を模索しているとき、ブランドは私たちを助ける上でどのような役割を果たすのか、そして彼らに何を期待するのでしょうか? 

そして、パンデミックの影響を直接受けたグループに属している場合、期待は異なりますか。

調べるために、コロナウイルスが最前線に押しやられた、または不均衡に影響を与えた消費者の部族、看護師、初発者、教師、大学生、高齢者、および軍人の2,399人を調査しました。 そして、彼らの答えは明確に思えました。 彼らは、ブランドに有意義なサポートを提供してくれることを望んでいます。

不安定な感情状態

当然のことながら、私たちの調査は、最も大きなヒットグループの消費者が心配していることを明らかにしました。 全回答者の61%が、パンデミックにより不安を感じたと述べ、その数は看護師(63%)と教師(XNUMX%)の方がさらに高いと答えています。

全回答者の40%も不満を感じていると報告しました。 そして、多く(50%)が圧倒されています。 パンデミックの重さは、教師と生徒(46%)、ファーストレスポンダー(49%)、看護師(20%)に最も重くのしかかっています。 驚いたことに、高齢者は最も圧倒されなかった(XNUMX%)。

これらのグループが感じていなかったことは確かでした。 すべての消費者の部族のXNUMX分のXNUMX未満が自信を持っていると感じました。

パンデミックは人々を感じさせました...不安-55%イライラ-45%

消費者がブランドを支援する方法

私たちが調査した消費者の部族は、ブランドが人々に良いことをし、世話をすることを望んでいます。 

ブランドがどのように役立つかを尋ねたところ、全回答者の68%がブランドを医療従事者に直接サポートを提供するプログラムに寄付したいと述べ、67%がブランドを賃金を失った人々に寄付したいと述べました。 そして、データをより詳細に見ると、数値が増加します。  

看護師の74%と高齢者の69%は、ブランドが医療従事者を支援するプログラムに寄付することを望んでいます。 また、教師の74%と高齢者のXNUMX%は、緊急の医療用品を提供するプログラムにブランドが寄付することを望んでいます。 

すべてのグループはまた、感染症の予防に役立つブランドを求めています。 調査対象者の半数以上がブランドがウイルスの蔓延を緩和するために取っている措置を説明することを望んでおり、高齢者(60%)はそれらの説明を最も望んでいた。

これらすべてをさらに際立たせているのは、調査回答者が個人的なコスト削減を受け取るよりも優れたサービスを提供するこれらのアクションを評価したことです。 すべての部族で、割引を受ければブランドが気にかけられると知っていると答えたのは53%だけでした。 

しかし、それは彼らが少しの経済的救済を高く評価しないだろうという意味ではありません。 次の90日以内に割引を受けたいかどうかを直接尋ねたところ、88%が「はい」と答えました。

消費者の各部族がブランドが彼らがどのように気にかけているかを示すことができると思ったかを強調するチャート。

ブランドがパーソナライズされたオファーでどのように影響を与えることができるか

ブランドは消費者の安全を保護するための寄付と明確なプロトコルを通じて制度的サポートを提供できます。 しかし、これらの消費者部族の個人にサポートを提供する最良の方法は、彼らのためだけのオファーを作成することです。 

これを行うブランドの例は、業界全体に浮上しています。 FabFitFunは看護師や医師に 無料のHealthcare Heroesバンドル。 ヘッドスペースが助けている 教師 医療提供者 オンラインメディテーションアプリに無料でアクセスできるようにすることで、この危機のストレスを管理します。 そして タフト&ニードルは、ファーストレスポンダーにマットレスの15%割引を提供しています.

私たちの調査の消費者はこれらの行動を強く確認しました。 すべての消費者の部族で、調査回答者の98%が、職業またはライフステージの人々にのみ提供されるプロモーションについて聞きたいと答えています。 また、89%は、これらのパーソナライズされたオファーがブランドとの関係にプラスの影響を与えると述べています。

パーソナライズされたオファーにどのように対応しますか? 88%が希望します。 89%は、ブランドとの関係に良い影響を与えると述べています。 90%が同じ職業またはライフステージの他の人とそれを共有します。

パーソナライズされたオファーが消費者の部族をどのように感じさせるか

私たちの調査では、パーソナライズされたオファーは、これらの消費者部族がブランドに望んでいるようなケアを提供することが明らかになりました。 看護師、初動対応者、教師、高齢者、および軍の58%以上が、パーソナライズされたオファーによって「価値がある」と感じていると述べています。 そして、すべての消費者の部族で、XNUMX分のXNUMX以上が、オファーによって彼らに「感謝」を感じさせたと述べています。

調査はまた、これらの消費者は多くを探しているだけではないことも示唆しています。 すべての部族のXNUMX人にXNUMX人未満の消費者は、パーソナライズされたオファーによって「興奮」していると感じました。

パーソナライズされたオファーによって各消費者の部族がどのように感じるかを示すグラフ。

消費者は有意義なプロモーションを望んでいる

調査した消費者は、具体的な価値を提供するパーソナライズされたオファーに最も惹かれていました。 全グループの60%以上が、送料無料が最も魅力的であると述べ、その数は学生(65%)、高齢者(69%)、教師(68%)の方がさらに高かった。 

全消費者の半数以上が、購入の20%割引が最も魅力的であると述べています。 BOGOは、看護師(54%)、高齢者(52%)、軍(54%)の間で最も人気がありました。 そして、無料の贈り物は、大学生(54%)と看護師(53%)が最も望んだプロモーションでした。 

消費者にアピールしなかったプロモーションも同様に注目に値しました。 全回答者の32分のXNUMX未満が、ロイヤルティステータスの向上と追加のカスタマーサービスを望んでいました。 そしてVIP経験を選んだのはわずかXNUMX%です。 消費者にサポートされていると感じさせるには、内容が重要です。

各消費者の部族が最も魅力的に感じるオファーの種類を示すグラフ。

パーソナライズされたオファーが消費者のエンゲージメントに与える影響 

パンデミックで最も大きな打撃を受けたグループにパーソナライズされたオファーを提供することは、彼らが気にかけられていると感じさせるだけでなく、新しいブランド関係を開始することができます。 

すべての消費者部族の47分の44以上は、個別のオファーを受けると、以前に購入したことのないブランドから購入するようになり、さらに多くの看護師(XNUMX%)と教師(XNUMX%)がそれを誘発すると述べたこの応答。 

パーソナライズされたオファーは、ブランドとの関係を深めることもできます。 全消費者族の半数以上が、個人向けのオファーを受けると、ブランドでの買い物がより頻繁になると語った。 

また、パーソナライズされたオファーにより、消費者はブランドを向上させることができます。 すべての消費者の部族の60%以上が、パーソナライズされた提案により、そのブランドを友人や家族に宣伝することになると述べています。

パーソナライズされたオファーが各消費者の部族にどのように影響するかを示すグラフ。

パーソナライズされたオファーと他の人を助ける 

私たちが調査した消費者の部族は強力なネットワークを持っています。 これらのグループのメンバーはお互いに気を配り、パーソナライズされたオファーのようなものが出てきたときに、それがグループ全体に利益をもたらすことを確認したいと考えています。 

私たちの調査によると、個人化されたオファーを受け取った後、すべての消費者部族の90%以上がそれを適格であると知っていた他の部族と共有しました。 

彼らが使用するチャネルはさまざまですが、ほとんどすべての消費者部族の過半数は、パーソナライズされたオファーをテキストおよびソーシャルメディアを通じて共有すると述べています。 唯一の例外は高齢者でした。 彼らが好んだ方法は、メールを転送することでした(59%)。 

そして社会的距離が離れていても、これらのグループはライブでつながっています。 消費者の全部族の52分の54以上が個人的な提案を直接共有すると述べ、その交換手段を使用している応急対応者(XNUMX%)と看護師(XNUMX%)の割合がさらに高くなっています。

思いやりと目的を持って行動する

不確実な時に 消費者は、ブランドが共感、注意、そして心配事で新しいニーズを満たすエクスペリエンスを提供することを望んでいます。 そして、コロナウイルスの影響を最も強く受けた部族にとって、これらの感情はさらに深刻です。 

これらのグループに変化をもたらしたいブランドは、「私たちはあなたに会います。あなたがしている仕事とあなたが直面している独特の闘争」というプログラムで直接彼らに現れる必要があります。 そして、私たちは助けたいのです。」

本当の価値のある方法でこのサポートを提供する企業は、これらの消費者に目立つだけでなく、危機が去ったときにこれらの消費者が注目する企業になります。

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