プロモーションやプログラムについて話し合っているソファの上の人々

調査結果:独占的なプロモーションとプログラムの現状

23年2017月3日に投稿・XNUMX分読む

顧客の忠誠心が以前とは異なるものであることは秘密ではありません。 企業の顧客の意見を永遠に変えるには、ブランドとのたった79つの経験が必要です。 実際、Access Developmentによる最近の調査では、顧客の1.6%が、顧客サービスの低下からXNUMX週間以内に競合他社にビジネスを引き継ぐと報告しています。 貧弱なサービスのために顧客を失うことによる推定コストは、XNUMX兆ドルです。

顧客は企業が持つ最も重要な資産であり、顧客の生涯価値を生み出すだけでなく、ビジネスを成功させるためにも、早い段階でロイヤリティを獲得することが重要です。

今まで以上に、小売業者は顧客とつながるためにロイヤルティプログラムを使用しています。 特別オファーを受けるためにメールアドレスや電話番号の入力を求められずに商品を購入することはめったにありません。 しかし、小売業者がロイヤルティプログラムを提供している最大の理由のXNUMXつは、それが機能するという理由だけです。消費者は独占的な割引と独占権を愛しています。

SheerIDは最近、小売業者が割引とロイヤルティプログラムで経験している成功と失敗について理解を深めるために、全国の76社を調査しました。 これが私たちが見つけたものです:

主要な調査結果の75つは、ブランドがこれらの排他的なロイヤルティプログラムを作成するためにマージンの侵食に進んで進んでいることです。 なんと84%がマージンの損失に苦しんでいると報告しています。 マージンにマイナスの影響があっても、企業の2017%が64年にプロモーションを提供する予定で、XNUMX%がすでに学生、教師、軍のメンバーなどの顧客に限定的なプロモーションを提供または提供する予定です。

調査からのもう63つの注目すべきポイントは、特別割引やポイントプログラムを提供していた企業が詐欺に対して非常に脆弱であることを示しています。 ビジネスのXNUMX%はオンライン、店舗、モバイルデバイスで年間を通じて提供していますが、これらの企業の大多数は、クーポンコード、電子メール、または手動でIDを確認することで顧客を確認しています。 。 これこそが、SheerIDがホスティングされた検証ソリューションを完成させて、これらの企業が提供内容を簡単に保護できるように取り組んでいる理由です。

この調査で発見したことについてもっと知りたいですか? ここで結果全体をお読みください。

Spotify、Amazon、Tommy Hilfigerは、SheerIDのソリューションを使用して、マージンの侵食や割引詐欺から排他的なオファーやロイヤルティプログラムを保護する企業のほんの一部です。 適格性の確認が最も価値の高い顧客間でのロイヤルティの向上にどのように役立つかについて知りたい場合は、今すぐSheerIDにお問い合わせください。

マデリーン・ベーマー by マデリーン・ベーマー