携帯電話でパーソナライズされたオファーを確認する男女。ブランドにとっての顧客確認の重要性を強調します。

パーソナライズされたマーケティングのための顧客検証の重要性

1年2019月5日に投稿・XNUMX分読む

アイデンティティマーケティングは、多くのブランドが使用し始めているパーソナライズされたマーケティングの急速に出現している形式です。 それは、個人的なオファーを使用して、彼らの根深いアイデンティティ属性に基づいて、学生や教師などの消費者の部族を関与させることを含みます。 しかし、ほとんどのマーケティング担当者はの重要性を理解していません 顧客確認 この形の個人化を成功させるために。

Identity Marketingがパーソナライゼーションを活用する方法

アイデンティティマーケティングは、顧客獲得へのアプローチであり、ブランドは個人向けのオファーを使用して消費者の部族を引き付けます。 例えば、 コンバースは、すべての大学生に10%の割引を提供しますT-Mobileは軍に計画の50%割引を提供します

アイデンティティマーケティングは、ライフステージや職業など、アイデンティティの重要な側面を共有するグループを対象とするため、強力なパーソナライズの形式です。 

ブランドがこれらのグループのメンバーにパーソナライズされたオファーを提供すると、彼らは彼らが誰であるかについて報われると感じ、行動する動機を与えます。 4人に5人以上の消費者は、これらの種類のオファーはブランドで買い物をする可能性が高いと言っており、ほぼ半分はオファーがより早く購入するようにしていると言います。

ただし、アイデンティティマーケティングキャンペーンを効果的に行うには、ブランドは、クーポンを利用した顧客が本当に対象となることを確認する必要があります。

顧客検証の重要性

顧客の検証は、オファーの完全性を保護するため、アイデンティティマーケティングキャンペーンの重要なステップです。 消費者部族のメンバーは、申し出が本当に彼らのためだけのものであることを知る必要があります。そうしないと、魅力が失われます。 

顧客検証は、ブランドの評判も保護します。 不適格な顧客がパーソナライズされたオファーを利用できることを消費者が知っているとき、それはブランドを傷つけます。 XNUMX人にXNUMX人の消費者はブランドを購入する頻度が低く、半分はブランドへの信頼を失う

最後に、顧客の確認により、割引の乱用が防止されます。 ブランドは、アイデンティティマーケティングプログラムを実行して、消費者の部族のメンバーを具体的に関与させます。 詐欺師がオファーを引き換えることができるとき、それはブランドのマージンを減らし、その戦略を弱めます。 

4人に5人の消費者は、パーソナライズされたオファーが悪用されているブランドで買い物をする可能性が低くなります。

デジタル検証が顧客検証をサポートする方法

ブランドはこれまで、パーソナライズされたオファーの消費者の適格性を確認するためにいくつかの方法を試みてきました。特に、顧客に店内で軍隊または学生のIDを見せてもらいました。 しかし、世界がデジタル化した今、最も簡単で効果的なソリューションは デジタル検証.  

デジタル検証を使用すると、顧客はブランドのWebサイトの短いフォームに基本情報を入力することでオファーを引き換え、消費者部族のメンバーとしてのステータスが即座に確認されます。 これは、購入プロセスの一部として発生するブランド内エクスペリエンスです。  

デジタル検証がブランドにもたらすメリット

パーソナライズされたオファーをデジタルで検証することで、ブランドコストを節約し、オファーを消費者にとってより魅力的なものにします。

01不正防止

デジタル検証は、コストのかかる割引の乱用を防ぐことにより、パーソナライズされたオファーのROIを向上させます。 アイデンティティマーケティングプログラムを実行している企業は、35%もの高額な割引詐欺を見ています。

学生にパーソナライズされたオファーを提供する多くの企業は、.eduメールアドレスで資格を確認しますが、 そのアプローチはひどく欠陥があります。 .eduのメールアドレスを持っている卒業生の半数以上が、40年経ってもまだそれらを持っています。 .edu検証を使用すると、リーチが制限されます。大学生のXNUMX%以上が.eduメールアドレスを発行されたことはありません。

また、偽の.eduメールアドレスを作成するのも簡単で、多くの企業はそれを行う詐欺師に金銭を失います。 しかし、デジタル検証は機能します。 CompTIAが.edu検証をデジタル検証に置き換えると、 割引の乱用を20%削減し、ROIは20:1でした。.

02時間とリソースの節約

多くのブランドは、学生にIDの提示を要求したり、軍の退役軍人にDD 214退院用紙を提出するよう要求するなど、手動のプロセスを通じて顧客の確認を試みます。 しかし、手動検証は次のとおりです。

  • 不便。 消費者は常に必要な書類を手元に持っているわけではありません。 
  • 侵襲的。 文書には、DD 214に記載されている「サービスの特徴」など、顧客が明らかにしたくない個人情報が含まれている場合があります。
  • ブランドへの負担。 従業員はドキュメントのレビューに貴重な時間を費やす必要があり、それを行うための適切なトレーニングを受けていない可能性があります。

デジタル検証はプロセスを合理化します。 アメリカンジャイアントがそれを使用して、軍への個人的な申し出を確認したとき、 推定5〜10時間/週節約。 そして、グロバスが軍事提供のためにそれを使用したとき、 プログラムの実装に必要な労力は75%少ない

Z世代は、データのプライバシーを尊重したいと考えています。これは、顧客検証の重要性をさらにサポートする要求です。

03消費者のプライバシーの尊重

消費者は自分の個人データを心配しており、信頼できないブランドを罰するでしょう。 4人に5人を超える米国の消費者が企業と取引をしない 彼らのプライバシー慣行について懸念がある場合。

デジタル検証は、基本的な個人データのみを要求することにより、プライバシーを尊重します。 消費者のXNUMX分のXNUMX以上が、自分の名前、生年月日、および電子メールと住所を提供して、個人向けのオファーを受け取ります。 

大学生を対象とするアイデンティティマーケティングプログラムを実行する場合、プライバシーを尊重することが重要です。 Z世代のXNUMX%は、投稿に「いいね」を付けるなどの人気対策よりも、情報を非公開にすることが重要であると述べています。.

04マーケティングパフォーマンスの向上

摩擦は変換プロセスを遅くします。 デジタル検証は、顧客の検証プロセスを合理化します。 これにより、マーケティング担当者は、トラフィックをより効果的に促進するオーガニックおよび有料の需要創出キャンペーンを構築できます。 収入を増やす

デジタル検証により、マーケティング担当者は、ブランドと十分に連携した消費者との再エンゲージメントキャンペーンを開発するために使用できるオプトインデータも提供されます。 

顧客検証の重要性-成功事例

パープルは、パーソナライズされたオファーについて顧客をデジタルで検証する際に多大な成果を上げている多くのブランドのXNUMXつです。 

同社は混雑したマットレススペースで200を超える競合他社との差別化を図るため、アクティブおよび予備軍、退役軍人、退職者、配偶者、および登録扶養家族に10%割引を提供するパーソナライズされたオファーを開始しました。

軍事コミュニティは適切に対応しましたが、Purpleは手動で顧客を確認していたため、プロセスが遅くなり、貴重な顧客サービスリソースが消費されました。 

同社がデジタル検証でプログラムを再開したとき、それは大成功を収めました。 PurpleのパフォーマンスマーケティングディレクターであるAlisa Gammon氏は、「サポートコールをゼロに減らし、カスタマーサービスチームの月額49時間を節約しました。 また コンバージョン率が6倍に増加し、25:1のROASが生成されましたに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

顧客検証を使用してパーソナライズされたオファーを提供するブランドは、高い忠誠心を奨励しながら同じ種類の利益を得ることができます。

Purpleは、軍へのゲート付きのパーソナライズされたオファーを使用して、変換率を6倍に高め、25:1のROASを生成しました。

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