木彫りのソーシャルメディアアイコンのウォールディスプレイ。

新人ソーシャルメディアの間違いを避けるためのトップ5の方法

7年2015月4日に投稿・XNUMX分読む

SheerIDのマーケティング部門を始めて以来、私はソーシャルメディアに多くの時間を費やしており、進行中のことや他の人とのコミュニケーションを常に把握しています。 トレンドを見るのは魅力的ですが、顧客との理解を深め、コミュニケーションをとるために、ほとんどの企業がソーシャルメディアの世界でプレゼンスを築こうとしている様子を見るのも興味深いです。 ほとんどの企業はソーシャルメディアのロープを理解していますが、いくつかのことを覚えておかなければなりません 主要なソーシャルメディアは失敗します。 ええ、非常に不快なものをツイートするべきではないことはかなり明白に思えるかもしれませんが、ソーシャルメディアには他にも見落としがちで、ダメージコントロールが必要になる可能性のあるルールがたくさんあります。 あなたの会社が新人のソーシャルメディアの間違いを犯さないようにするためのヒントをいくつか紹介します。

タイムリーに

ソーシャルメディアの素晴らしい点の24つは、文字通り7時間年中無休でアクセスできることです。退屈な瞬間は決してありません。 しかし、それはあなたがアカウントを持っている場合、それを維持する必要があることも意味します。 誰がソーシャルメディアを通じてあなたとコミュニケーションを取っているかを常に認識し、タイムリーに対応するようにしてください。 時間内に応答しないと、悪い印象を与え、解決された問題を復活させ、顧客に悪い経験を思い出させる可能性があります。

行き届きます

お客様の声を聞きたがっているので、どんな状況でも守りを避けてください。 代わりに、「理解しました」、「お待たせしておりました」、「お知らせいただきありがとうございます」のようにお客様に聞こえるように感じさせるフレーズを使用してください。

注意してください - 顧客が製品や最近のニュースをぶつけているかもしれないとしても、あなたに同じことをする権利を与えません。 あなたが行っている会話に注意し、性別、人種、宗教、または中傷的と見なされる可能性のあるものについてのコメントを避けてください。 このようなコメントはお湯に入りますので、一緒にしないでください。

積極的に 

ソーシャルメディアを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させます。 お客様が購入した新製品について興奮をツイートしている場合は、ツイートしてください。 顧客が話をするのに邪魔になったことに感銘を受けるだけでなく、会社と一緒に買い物を続けるもうXNUMXつの理由にもなります。 私は最近、Nordstromからの購入について何かをツイートしました。Nordstromは、「素晴らしい選択肢です。私たちと同じくらい気に入っていただければ幸いです!」 ノードストロームのような巨大な会社が対応するのに時間がかかることに私はショックを受けましたが、彼らがそうであるように素晴らしいと思いました!

正直である 

どの会社も、顧客がオンラインコミュニティに怒りを抱いて、誰もが自分の経験を知ることができるように慣れていると言えます。 コメントが真実であるかどうかにかかわらず、決して彼らがそれを言ったことがないように見せるために彼らが言ったことを決して削除しないでください。 特に否定的なレビューの場合は、削除するタイミングを顧客が知っています。削除すると、さらに大きな問題になります。 否定的なコメントは、顧客に誠実な対応をする機会として使用します。これにより、会社を透明に見せ、関係を構築するのにも役立ちます。

次回、Twitter、Facebook、LinkedIn、Pinterest、Google +、またはあなたの会社が利用している他のソーシャルメディアサイトに投稿するときは、これらの5つのヒントを心に留めておいてください。新人のソーシャルメディアを作成する手間を省くことができます。間違い。

 

写真提供者:Flickrユーザー アランリーブス

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