ゼロパーティデータを使用して金融顧客の価値を創造する

13年2021月3日に投稿・XNUMX分読む

データはパーソナライズを促進しますが、キャンペーンを効果的にするには、責任を持って収集および使用される高品質のデータが必要です。 そうでない場合、消費者はストーカーを感じ、ブランドは真に魅力的な体験を生み出す機会を逃します。 

これが金融サービスにどのように適用されるかを学ぶために、Money20 / 20ポッドキャスト「MoneyPot」はSheerIDのXNUMX人の上級リーダーと話をしました—ジュリーコックス、エンタープライズセールスおよびファイナンシャルサービス担当副社長 ビルシュナイダー、製品マーケティング担当副社長—ゼロパーティデータを収集して使用することの利点について。

エピソードのタイトルは「顧客のために価値を創造するためのデータの調査」であり、あなたは ここで完全なポッドキャストを聞く。 会話からの重要なポイントを以下に要約します。

良いデータを集める

マネーポット: 消費者データを使用してターゲットを絞ったメッセージを作成することは、データが有意義な洞察を提供する場合、新しい顧客を獲得するための非常に効果的な戦略です。 消費者が自分のアイデンティティの中心となるグループにいつ属しているかを知ることは、マーケターがそれらの消費者が何を望んでいて何を必要としているかを理解するのに役立ち、パーソナライズされたエクスペリエンスの作成を容易にします。 

ビル・シュナイダー: グループのメンバーシップは、顧客について多くのことを教えてくれます。シームレスな顧客体験を通じてそのデータを収集することが、データを収集するための最良の方法です。 たとえば、オンラインでクレジットカードの申し込みを完了したときに、消費者が軍隊にいることを簡単に伝えられるようにすると、消費者に関する貴重なデータが収集され、プロセスはスムーズになります。 その後、舞台裏で作業して、メッセージングやキャンペーンでその情報を活用できます。

ゼロパーティデータを使用してプライバシーを尊重する

マネーポット: 私はパーソナライズされた体験をするのが大好きですが、監視下にあるように感じるときはそうではありません。 役に立つことと気味が悪いことの間には微妙な境界線があり、企業が私のことをよく知っているように感じることもあります。 ブランドが私のデータをどのように収集しているかについて、私は警戒します。

ビル・シュナイダー: 起こっている大きな変化のXNUMXつは、サードパーティのデータの使用から離れることです。 品質は低く、それを収集するプロセスはプライバシーの懸念を引き起こします。 AppleとGoogleはサードパーティのデータの収集から離れており、マーケターはより高品質のファーストパーティとゼロパーティのデータを収集する方法を探す必要があります。

マネーポット: 明確にするために、サードパーティのデータは、クレジットビューロー、データアグリゲーター、ブローカーなど、トランザクションにXNUMXつのパーティ以外の誰かが関与しているソースから取得されます。 自社データは顧客から直接取得されますが、データは受動的に収集されます。 ゼロパーティデータとは、顧客がデータを直接提供する場合ですが、特定の用途に使用します。 

ビル・シュナイダー: そのとおり。 また、特定の方法でデータを使用することを顧客から明示的に承認することで、そのデータの価値が高まります。

データを使用して信頼を構築し、リスクを軽減する

マネーポット: 人々は、自分の個人データが知らないうちに販売される商品として扱われることを望んでいません。 彼らはパーソナライズされたエクスペリエンスを望んでいますが、データがどのように収集され、それらのエクスペリエンスを作成するために使用されるかについて意見を求めています。 金融マーケターは、顧客とのこのより豊かで信頼できる関係の構築に集中することをお勧めします。 顧客の支持者であることは、次の重要な問題です。

ジュリー·コックス: 驚いたのは、金融サービスが顧客とこれらのより本物の関係を築くことにどれほど熱心であるかということです。 彼らはその従来のKYC(Know Your Customer)を超えて成長したいと考えており、ゼロパーティデータが役立ちます。 顧客は喜んでそれを提供し、ブランドはそれをどのように使用して生涯の顧客につながるより個人的な交換を作成するかを決定できます。

たとえば、銀行は、顧客が軍隊のメンバーであることを知っている場合、サービスに感謝することで、それらの顧客とより個人的なやり取りを行うことができます。 軍人は非常に責任があるので、申請者が軍隊に所属していることを知っていると、銀行は申請を承認するリスクが低いこともわかります。

マネーポット: ゼロパーティデータはまた、金融マーケターが現在のクレジットモデルで許可されているよりも完全に見通しを理解するのを支援することにより、銀行が疎外された人々をより簡単に関与させることを可能にします。 その結果、クレジット申請が少なくなる可能性がありますが、承認率ははるかに高くなります。

マット・タサム by マット・タサム