パーソナライズドマーケティングとは

マーケティングのパーソナライゼーションは、企業が顧客とXNUMX対XNUMXでつながるために使用する戦略です。 パーソナライズされたマーケティングには、プッシュベースとプルベースのXNUMXつのタイプがあります。 

プッシュベースのマーケティングでは、企業は顧客に関するデータ(人口統計、収入レベル、職業、購買習慣、好み)を収集および分析して、個別のコンテンツを作成します。 マーケティングオートメーションは、ソーシャルメディア、電子メール、ブログ、およびその他の手段を通じてこのコンテンツを顧客に配信します。 このアプローチは簡単に実装できますが、見込み客は必ずしも適格であるとは限らず、「購入意向」のシグナルは弱いです。

プルベースのマーケティングでは、ブランドがメッセージを送信したりプロモーションを作成したりする前にデータを収集する必要はありません。 むしろ、彼らは ゲート付きのパーソナライズされたオファー ターゲットグループ。 顧客は、オファーの適格性を確認するためにブランドが使用する基本情報を提供することにより、オプトインすることを決定します。 顧客を参加に招待することで、ブランドは従来のプッシュベースのマーケティングの問題の多くを回避できます。 

成功すると、マーケティングのパーソナライズには多くのメリットがあります。 それは顧客の信頼と忠誠心を築き、見込み客を顧客に変え、そして既存の顧客がより多くを使うことを奨励します。

この記事では、利点、成功したパーソナライズ戦略の例、現在のパーソナライゼーション戦略の限界、および アイデンティティマーケティングと呼ばれる新しいパーソナライゼーション コンバージョンとエンゲージメントを高めます。

パーソナライズされたマーケティングの利点

綿密に計画され、十分に実行された戦略により、パーソナライズされたマーケティングはブランドを支援します。

収入を増やす

そのパーソナライズされたプロモーション 見込み客や顧客の好み、ニーズ、興味に訴える コンバージョンとエンゲージメントを高めることができます。 パーソナライゼーションも奨励します 衝動買いと繰り返し購入。 実際には、 消費者の44%がリピーターになる可能性があると回答 ブランドとのパーソナライズされたショッピング体験の後 25%は、パーソナライゼーションが購入するものに「大きな影響を与える」と回答

世界 スターバックスリワードプログラムは、高度にインタラクティブなモバイルアプリを含み、収益を2.65億ドルに増加させました。

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顧客を喜ばせます

顧客は、ブランドに提供する個人情報と引き換えに何かを求めています。 パーソナライゼーションマーケティングにより、ブランドは実際に使用できる、より適切で関連性の高いコンテンツを提供できます。 たとえば、パーソナライズされたカスタマーサービスにより、顧客は買い物をしやすくなります。 OfficeMaxは位置データを使用して電子メールをパーソナライズします 「今すぐ購入して、すぐ近くに集まる」戦略で。 メールには、地図と最寄りのOfficeMaxへの道順が含まれています。

ブランドの忠誠心を高める

顧客は、関連するコンテンツ、親しみやすい顔、そして真のカスタマーサービスを提供することで、ニーズに応えるブランドを高く評価しています。 ツイディ、バケーションレンタル会社です。傾向と顧客行動を観察し、住宅所有者がより適切なレンタル料金を計算できるようにしました。 同社は在庫を10%以上増やし、コストを15%削減しました。

すべてのチャネルで一貫性を維持

小売業者のXNUMX%は、ブランドのエンゲージメントポイント全体の一貫性が顧客のロイヤルティに影響を与えると考えています、そして92%は、それが顧客の支出傾向に影響を与えていると述べています。 店頭でも、アプリ内でも、オンラインでも、顧客はブランドが自分が誰であるかを認識することを期待しています。 購入履歴に基づく個人化されたコミュニケーションはその認識を提供します。

効率を上げる

パーソナライゼーションにより購入プロセスが加速し、顧客が何度も何度も購入しやすくなります。 Amazonのワンクリック購入がその好例です。 Capgeminiによると、 買い物客の60%は、オンラインストアが個人情報と支払い情報を覚えていて、すばやく購入できることに満足しています。

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顧客との関係を深める

顧客は切望します 信頼性 彼らのブランド関係で。 たとえば、「30歳から45歳までのシングルマザーで収入が50,000ドル未満のシングルマザー」など、彼らは本人であること、つまりアイデンティティーであることを認められることを望んでいます。

次のような消費者部族との関係に基づいて見込み客に配信される、ゲート付きのパーソナライズされたオファー 教師, ミリタリー用(軍用)機材学生の、感情的なリフトを作成します。 研究ショー アイデンティティ主導のオファーを受けると、消費者のほぼ半分(47%)が興奮し、36%は特別で34%は光栄に感じます。

パーソナライズされたマーケティングの例

パーソナライゼーションは、あらゆるタイプのマーケティングにまたがり、顧客や見込み客とのブランドエンゲージメントを高めます。 成功するブランドは、パーソナライゼーションを使用して次のことを行います。

群衆から目立つ

コカ・コーラの「コーラを共有する」キャンペーンは、コーラのボトルに人気のブランドを印刷したブランドで、10年ぶりに売上を伸ばしました。 顧客は、「Aimee」、「Chris」、「Zach」、および他の友人とコーラ製品を共有するよう招待されました。

関連する推奨事項を提供する

アマゾンが先導 「コンテキストに関連する」パーソナライズを提供するため。 これには、顧客の検索および購入履歴に基づいてカスタマイズされたオンサイトコンテンツが含まれます。 顧客のXNUMX%がAmazonの推奨製品から購入「よく一緒に購入」「この商品を買った人はこんな商品も買っている」などのプロンプトが表示されます。

顧客がいる場所に行く

2018には、 ナイキは有名なワールドカップキャンペーンを開始 有料および所有メディア全体。 各コンテンツアセットは異なるチャネル用に最適化されているため、Nikeはタッチポイントに関係なく、連続したストーリーを伝えることができました。 視聴者はモバイルデバイスで視聴を開始し、ソーシャルメディアやその他のデジタルプラットフォームで物語を続けることができます。

パーソナライズされたオープンレート

ビデオの力を活用

キャドバリーの統合ソーシャルビデオマーケティングキャンペーン インドにおける「贈り物としてのチョコレート」マーケティング活動のシェアを高めることを目的とした。 Giversは、自分のFacebookプロフィールから写真と名前でパーソナライズされたビデオを自動的に作成できます。 受信者は、QRコードを使用するか、Cadbury Glowページに電話番号を入力することにより、Cadbury Glowチョコレートの箱を受け取ったときにビデオを楽しむことができます。 同社は 受信者の65%のクリック率、およびそれらの33%のコンバージョン率 プロモーションフォームに記入した人。

カスタマイズされたメールキャンペーンを作成する

Spotifyは 音楽設定などの顧客データを使用してパーソナライズされたメールを作成し、アプリ内エンゲージメントを高めます。 たとえば、ユーザーはお気に入りのアーティストからの新しいリリースについて最新情報を入手できます。 Spotifyは、同社の音楽ストリーミングサービスを超える価値も提供します。 顧客は29週間ごとに、近くで行われるコンサートのアラートをメールで受け取ります。 Experianによると、パーソナライズされた電子メールは、開封率が41%、クリック率がXNUMX%高くなっています。

パーソナライズされたマーケティングの課題

一部のブランドはパーソナライゼーションで成功しますが、この戦略は ガートナーハイプサイクルの「幻滅の谷」。 コストが高く、データとシステムの統合が困難なため、企業は実装、ベストプラクティス、およびアプリケーションに苦労しています。

プッシュベースのマーケティングの限界は、ブランドがこのパーソナライズの低迷にある理由を浮き彫りにします。 プッシュベースのパーソナライズされたマーケティングは 従来のセグメンテーション戦略、人口統計セグメンテーション、行動マーケティング、顧客データプラットフォームなど、いくつかの重要な点で不十分なアプローチ:

不完全で価値の低い情報

人口統計のセグメンテーションは、簡単で安価ですが、性別、年齢、郵便番号など、見込み客の最も基本的な属性のみを提供します。 ただし、見込み客を限定するものではなく、購入意向のシグナルが弱いため、コンバージョン率が低下します。

高コスト

顧客データプラットフォーム(CDP)はファーストパーティのデータ収集を使用しているため、データのプライバシーに関する購入者の心配が軽減されます。 ブランドは自信を持ってパーソナライズされたオファーを既存の顧客に送信できます。 ただし、CDPと関連システムは、おそらくXNUMXつの理由で、セットアップと維持にコストがかかる 顧客獲得コストがほぼ50%増加 過去XNUMX年間。 CDPは限られた価値を提供し、顧客に関する広範な情報を提供しますが、見込み客に関する情報はほとんどありません。

限定リーチ

プッシュベースのマーケティングでは、特定のセグメントのメンバーは自分のグループに他に誰がいるかわからないため、パーソナライズされたマーケティングを受け取ると、それは彼らの玄関口で終わります。 たとえば、AT&Tのほとんどの顧客は、キャリアを使用している他のすべての人を知りません。 これらの顧客がパーソナライズされたオファーを受け取るとき、彼らはブランドを助けるような方法で言葉を広めることができません。

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プライバシーに関する懸念

Facebookのサードパーティデータとデータ管理プラットフォーム(DMP)を使用する行動マーケティングは、人口統計セグメンテーションよりも優れた洞察を提供します。 ただし、この情報は検証されておらず、非倫理的なデータ収集に依存しています。 消費者のXNUMX%は、企業がデータをどのように使用するかについて懸念しています米国の成人の79%は、オンラインのプライバシーとセキュリティを保護するために少なくともXNUMXつのツールを使用しています。

アイデンティティマーケティング:パーソナライゼーションの新しい形

新しいタイプのプルベースのマーケティングであるアイデンティティマーケティングは、パーソナライゼーションを変革しています。 アイデンティティマーケティングにより、ブランドはライフステージ(学生、高齢者)、職業(教師)、所属(軍事コミュニティ)などの根深い属性に基づいて、ゲート付きのパーソナライズされたオファーを消費者の部族に提供します。

アイデンティティマーケティングキャンペーンは、ブランドが消費者部族のネットワーキング力を利用してオファーを口コミ化できるようにすることで、顧客獲得を促進します。 従来のセグメントとは異なり、消費者の部族は社会的につながりがあり、共有を大幅に強化します。 例えば:

アイデンティティマーケティングの仕組みは次のとおりです。

  1. 会社 消費者の部族にパーソナライズされたオファーを作成する それはそのブランドと一致し、会社が通常使用しているあらゆるチャネルを通じてそれを利用する見込み客を招待します。
  2. 消費者はオファーを引き換えることを選択し、 デジタル検証済み オファーの整合性を確保し、割引の乱用を防ぐため。
  3. ブランドはこのゼロパーティのデータを使用して、継続的な顧客ロイヤルティを育みます。

アイデンティティマーケティングは、XNUMXつの主要な柱に基づいています。

01パーソナライゼーションはアイデンティティに根ざしています

アイデンティティ主導のオファーで消費者の部族へのマーケティングは、顧客が望む何か、強い感情的なつながりを生み出します。 調査によると、感情的に関わっている消費者の70%がお気に入りのブランドに最大2倍以上費やし、80%が家族や友人に優先ブランドを宣伝しています。 そのため、ブランドがこれらのグループとブランドアイデンティティを一致させ、消費者を本当に「見る」ことを実証することをいとわない場合、人々は行動する意欲があります。 IDに基づいてパーソナライズされたオファーを与えられた消費者のほぼ95%がそれを引き換えます。

02同意は相互交換を作成します

アイデンティティマーケティングは、「招待された」パーソナライゼーションの一種です。 ブランドは消費者のプライバシーを尊重します 同じ条件で彼らに会うことによって:

  • ブランドは、消費者の部族のすべてのメンバーに、ゲート付きのパーソナライズされたオファーを楽しむように招待します。
  • 消費者はオプトインを選択して、ブランドを生活に「招待」します。
  • ブランドとその新しい顧客は、相互の尊重に基づいて構築された関係を形成します。

03検証が信頼に基づくブランド関係を立ち上げる

正しいオーディエンスを引き付けるために、ブランドは顧客が実際に彼らが対象としている消費者の部族に属していることを確認する必要があります。 検証は、オファーが本当に排他的であることを知っているので、聴衆の目でオファーの完全性を保証します。 検証は、一部のブランドでは最大30〜35%に達する可能性がある割引の乱用を防止することにより、会社のマージンを保護します。

アイデンティティマーケティングは、サードパーティの検証を使用して消費者の信頼をさらに強化します。 アメリカ人のXNUMX人にXNUMX人近くは、独立した第三者によるゲート付きのパーソナライズされたオファーの確認が必要です ブランドのカスタマーサービス担当者よりも。

Verification また、ソーシャルシェアリングや口コミマーケティングの動機となる共同所有感を生み出すことで、消費者との感情的なつながりを促進します。 このようにして、顧客はソーシャルキャピタルを増やし、ブランドは取得コストを削減します。

アイデンティティマーケティングの成功事例

小売、ストリーミング、ソフトウェア、ホスピタリティ、および金融の主要ブランドは、アイデンティティマーケティングを使用して、価値の高い消費者の部族を獲得しています。

Globusは割引乱用を35%削減

旅行ブランドのGlobusは、軍へのゲート付きのパーソナライズされたオファーは彼らを際立たせるのに役立つと信じていましたが、割引の乱用を心配していました。 同社は軍に次のようなアイデンティティマーケティングプログラムを開始しました。

Comcastが学生向けのパーソナライズされたオファーでコンバージョンを増加

ストリーミングサービスの大手Comcastは、大学生にアマゾンミュージックとHBOへの無料アクセスを含むプランを大幅に値下げする大胆なオファーを作成しました。 「私たちの新たなゲート付き学生のオファーが始まりました」と、買収マーケティングのシニアディレクターであるCheri Davies氏は述べています。 同社は「サイトへのトラフィックが大幅に急増し、コンバージョン数が大幅に増加した」と見ている。

T-Mobileは、アイデンティティマーケティングを使用して軍隊を称える

T-Mobileは、コミュニティを真にサポートし、その価値観に沿っていることを示すことで、軍の頼りになるプロバイダーになりました。 同社は軍に割引を提供するだけでなく、退役軍人にキャリアサポートを提供し、軍の非営利団体に貢献し、軍の基地周辺のインフラに投資しています。

パーソナライズされたマーケティングの最後の言葉

アメリカ人は4,000日に推定10,000〜XNUMXの広告にさらされています。 ブランドは、パーソナライズされたマーケティングを使用して、ノイズを打ち破り、意味のあるコンテンツをオーディエンスに提供します。 しかし、消費者の信頼はかつてないほど低い—アメリカ人の半数は、政府やソーシャルメディアサイトを信頼してデータを保護していない。 顧客は、パーソナライゼーションの基礎が信頼に基づいて構築される新しいエンゲージメントモデルを求めています。

消費者も欲しい 信頼性; による Forresterの2018年の消費者エクスペリエンスインデックス、エクスペリエンスが顧客に感じさせる方法は、他のどの要素よりもブランドのロイヤルティに大きな影響を与えます。 真に忠実な顧客を獲得して維持するために、ブランドは本物で永続的な感情的なつながりを生み出す必要があります。

この新しい市場では、パーソナライゼーションの力を利用するブランドは、アイデンティティマーケティングのような方法を使用して、次のことを行います。

  • 顧客との信頼を築く。
  • 消費者のプライバシーを尊重します。
  • 口コミマーケティングを刺激します。

パーソナライズされたマーケティングが真に消費者を尊重するブランドが生み出すブランド 真の顧客ロイヤルティ.

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