Um viajante na França. A verificação digital melhorou a experiência do cliente, confirmando sua qualificação para um benefício de lealdade.

4 maneiras de melhorar a experiência do cliente com verificação digital

Postado em 3 de dezembro de 2018 · 4 min de leitura

A indústria de viagens está no meio de um transformação digital. Desde a movimentação das transações on-line até o uso de big data para proporcionar uma experiência mais personalizada, todas as marcas estão utilizando a tecnologia para aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. As possibilidades parecem infinitas, mas existem vitórias fáceis?

Usar a tecnologia para aprimorar um programa de fidelidade é um ótimo lugar para começar. Por exemplo, muitas marcas oferecem vantagens como verificação de bagagem gratuita ou upgrades de quartos para segmentos-alvo como o militar, mas quando os funcionários têm que verificar manualmente a elegibilidade, isso impede o processo e pode impactar negativamente a experiência do cliente. Além disso, impede que forneçam outros serviços mais valiosos para fomentar o relacionamento com o cliente.

A verificação manual também é inconveniente para os clientes - uma péssima jogada para um setor cuja força vital é a lealdade.

Simplifique as operações e melhore a experiência do cliente com verificação digital

A indústria do turismo deve seguir a liderança de marcas como Lowe, T-Mobile, e centenas de outras pessoas que estão confirmando a elegibilidade para um benefício de lealdade com uma nova abordagem: verificação digital.

A verificação digital coleta uma quantidade mínima de dados do cliente (por exemplo, nome, email, data de nascimento) e usa fontes autorizadas para verificar instantaneamente se os clientes resgatam o oferta exclusiva são verdadeiramente elegíveis para isso.

É uma abordagem econômica e fácil de implementar que começa a transformar o marketing digital no setor de viagens. Quando você coloca a verificação digital para trabalhar nos seus negócios, os retornos são imediatos.

1. Aumente a eficiência operacional.

Quando as marcas substituem a verificação manual pela digital, os clientes podem entrar on-line e confirmar instantaneamente o status especial que os qualifica a uma oferta (como estudante, professor ou militar) exatamente quando reserva uma sala, alugar um carro, comprar seu voo ou despachar suas malas.

Isso evita que os funcionários de viagens se envolvam no processo, que vale a pena para a empresa. A American Psychological Association relata que a troca de tarefas pode custar até 40% do tempo produtivo de alguém. Quando os funcionários não precisam interromper o que estão fazendo para verificar manualmente as credenciais de um cliente, eles podem se concentrar em tarefas de valor agregado que economizam tempo e dinheiro da empresa.

Eliminar esse problema administrativo também libera os funcionários para se envolverem com os clientes de maneiras mais significativas, o que leva ao segundo benefício.

Uma mulher que entrou em um hotel usou a verificação digital para confirmar a atualização do quarto e melhorar a experiência do cliente.

2. Melhore a experiência do cliente.

Com a verificação digital, os clientes podem fazer check-in online e receber as recompensas a que têm direito, sem ter que esperar na fila ou se preocupar em ter o ID certo. Em vez de serem interrogados, os clientes são tratados com uma experiência positiva que é rápida, conveniente e faz com que se sintam valorizados.

Além disso, a verificação digital garante que os clientes legitimamente qualificados para a oferta não sejam excluídos porque os fraudadores consumiram todo o inventário disponível, como assentos de primeira classe, quartos atualizados e aluguel de carros, etc.

3. Gerenciar códigos de taxas para proteger as margens.

O compartilhamento viral de códigos de desconto é um problema galopante - nossa auditoria de clientes revelou que o abuso de descontos pode ocorrer até 35% das vezes. Tem até blogs que dizem aos consumidores como fazê-lo e defender a prática. Um site afirma: "Não se trata de debater a ética do uso de um código de desconto. Trata-se de economizar $$$ quando as coisas estão um pouco apertadas. ”

Em algumas empresas, o abuso de desconto chega a 35%.

4. Expanda sua capacidade de atingir grupos de alto valor.

Verificação digital com SheerID permite que empresas de viagens lancem programas de ofertas fechadas para capturar segmentos lucrativos com grande poder aquisitivo:

Uma maneira fácil de transformar o marketing digital na indústria de viagens

As marcas de viagens que desejam avançar em sua estratégia de marketing digital devem adotar a verificação digital. É uma abordagem inteligente que aumenta a eficiência, melhora a experiência do cliente e expande o alcance do mercado, oferecendo ganhos fáceis que também impulsionam a lealdade do cliente.

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Para obter mais informações sobre como impulsionar seu programa de fidelidade do cliente, adicionando ofertas exclusivas e fechadas, leia nossos blogs anteriores:

4 etapas para criar lealdade em um mundo de compras de preços

Como as viagens podem gerar lealdade através do marketing para estudantes universitários

Como a indústria de viagens pode melhorar seu jogo ao comercializar para os militares

Tony Coray by Tony Coray