Mulher com celular. Estatísticas para marketing baseado em consentimento.

Consumidores em conflito: a privacidade e a personalização podem coexistir?

Postado em 14 de maio de 2018 · 2 min. De leitura

No que diz respeito à privacidade dos dados, não há dúvida de que os consumidores são cautelosos - especialmente após o escândalo de dados do Facebook-Cambridge Analytica. Mas onde isso deixa a personalização?

Se você é um profissional de marketing, as ofertas personalizadas são o santo graal, mas a abordagem predominante nas ofertas e promoções personalizadas exige o uso de dados pessoais - em muitos casos sem o consentimento do cliente.

Essa tensão entre privacidade e personalização é o tópico de nossa mais recente pesquisa sobre os hábitos de compra e o comportamento de compra dos americanos. Publicado hoje, apresentando a pesquisa primária da Kelton Global, o relatório de compras ao consumidor, Privacidade, personalização e promoções, revela que os consumidores desejam que as marcas exijam consentimento antes de usar dados pessoais para marketing direcionado com uma margem de 2: 1. Ao mesmo tempo, um número esmagador (94%) informa que eles tirariam proveito de uma oferta exclusiva à frente de outros programas populares de varejo, como garantia de compatibilidade de preços ou serviço VIP.

A opinião capturada na pesquisa questiona a viabilidade de técnicas de personalização que dependem do rastreamento de dados de terceiros. Nosso ambiente pós-Cambridge Analytica está inaugurando uma nova era de personalização baseada em consentimento.

Basta olhar para os aumentos que os compradores disseram que ofertas exclusivas teriam em seu comportamento de compra:

Consumidores em conflito: a privacidade e a personalização podem coexistir?

No entanto, os consumidores também protegem seus dados e desconfiam de como as marcas os estão usando.

Estatísticas sobre privacidade e promoções personalizadas.

Uma descoberta surpreendente da pesquisa é que quase dois terços dos americanos dizem que preferem aprender sobre novos produtos e marcas diretamente da própria marca - mais do que de seus pares e com uma margem de 3: 1 sobre os blogueiros.

As marcas têm o poder de aliviar as preocupações com a privacidade dos consumidores e dê a eles as promoções personalizadas que os compradores desejam - eles só precisam entender os problemas e desenvolver abordagens baseadas em consentimento para resolvê-los efetivamente.

Para saber mais, faça o download do nosso Estudo do comprador de 2018: personalização, promoções e privacidade.

Tony Coray by Tony Coray