Uma imagem da oferta de estudante fechado da Grubhub dando a estudantes universitários $ 12 de desconto em seu primeiro pedido de entrega de $ 15. As ofertas bloqueadas usam descontos iniciais para impulsionar a fidelidade do cliente a longo prazo.

A oferta exclusiva de estudantes da Grubhub estimula a repetição de negócios

Postado em 29 de março de 2019 · 5 min de leitura

Quando se trata de serviços de entrega de alimentos, os alunos são o segmento ideal. Eles estão acordados até tarde, não cozinham muito e fazem parte de uma geração mais jovem acostumada à conveniência e gratificação instantânea. Os descontos são o caminho certo para chamar sua atenção, mas as marcas que desejam mantê-lo precisam de uma estratégia de fidelidade do cliente a longo prazo.

à medida que o Wall Street Journal relatórios, as empresas de entrega de alimentos precisam repetir os clientes "movidos pela força do hábito, pelo menos tanto quanto pelas barganhas".

Insira ofertas fechadas - promoções exclusivas que visam os consumidores com base em atributos como estágio de vida ou afiliação.

Ofertas fechadas atraem estudantes

Grubhub, a principal empresa de pedidos de comida on-line e móvel, sabia que uma oferta fechada de estudantes seria uma estratégia eficaz para atrair e reter jovens consumidores, porque os estudantes universitários se alinham perfeitamente com o público-alvo da empresa.

Em 2018, a empresa adquiriu Tapingo, uma plataforma líder para pedidos de alimentos no campus, usado por mais de 150 faculdades e universidades em todo o país.

E, de acordo com o NPD Group, embora apenas uma parte da geração Z tenha idade suficiente para encomendar entrega de alimentos, eles ainda representam uma oportunidade significativa: pedidos de entrega de alimentos entre a Geração Z totalizaram US $ 552 milhões em 2018, apenas US $ 1 milhão a menos de suas contrapartes milenares mais antigas.

Em 2018, os pedidos de entrega de alimentos da Gen Z totalizaram US $ 522 milhões.

Protegendo ofertas fechadas com verificação digital

O Grubhub implementou sua oferta de estudante fechado com o Plataforma de verificação digital SheerID, que permite um processo simplificado para os usuários:

  1. Sos comensais estudantis inserem algumas informações básicas.
  2. O SheerID usa fontes autorizadas para confirmar instantaneamente sua elegibilidade.
  3. Os comensais dos estudantes recebem imediatamente seu desconto.

A verificação digital é um passo rápido em uma experiência sem marcas na marca que os clientes adoram. Ele apóia o compromisso do Grubhub de conectar facilmente os clientes com os alimentos que amam, e impulsiona o envolvimento de longo prazo, iniciando um relacionamento direto com esses clientes.  

A verificação digital promove a fidelidade do cliente  

Enquanto algumas marcas usam afiliados para alcançar os alunos, esses terceiros se colocam em primeiro lugar. Eles querem que os alunos se tornem leais ao afiliado -não é a marca. E eles promovem descontos em nome de todos os de seus clientes, expondo os alunos a uma série de ofertas competitivas.

Além disso, quando os alunos usam um site de terceiros para comprar uma oferta, as marcas perdem os dados de terceiros. Porém, com a verificação digital, as empresas recebem e possuem os dados. A oferta restrita de estudantes da Grubhub oferece à empresa a oportunidade de usar esses dados para nutrir a lealdade do cliente a longo prazo.

A verificação digital evita fraudes .edu

O uso da verificação digital em vez dos sites afiliados também garante que o Grubhub evite o armadilhas comuns da verificação de e-mail .edu, o que pode levar a abusos com descontos de até 35% para algumas empresas.

A plataforma de verificação digital da SheerID usa milhares de fontes de dados autorizadas para verificar os consumidores, o que garante que os fraudadores não possam falsificar endereços de email .edu.

Por não depender de um loop de e-mail .edu para verificar os alunos, a verificação digital também minimiza o abandono da oferta, porque os alunos não precisam sair da transação para confirmar seu endereço de e-mail. E mantém a integridade da oferta e da marca. De acordo com o nosso pesquisa de consumidor, quando os compradores sabem que uma marca permitiu resgatar indevidamente uma oferta "exclusiva", 80% dos consumidores dizem que perderiam a confiança na marca e metade compraria lá com menos frequência.

43% dos estudantes universitários nunca receberam um endereço .edu.

Por fim, a verificação digital também aumenta o alcance: nossa pesquisa constatou que 43% dos estudantes universitários nunca receberam um endereço de email .edu. Com Mais de 180 milhões de estudantes em todo o mundo, contando com um endereço .edu, podem impedir que as marcas atinjam mais de 77 milhões de clientes em potencial. É muito dinheiro para deixar em cima da mesa, uma vez que os estudantes universitários têm um poder de compra de US $ 574 bilhões somente nos EUA.

3 maneiras de ofertas fechadas criam fidelidade do cliente

Há um motivo pelo qual as ofertas fechadas são a estratégia de escolha para os profissionais de marketing digital que buscam adquirir e reter clientes de longo prazo.

01 Ofertas fechadas falam diretamente com os alunos

Com pouca renda disponível, os consumidores mais jovens são motivados por descontos: 79% da geração Y dizem que encontrar as melhores ofertas afetará sua decisão de compra ao fazer compras on-line. Pesquisa também mostra 91% dos estudantes têm maior probabilidade de comprar com uma marca que oferece desconto para estudantes.

02 ofertas fechadas oferecem personalização

Ao coletar uma pequena quantidade de informações durante a verificação, as marcas podem envolver os alunos com outras ofertas e experiências que facilitam a lealdade do cliente, como recompensá-los com um desconto de bônus na data de aniversário ou formatura.

03 Ofertas fechadas criam uma conexão emocional

WQuando oferecem uma oferta fechada, 54% dos consumidores relatam sentir-se recompensados, 47% se sentem animados e 35% se sentem especiais. Os alunos, em particular, também estão prontos para espalhar seu amor pela marca: 83% dos compradores de 18 a 34 anos dizem que compartilhariam um desconto para estudantes com amigos e familiares qualificados.

Ofertas fechadas impulsionam negócios repetidos

Todos esses fatores dissuadem os consumidores mais jovens para descontar o salto de um serviço para o outro enquanto procura o cupom mais generoso. Quando têm acesso a uma oferta fechada, quase 40% dos alunos compram mais itens e 94% compram com a marca com mais frequência.

Verificar sua oferta através do SheerID fornece ao Grubhub os dados do cliente que eles precisam facilitar a lealdade do cliente a longo prazo estabelecendo um relacionamento positivo com os alunos quando suas afiliações à marca ainda estão se formando. Deloitte descobriu que estudantes universitários têm um Preferência de 10 anos do ciclo de vida do cliente e a 60% dos consumidores milenares disseram que são “frequentemente” ou “sempre” leais às marcas que compram atualmente.

Os estudantes universitários têm uma preferência de ciclo de vida do cliente de 10 anos.

Isso leva a um maior envolvimento e lealdade. As marcas que usam o SheerID para proteger suas ofertas fechadas relatam 3x conversões e 2x compras repetidas.

Uma estratégia inteligente que estimula o crescimento

Com 17.7 milhões de clientes ativos em 1,100 cidades, o Grubhub dobrou seus ganhos nos últimos anos, e o crescimento permanece na previsão. O diretor de operações da Grubhub, Stan Chia, disse em um nota da imprensa, “A empresa espera continuar a expandir nossa rede de distribuição em todo o país e adicionar ainda mais cidades ao longo de 2018 e além.”

À medida que o Grubhub se expande para o Reino Unido, Canadá e Austrália, a plataforma SheerID será dimensionada com eles, fornecendo a capacidade de verificar centenas de milhões de clientes em mais de 100 países que falam até 26 idiomas diferentes.  

Além da verificação dos alunos, a Grubhub também conta com o SheerID para potencializar ofertas futuras para novos mercados-alvo, como professores e enfermeiros. Na corrida para adquirir a maior e mais leal base de usuários, as ofertas fechadas estão dando ao Grubhub uma vantagem competitiva ao transformar compradores casuais motivados por um desconto em clientes. Wall Street Journal afirma a necessidade da empresa de entrega de alimentos: "repita usuários que dependem de seus serviços regularmente".

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Tony Coray by Tony Coray