Um homem vestindo roupas da American Giant que comprou através de uma oferta militar exclusiva. O programa é uma das estratégias mais eficazes de aquisição de clientes da empresa.

Como a gigante americana conduziu mais ordens militares com menos esforço

Postado em 1 de fevereiro de 2019 · 4 min de leitura

American Giant é uma start-up de rápido crescimento no altamente competitivo mercado de roupas. Suas roupas de alta qualidade feitas nos Estados Unidos contrastavam fortemente com a “moda rápida” - roupas importadas que valorizavam o reconhecimento da marca em detrimento da qualidade - mas o compromisso da empresa com o estilo e a durabilidade encontrou um público e os colocou no mapa.

A American Giant tinha uma equipe de marketing enxuta que sabia que o crescimento dependia da aquisição e retenção de clientes fiéis de maneiras que refletiam os valores da empresa sem exigir muita manutenção prática. Mas como?

Localizando e engajando um segmento que se alinha à sua marca

A American Giant identificou os clientes militares como um segmento significativo para sua marca. O ethos fabricado na América, a roupa robusta e o estilo direto da empresa repercutiram na comunidade militar.    

Os militares também apresentaram uma oportunidade tremenda. Militares em serviço ativo, veteranos e cônjuges equivalem a mais de 37 milhões de consumidores com mais de US $ 1 trilhão em poder de compra anualmente. A American Giant sabia que envolver esse público oferecia um grande potencial para conquistar um grande e fiel grupo de clientes.

Pensando além dos descontos em massa

Em um mercado tão cheio quanto o de vestuário, a American Giant entendeu que descontos genéricos e universais se perderiam no barulho. Em vez disso, eles decidiram homenagear os militares com portas fechadas, ofertas exclusivas- descontos disponíveis apenas para membros verificados das forças armadas dos EUA, suas famílias e veteranos.

Ofertas exclusivas atraem fortemente os militares - 95% dos militares dizem que têm mais chances de fazer compras com uma empresa que oferece desconto militar. E, como ofertas exclusivas tocam emoções humanas poderosas de pertencer e se sentir especiais, elas ajudam a criar lealdade.

“Nossos produtos fabricados na América de alta qualidade atraem a comunidade militar, e o desconto que oferecemos gera conversões maiores e aprofunda o relacionamento com a marca, porque demonstra o quanto os valorizamos de uma maneira que um desconto universal simplesmente não pode . ” Paulina Izvorski, Associada Gigante Americana de Marketing de Retenção

A equipe de marketing da American Giant sabia que fornecer uma oferta exclusiva era uma estratégia sólida, mas não sabiam como:

  • Verifique o status militar do cliente quando não era sua área de especialização.
  • Elimine o risco de manipular informações de identificação pessoal (PII) que os clientes precisariam compartilhar para obter os descontos.
  • Minimize a demanda programática e de suporte.

Criando um processo de verificação na marca

American Giant virou-se para Plataforma de verificação digital da SheerID para lançar e garantir seu programa militar de descontos. Com o SheerID, eles puderam fornecer sua oferta exclusiva e fechada em seu site e oferecer um processo instantâneo de verificação na marca que, como suas roupas, refletia seu compromisso com a alta qualidade e a simplicidade de volta ao básico.

Para serem verificados para a oferta, os clientes fornecem uma quantidade mínima de dados e o SheerID usa fontes de dados autorizadas para verificar imediatamente a elegibilidade do cliente.

Minimizar o risco e economizar tempo

A plataforma de verificação digital da SheerID eliminou as preocupações da American Giant sobre o risco de lidar com as informações pessoais do cliente, porque elas não precisavam gerenciar ou reter. E a facilidade de uso da plataforma removeu o peso da verificação e do gerenciamento de programas dos ombros da equipe de marketing. Audrey Prieto, gerente de produtos de comércio eletrônico da empresa, disse que usar o SheerID economiza de 5 a 10 horas por semana.

"A plataforma da SheerID faz nosso programa militar funcionar como uma máquina bem lubrificada", disse Audrey. "Não recebemos chamadas de suporte de nossos clientes militares, e o SheerID fornece um suporte excepcional."

Aquisição do cliente simplificada

O uso do SheerID para implementar sua oferta militar exclusiva também aumentou as vendas da American Giant. As promoções militares por e-mail da empresa são as de melhor desempenho, com mais de 6,000 pedidos exclusivos feitos apenas em 2018.

Como a equipe de marketing esperava, suas ofertas exclusivas e fechadas os ajudaram a superar o barulho no mercado de vestuário e evitar as armadilhas dos descontos universais.

"Nossos produtos fabricados na América de alta qualidade atraem a comunidade militar", disse Paulina Izvorski, associada de marketing de retenção da American Giant. "E o desconto que oferecemos gera conversões maiores e aprofunda o relacionamento com a marca, porque demonstra o quanto os valorizamos de uma maneira que um desconto universal simplesmente não pode".

As promoções militares por e-mail da American Giant têm seu melhor desempenho, com mais de 6,000 pedidos exclusivos feitos apenas em 2018.

Adquirir mais clientes com menos esforço

Para a American Giant, as ofertas exclusivas e fechadas oferecem uma experiência de compra de qualidade na marca, que honra um importante grupo de clientes e exige um investimento mínimo de tempo e recursos.

Deseja saber mais sobre como você pode superar o barulho e exceder as metas de aquisição de clientes?

Baixar O Guia Definitivo para Ofertas Fechadasou entre em contato com SheerID para saber mais.

Tony Coray by Tony Coray