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Como a NASCAR está conquistando fãs ao envolver as principais comunidades de consumidores

A gigante das corridas NASCAR está sendo criativa com a forma como personaliza suas campanhas de marketing. Com as preocupações com o COVID fazendo com que muitos consumidores se sintam cautelosos com eventos ao vivo e a eliminação gradual de cookies de terceiros no horizonte, a marca está descobrindo novas maneiras de atiçar a lealdade em fãs atuais e adquirir novos clientes

Lindsay Hall, Diretora Sênior de Marketing de Pista da NASCAR, conversou com o CMO da SheerID, Sai Koppala, para um webinar interativo. Eles discutiram como o monolito de entretenimento está usando marketing de identidade para alcançar o comunidades de consumidores que mais importam para sua marca – como militares e estudantes – com campanhas personalizadas e descontos exclusivos.

Como a NASCAR está personalizando as campanhas de marketing

Sai Koppala

Vamos começar pelo topo. Quem são seus principais públicos?

Salão Lindsay

As pessoas que gravitam em torno da NASCAR realmente gostam de esportes, velocidade e as emoções imprevisíveis que nossas corridas oferecem. Há as pessoas que voltam aos eventos ano após ano, e então não podemos ignorar a tentativa de afunilar novos fãs. Tivemos alguns desafios com a necessidade de reconstruir a base de fãs com a pandemia.

Sai Koppala

Conte-nos sobre a NASCAR e o envolvimento da marca com a comunidade militar.

Salão Lindsay

Apoiar os militares e suas famílias está enraizado no tecido e na cultura da NASCAR. Recebemos membros do serviço militar e suas famílias quase todos os eventos de fim de semana. Também doamos ingressos para os militares por meio de várias plataformas diferentes. Um dos meus programas favoritos é o NASCAR Salutes – um programa que realizamos em maio, onde realmente celebramos e reconhecemos os militares em todos os nossos esforços de marketing. 

Mas para pessoas que não têm acesso a essas oportunidades, também temos uma oferta militar que temos no mercado.

Sai Koppala

O que você está fazendo para conquistar o público da próxima geração?

Salão Lindsay

O valor é muito importante para nossos fãs mais jovens, então queremos colocá-los nas portas e depois convertê-los em detentores de ingressos de longa data. Criamos relacionamentos com organizações governamentais estudantis e fraternidades e irmandades para construir o reconhecimento da marca.

O que sabemos sobre os alunos é que ter um bom lugar no local é menos importante do que ter um senso de comunidade e união com os amigos. Portanto, essas ofertas podem incluir acesso a uma área de porta traseira ou estacionamento especial, mas também podem ser ingressos mais gerais, onde não há um assento específico vinculado a eles, o que lhes dá a capacidade de se movimentar e sentar ao lado de amigos em vez de ser confinado a um espaço.

Sai Koppala

Você mencionou que também está olhando para outros públicos. Você pode falar um pouco sobre eles?

Salão Lindsay

A NASCAR também participa e existe no setor de jogos eRacing e iRacing da indústria.

Sai Koppala

Como fazer com que os fãs que assistem às corridas ao vivo se envolvam nesses jogos online?

Salão Lindsay

Vamos configurar exibições e oportunidades para eles estenderem esse interesse em jogar os jogos.

Sai Koppala

Que tal incentivar os entusiastas das corridas online a participar de eventos ao vivo?

Salão Lindsay

Para isso, estamos apenas nos comunicando através dos canais que temos para levá-los a fazer a transição de seu amor para a ação na pista.

Sai Koppala

Quais são as principais conclusões das campanhas que você fez até agora?

Salão Lindsay

Em alto nível, eu diria que aprendemos o quanto é importante ser fiel à sua marca. O alcance e o esforço que estamos colocando no espaço militar e as ofertas dos alunos são uma expressão autêntica da missão e estratégia da marca NASCAR. Vimos o sucesso e continuaremos a explorar esses diferentes segmentos e o que vem a seguir além de militares e estudantes.

Especificamente, aprendemos que a experiência que oferecemos aos alunos e militares é fundamental. Se gostarem, vão contar aos amigos e vão querer voltar — e isso é o que importa para nós.

E operacionalmente, nosso objetivo número um é garantir que os clientes passem por todo o processo de compra. Mas se não, temos dados que podemos reutilizar para campanhas de retargeting ou usar em campanhas mais tarde, à medida que nos aproximamos dos eventos. Estamos empolgados com a temporada e continuando a experimentar essas ofertas.

Pronto para envolver as comunidades de consumidores?

A implementação de campanhas direcionadas como a da NASCAR começa com identificando comunidades de consumidores relevantes. Plataforma de Marketing de Identidade da SheerID ajuda as marcas a reunir críticas dados de parte zero e implementar ofertas exclusivas. A verificação rápida e perfeita garante que os clientes pertençam ao grupo certo quando solicitam um desconto exclusivo. Você pode usar o marketing de identidade para direcionar e engajar comunidades de consumidores de maneira eficaz, como o militar e alunos.

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