Mulher de serviço militar em um telefone celular, aprendendo sobre uma oferta exclusiva.

Como a T-Mobile usa ofertas exclusivas para homenagear os militares

Postado em 4 de junho de 2018 · 4 min de leitura

Você percebeu que cada vez mais marcas líderes estão oferecendo descontos exclusivos para grupos-alvo, como estudantes, idosos ou veteranos?

Essa forma de marketing baseado em pull é uma das maneiras pelas quais as marcas estão respondendo às mudanças tectônicas na percepção do cliente, principalmente na esteira do Facebook e Cambridge Analytica escândalo. As marcas estão questionando o valor de táticas de marketing interruptivas e baseadas em push e procurando novas maneiras de engajar, criar confiança e promover o alinhamento com clientes menos predatórios por dados.

Algumas marcas líderes estão descobrindo que o marketing de exclusividade pode ser uma maneira poderosa de enfrentar esse desafio. Ofertas exclusivas que verificam a elegibilidade do cliente geram taxas de conversão e retornos significativamente mais altos nos gastos com anúncios e promovem a fidelidade à marca a longo prazo nos principais grupos de clientes.

Entre essas marcas líderes, a T-Mobile está fazendo uma declaração importante. A empresa não apenas abraçou o valor das ofertas exclusivas, como deu um passo adiante ao reconhecer ativamente e valorizar profundamente um segmento importante de clientes de várias maneiras que geram entusiasmo e lealdade.

A T-Mobile está usando ofertas exclusivas como parte de uma campanha nacional para homenagear os militares e criar entusiasmo e lealdade dos clientes.

Um programa multifacetado, direcionado a militares, veteranos e famílias verificados

A T-Mobile iniciou seu novo programa militar T-Mobile ONE ™, que oferece descontos de 50% nas linhas familiares para todos os militares e veteranos. Além disso, a empresa lançou uma extensa iniciativa de apoio militar multifacetada que demonstra o respeito da T-Mobile por - e o compromisso com - essa importante comunidade de clientes. A iniciativa inclui:

  • Oferecendo metade das linhas familiares - o maior desconto militar em redes sem fio - e metade dos superfones Samsung.
  • Comprometendo-se a recrutar e contratar 10,000 veteranos e cônjuges militares nos próximos cinco anos.
  • Fornecendo financiamento para o FourBlock, sem fins lucrativos, para expandir seu bem-sucedido Programa de Prontidão de Carreira para 20 cidades no total e lançá-lo on-line para que todos os militares e veteranos possam se inscrever gratuitamente em qualquer lugar.
  • Investindo mais de meio bilhão de dólares este ano para expandir a cobertura e a capacidade de LTE e estabelecer as bases para o 5G em comunidades em torno das bases militares dos EUA.

A T-Mobile tem um histórico de valorizar e recompensar seu público militar. A empresa entende que os membros do serviço compõem um segmento de 37 milhões de consumidores, com US $ 1 trilhão em poder de compra, e recebeu inúmeros elogios de organizações militares por sua Military Friendly® histórico de contratação de veteranos e oferta de benefícios para reservistas militares ativos.

95% dos membros militares são mais propensos a comprar em uma empresa que oferece um desconto militar.

Com essa campanha mais recente, a T-Mobile viu uma oportunidade de romper um mercado barulhento para atrair a atenção de clientes novos e potencialmente muito leais e expressar gratidão por seu trabalho, apoiando indivíduos e famílias nessa comunidade. Para a T-Mobile, o exército não é apenas um segmento de mercado, é um grupo de pessoas reais que merecem ser reconhecidas por sua contribuição à nossa sociedade.

Ofertas exclusivas bem segmentadas e verificadas obtêm resultados.

Uma iniciativa tão grande e multifacetada é um grande investimento para a T-Mobile, mas a empresa está confiante de que será recompensada, tanto em aumento de receita quanto em fidelização de clientes.

O ROI das ofertas exclusivas - Pesquisa Infográfico

Os dados confirmam isso. Em geral, as marcas que investem em campanhas de marketing de exclusividade verificadas apresentam taxas de conversão significativamente mais altas (35% para marcas líderes que implementam marketing de exclusividade versus uma média de 2% a 4% para campanhas de marketing de pressão típicas).

Eles também veem um aumento de 2 a 3 vezes nas viagens de compras e um retorno exponencialmente maior nos gastos com anúncios, com resultados de ROAS de 18: 1 para ofertas exclusivas verificadas vs. 4: 1 para outras campanhas de marketing de alto desempenho.

Existem razões muito concretas e oportunas pelas quais ofertas exclusivas funcionam tão bem. Quando os varejistas e prestadores de serviços personalizam as ofertas com base na ocupação, estágio de vida ou afiliação - como professores, estudantes universitários, aposentados ou militares - eles convidam grandes segmentos de clientes a responder diretamente. Isso oferece aos compradores interesse suficiente para que eles estejam dispostos a buscar verificação a fim de obter descontos.

Esse modelo de "aceitação" é uma forma de marketing muito mais confiável e menos intrusiva do que a abordagem de marketing baseada em pull mais tradicional que interrompe os clientes com ofertas não solicitadas e se baseia em inferir a intenção do cliente com base em dados de clientes coletados de maneira questionável.

Quando você coloca uma oferta exclusiva no mercado, os clientes certos chegam até você.

Verificação digital: a chave para o sucesso no marketing de exclusividade

Marcas líderes como T-Mobile, Microsoft, Lowes e Nike estão adotando esse modelo, e todas elas têm uma coisa em comum: verificação digital. Qualquer pessoa pode fazer uma oferta para um grupo específico, mas sem verificar a validade da afiliação do consumidor, as marcas podem sofrer abusos de desconto com uma média de 30 a 40%.

O uso de uma plataforma de Verificação Digital como o SheerID permite que marcas como a T-Mobile reduzam a fraude enquanto procuram e se envolvem ativamente com um grupo de clientes ferozmente fiel e dedicado.

Você pode aprender a criar ofertas exclusivas que honrem os militares e os tornem clientes fiéis fazendo o download do nosso guia, "Melhores práticas para se conectar com os militares".

Tony Coray by Tony Coray