Mídias Os profissionais de marketing enfrentam um dilema preocupante. De acordo com nosso recente relatório de aquisição de clientes *, 77% se sentem pressionados este ano a cumprir as metas de aquisição e receita, e um em cada cinco afirma que as preocupações com a privacidade são a principal causa.
Isso pode não parecer muito difícil, até você considerar o seguinte: uma das maneiras mais eficazes de adquirir clientes é através do marketing personalizado. Mas como os profissionais de marketing podem fazer isso sem alimentar as preocupações com a privacidade e perder a confiança dos clientes?
Coloca os profissionais de marketing entre uma pedra e um lugar difícil. Há alguma saída? Ou as preocupações com a privacidade impedirão os profissionais de marketing de colher os benefícios da personalização?
Os profissionais de marketing estão cercados por desafios de privacidade
A questão da privacidade do consumidor está mudando o cenário do marketing e pressionando os profissionais de marketing de três ângulos:
1. Regulamentos de Privacidade
As preocupações com a proteção da privacidade do consumidor estão impulsionando uma regulamentação governamental mais rigorosa. o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (RGPD) exige que os profissionais de marketing solicitem consentimento proativamente antes de coletar ou rastrear um usuário com qualquer identidade, até mesmo um endereço IP. Ele também fornece orientações claras sobre como uma empresa deve se comunicar com seus clientes após a ocorrência de uma violação.
Em resumo, qualquer empresa que faça negócios com a UE deve provar que possui proteção de dados adequada e poder excluir dados pessoais se um cliente solicitar. A não conformidade pode ser cara: US $ 20 milhões ou 4% da receita anual, o que for maior. Apesar de muita atenção da mídia, o GDPR ainda pegou muitas empresas desprevenidas: de acordo com CompTIA, apenas 13% das empresas disseram estar em total conformidade com o GDPR um mês antes da entrada em vigor dos regulamentos.
Nos EUA, o estado de Califórnia aprovou uma lei semelhante este ano. E, com a preocupação constante com a privacidade on-line, aumentando o escrutínio da mídia, mais legislação poderia estar a caminho.
Tudo isso pressiona mais os profissionais de marketing que desejam criar campanhas direcionadas e altamente relevantes, mas agora precisam lidar com os limites das fontes anteriores de dados dos clientes e com o risco real de violar leis desconhecidas e complicadas.
2. Ameaça de violações de dados
Os hackers são implacáveis e as ameaças (e riscos) de violações de dados são altas. O Identity Theft Resource Center informou que o número de violações de dados aumentou 29% no primeiro semestre de 2017, ante uma alta histórica de 1,093 em 2016.
Eles também são caros. De acordo com a IBM 2018 Custo de um estudo de violação de dados, o custo de uma violação de dados aumentou 6.4%, para US $ 3.86 milhões - ou seja, US $ 148 por registro perdido ou roubado. A falta de controle dos profissionais de marketing sobre a segurança de dados corporativos apenas aumenta a pressão que eles sentem e as responsabilidades que enfrentam.
3. Medo do Consumidor
A pesquisa recente conduzida pela Kelton Global, uma empresa líder global em insights, descobriu as mais recentes atitudes e expectativas dos consumidores sobre como eles querem que as marcas tratem seus dados e se comuniquem com eles, principalmente à luz da violação de dados do Facebook muito divulgada. A pesquisa com 1,000 compradores mostrou que:
- Suspeitam de empresas: 73% acreditam que as marcas usam suas informações pessoais sem seu conhecimento.
- Preocupe-se com suas PII: 83% têm preocupações com o tipo de dados que as marcas coletam.
- Não gosta de ser vigiado: apenas 17% querem marcas usando o rastreamento da web e apenas 8% querem marcas usando o rastreamento de mídia social.
Os consumidores estão mais protegidos do que nunca, e isso é apenas mais um obstáculo que os profissionais de marketing precisam superar.
Todas as três preocupações com a privacidade corroem a confiança do consumidor e tornam os compradores menos propensos a comprar. E eles representam um grande desafio porque em seu âmago está a questão de como as marcas lidam com os dados do cliente - a força vital de toda campanha de marketing.
Este é o fim da personalização?
Todo profissional de marketing digital sabe que a personalização gera resultados. A pesquisa mostra que 78% dos internautas dizem que o conteúdo pessoalmente relevante das marcas aumenta sua intenção de compra.
E os resultados confirmam: 88% dos profissionais de marketing dos EUA relataram ter visto melhorias mensuráveis devido à personalização. De fato, a personalização pode gerar 5-8x ROI em gastos com marketing.
Os compradores querem que os profissionais de marketing os façam se sentir únicos, sem que os profissionais aprendam sobre eles de maneira secreta ou compartilhem informações pelas costas. E as empresas se preocupam em armazenar dados de terceiros que as novas leis tornaram ainda mais difíceis de coletar. É este o fim da estrada?
Nem tanto. A solução é criar promoções que são pessoais e dê aos compradores controle explícito sobre quando eles compartilham seus dados e se envolvem com sua marca.
Uma nova abordagem para o marketing baseado em consentimento: ofertas fechadas
Ofertas fechadas são promoções projetadas para atingir membros de um grupo específico com base em seu estágio de vida, ocupação ou afiliação, como idosos, professores, estudantes ou militares. Veja como eles funcionam:
- As empresas convidam os clientes a provar sua elegibilidade para uma oferta.
- Os clientes que gostam da oferta optam por fornecer suas credenciais para recebê-la.
- A verificação digital verifica instantaneamente a elegibilidade dos clientes.
- Os clientes desfrutam da recompensa.
A beleza das ofertas fechadas é que as marcas podem criar uma promoção personalizada que agrada a um segmento-alvo, como Desconto de volta às aulas do Urban Outfitters para estudantes universitários, e os compradores decidem se desejam receber.
Os compradores gostam de ofertas fechadas porque apelam para um sentimento de pertença "tribal" que os faz se sentirem especiais. E os profissionais de marketing obtêm a vantagem da personalização sem preocupações com a violação das leis de privacidade ou da confiança do cliente.
É esse ganha-ganha que está fechado oferece uma tendência crescente entre os profissionais de marketing digital. De acordo com o nosso pesquisa de aquisição de clientes, quase 95% dos profissionais de marketing estão interessados em usar, testar ou aprender mais sobre ofertas fechadas em 2019.
Ofertas fechadas reduzem a pressão de preocupações com privacidade
Plataforma de verificação digital da SheerID usa centenas de fontes autorizadas para verificar instantaneamente a elegibilidade de um cliente para uma oferta bloqueada. Os programas de ofertas fechadas implementados com o SheerID abordam questões de privacidade porque:
- Cumpra os regulamentos de privacidade. Os compradores precisam fornecer seu consentimento para resgatar a oferta, que é o que desejam. Nossa pesquisa mostra que, com uma margem de 2: 1, os consumidores desejam poder participar antes que as marcas possam usar seus dados pessoais.
- Reduza a vulnerabilidade a violações de dados. Quando o SheerID verifica a elegibilidade para uma oferta fechada, eles mantêm os dados do consumidor, o que libera as empresas de qualquer risco potencial. O uso do SheerID também oferece aos consumidores o que eles querem: 57% disseram que prefeririam ser verificados por terceiros do que por um representante de clientes da marca.
- Tranquilize os consumidores e construa confiança. As ofertas bloqueadas verificadas com SheerID exigem apenas as informações de identificação pessoal (PII) que as pessoas estão mais dispostas a fornecer - endereço de e-mail, nome completo e data de nascimento. E o processo de adesão ajuda os clientes a se sentirem fortalecidos, pois os coloca no controle do compartilhamento de dados e isso ajuda a facilitar a fidelidade à marca.
Ofertas fechadas suportam marketing digital e privacidade
As ofertas do Gated ajudam os profissionais de marketing digital a colher os benefícios da personalização e, ao mesmo tempo, cumprir os regulamentos de privacidade e eliminar os riscos de ter que gerenciar PII. E como as ofertas fechadas são extremamente populares - 94% dos consumidores aproveitariam uma - elas fornecem aos profissionais de marketing uma ferramenta poderosa para adquirir e reter clientes de alto valor. Essa é uma combinação vencedora que alivia a pressão sobre os profissionais de marketing e ajuda a garantir seu sucesso.
Deseja saber mais sobre o estado de aquisição de clientes?
Nossa pesquisa perguntou aos profissionais de marketing sobre seus desafios, estratégias de aquisição, planos de gastos e muito mais. Veja o que eles têm a dizer baixando The State of Customer Acquisition: How Marketers are Confronting the Challenges of a Noisy Marketplace.
*O SheerID fez parceria com o WBR Insights para compilar um novo relatório: O estado da aquisição de clientes: como os profissionais de marketing estão enfrentando os desafios de um mercado barulhento. Pesquisamos 150 líderes em aquisição de clientes em cinco diferentes setores voltados para o consumidor. A maioria dos entrevistados representa empresas B2C gerando US $ 1 bilhão ou mais em receita anual.
