Uma professora convidando uma jovem aluna na sala de aula.

Como fazer crescer o seu negócio cuidando dos clientes

Postado em 21 de abril de 2020 · 5 min de leitura

O coronavírus desvendou o mundo de todos, mas os profissionais de marketing sofrem estresse adicional. Muitos estão se perguntando como envolver seus clientes durante essa crise e como suas marcas podem fazer parte da solução de uma maneira autêntica e significativa. 

A resposta é fornecer ofertas personalizadas para aqueles que foram os mais atingidos.

pesquisa recente indica que essas tribos de consumidores - incluindo profissionais da área médica, professores e estudantes universitários - veem as ofertas personalizadas como expressões da preocupação e do desejo de ajudar uma marca. E que ofertas personalizadas podem impulsionar o comportamento de compra e aumentar a fidelidade e a defesa da marca.

A apresentação dos seus clientes faz com que se sintam bem

Nossa pesquisa revelou que os consumidores mais impactados pela pandemia querem que as marcas mostrem que se importam, fornecendo mais valor e dando às pessoas uma folga financeira. 

Quando perguntados como eles sabem que uma marca se preocupa com as pessoas durante esse período desafiador, 64% dos participantes da pesquisa disseram que desejam que as marcas forneçam benefícios ou serviços extras. 

E quando perguntados sobre como as marcas poderiam ajudar, 63% disseram que as marcas deveriam oferecer mais descontos. 

As marcas que oferecem ofertas personalizadas não apenas atendem a essas expectativas, mas também tocam os consumidores de maneiras que lembrarão. Cinqüenta e sete por cento dos entrevistados disseram que uma oferta personalizada os faria se sentirem valorizados e 66% disseram que os faria se sentir gratos.

Consumidores que se sentiriam gratos ao receber uma oferta personalizada: Enfermeiras - 68% Professores - 68% Primeiros socorros - 64% Estudantes universitários - 67%

Marcas que ajudam os clientes a conquistar sua lealdade

Oferecer ofertas personalizadas aos consumidores não apenas os faz sentir-se bem, aumenta o comportamento de compra, gera um boca a boca incrível e estimula a defesa da marca.

Enfermeiras e Médico 

Médicos e enfermeiros estão literalmente arriscando suas vidas para cuidar de pessoas com COVID-19. Business Insider informou que 9,000 trabalhadores médicos contraíram o coronavírus e 27 morreram.

Fabfitfun interveio para aliviar seu fardo, dando-lhes um pacote gratuito. A oferta foi tão popular que a empresa acabou em um dia.  

The North Face está reconhecendo a dedicação e bravura dos profissionais de saúde, dando-lhes um desconto de 50%.

AT & T entrou em cena para mostrar seu apoio, oferecendo a enfermeiros e médicos serviço de serviço sem fio gratuito por três meses, mais um crédito de ativação de US $ 200. É uma oferta generosa que foi destaque em SomeGoodNews, um programa apresentado pelo ator John Krasinski que obteve quase 4 milhões de visualizações no YouTube em três dias.

Por sua dedicação e coragem, o The North Face oferecerá um desconto de 50% para os profissionais de saúde nos Estados Unidos.

Os trabalhadores médicos que resgatarem todas essas ofertas lembrarão quem os apoiou. Noventa e seis por cento dos enfermeiros disseram que o recebimento de uma oferta personalizada impactaria positivamente seu relacionamento com uma marca.

Gráfico da enfermeira

First Responders

A pandemia está levando os socorristas ao limite. Na cidade de Nova York, eles estão respondendo a até 7,000 chamadas de emergência por dia—Um aumento de 75%.

TIDAL está fornecendo algum alívio, oferecendo aos socorristas um desconto de 40% em seus planos de streaming de música. vinha está mostrando sua apreciação, dando a eles 50% de desconto em todas as compras. 

E a Tuft & Needle está ajudando os socorristas a terem uma boa noite de sono com um 15% de desconto no colchão. “Os socorristas fornecem às nossas comunidades um serviço inestimável, portanto, recompensá-los com um desconto foi uma decisão fácil”, disse Melanie LaDue, líder da Tuft & Needle's Gives Back.

Vinhas para mostrar nossa gratidão, os socorristas desfrutam de 50% de desconto em tudo.

Os socorristas se lembrarão desses gestos muito tempo após o término da crise. Noventa e seis por cento disseram que o recebimento de uma oferta personalizada impactará positivamente seu relacionamento com uma marca.

Gráfico FR

Professores

Os professores americanos foram levados para salas de aula virtuais, onde estão correndo para educar o 55 milhões de alunos cujas escolas fecharam. E muitos professores têm o estresse adicional de cuidar de seus próprios filhos que também foram enviados para casa.

Headspace está facilitando a transição, oferecendo aos professores acesso gratuito ao seu aplicativo de meditação, juntamente com os recursos que eles podem usar para integrar a meditação ao currículo. O programa ajuda os professores a reduzir o estresse e oferece a oportunidade de apresentar o Headspace para os alunos e suas famílias. É um ótimo exemplo de como professores de apoio podem ajudar uma marca a adquirir uma comunidade de clientes

Os professores apreciam esse tipo de apoio. Noventa e quatro por cento disseram que receber uma oferta personalizada impactaria positivamente o relacionamento com uma marca.

O Headspace oferece acesso gratuito a todos os professores do ensino fundamental e médio, administradores escolares e equipe de apoio nos EUA, Reino Unido, Canadá e Austrália.
Professores Gráfico

Estudantes

O fechamento de escolas em resposta à pandemia afetou mais de 91% da população estudantil do mundo. Estudantes universitários estão se esforçando para continuar seus estudos sem o apoio do campus - e muitas vezes empregos - que os mantinha à tona.

Empresas como Alteryx e Quadro estão removendo parte do estresse financeiro, fornecendo seu software gratuitamente para estudantes universitários. Esses programas são uma ótima maneira de facilitar a fidelidade à marca. Os estudantes que usam o software das empresas na faculdade o transportam para seus locais de trabalho - e pagam o preço total - quando se formam. 

E o NYTimes está deixando estudantes universitários se inscrevem por apenas US $ 1 / semanae dando estudantes do ensino médio e seus professores acesso ao jornal gratuitamente.  

Consumidores que se sentiriam gratos ao receber uma oferta personalizada: Enfermeiras - 68% Professores - 68% Primeiros socorros - 64% Estudantes universitários - 67%

Esses tipos de programas nutrem o envolvimento de longo prazo com uma marca. Noventa e três por cento dos estudantes universitários disseram que uma oferta personalizada impactaria positivamente seu relacionamento com uma marca.

Gráfico de Alunos

Cuidar de clientes é um ganha-ganha

As Leo Burnett disse uma vez, "o que é bom para as pessoas, é bom para os negócios". A entrega de ofertas personalizadas às tribos de consumidores mais afetadas pela pandemia é um exemplo perfeito. Os clientes obtêm o suporte de que precisam e as marcas podem expandir seus negócios.

E não é apenas uma vitória de curto prazo, porque as pessoas lembram quem aparece para elas em tempos difíceis. Essa crise passará, mas as relações de marca que lançou permanecerão.

Assista ao webinar: Adaptação de mensagens na esteira do COVID-19

Tony Coray by Tony Coray