Como comercializar para idosos

Postado em 26 de agosto de 2018 · 10 min. De leitura

Por que comercializar para idosos?

O segmento de idosos é composto por quase 75 milhões de pessoas. Eles têm uma grande quantidade de renda disponível, procuram orientação para ajudar a viver vidas mais longas e saudáveis ​​e estão abertos a uma mensagem de marketing entregue corretamente. O marketing para eles não deve ser um pensamento passageiro, deve ser considerado para todas as principais campanhas.

Embora seja fácil pensar no mercado sênior como um segmento populacional, ele compreende quatro grandes grupos:

  • Pré-aposentados (50-65): O termo senior geralmente começa a partir dos 55 anos de idade, mas muitas pessoas que completam 50 anos também estão planejando se aposentar. Além disso, os cônjuges mais jovens (de 45 a 54 anos) casados ​​com aposentados mais velhos costumam estar prontos para fazer mudanças financeiras e decisões antes da aposentadoria.
  • Avós e parentes (mais de 50): Os avós e os membros mais velhos da família merecem segmentação separada, porque geralmente gastam dinheiro considerável com parentes e respondem bem a anúncios direcionados.
  • Aposentados tardios (65 a 75): Da mesma forma que os pré-aposentados, esse segmento abrange faixas etárias acima da idade padrão de aposentadoria que ainda estão trabalhando.
  • Aposentados ativos (65+): Este grupo de idosos não recebe mais renda ativa. Seu dinheiro é proveniente de poupança, ativos, previdência social, pensões e muito mais. Eles vivem de uma “renda fixa”.

Poder de gasto do idoso

Cidadãos idosos gaste pouco menos de 50% de toda a compra de dólares nos Estados Unidos, embora menos de 5% da publicidade seja focada neles. Eles são o segmento mais rico da nossa sociedade - compreendem mais da metade dos depositantes em instituições financeiras e controlar quase 70% de todos os ativos nos Estados Unidos. Em suma, os idosos têm 5x o valor do americano médio.

Gerações anteriores operaram com a premissa de que seus filhos ganhariam salários mais altos e viveriam melhores, os millennials (18 a 34 anos) resistiram a essa tendência e são a primeira geração a ter renda mais baixa e menos empregos em comparação com as gerações anteriores. De acordo com o US Census Bureau, eles ganham $ 2,000 a menos hoje do que a mesma faixa etária de 1980.

Até 2023, quase 70% da renda disponível será proveniente de gastos com idosos. Além disso, em 2050, mais de 83 milhões de pessoas terão 65 anos ou mais. Embora o atual grupo de idosos tenha mais dívidas do que as gerações anteriores, eles também tendem a gastar mais em hobbies e outros itens não essenciais.

Os idosos gastam pouco menos de 50% de toda a compra de dólares nos Estados Unidos.

Técnicas de Marketing para Idosos

É provável que um público maduro seja influenciado por mensagens fortes e diretas. Manter o texto claro e usar uma linguagem clara e relevante ajudará. Além disso, existem vários outros fatores importantes na criação de uma campanha de marketing voltada para idosos:

Simplicidade: Ao desenvolver seus programas, mantenha a experiência do usuário simples e direta, como faria com qualquer tarefa que você solicite que seus compradores realizem. Para solucionar qualquer problema de marketing, considere como ele pode ser simplificado. Tudo, desde a integração até o check-out, deve ser simples e fácil de usar. Pessoas com mais de 65 anos não cresceram com a tecnologia. Isso não quer dizer que a tecnologia deva ser descartada como uma maneira de interagir com os idosos, mas é importante entender como se conectar com um público mais velho sem depender apenas da tecnologia para gerar conversões.

Exclusividade: A criação de ofertas e promoções exclusivas direcionadas aos idosos - como dias de venda, entregas gratuitas e presentes de aniversário - pode ser eficaz. A idéia é executar campanhas que dêem aos clientes em potencial uma sensação de orgulho e valor. Isso também significa ajudar os clientes a compartilhar ofertas - de boca em boca ou mídia social.

Confiança: Ao solicitar detalhes pessoais aos idosos, verifique se eles entenderam por que as informações são necessárias e por que elas ajudarão em sua experiência geral. Isso ajuda a reforçar que suas informações privadas são seguras. Depoimentos e garantias de devolução do dinheiro também podem ajudar a promover a confiança.

Personalização: Não assuma que todos os seus clientes são semelhantes porque fazem parte do mesmo grupo demográfico. Nem todo mundo com mais de 55 anos gosta ou se importa com as mesmas coisas. Torne prioritário definir e personalizar a estratégia de marketing e comunicação por educação, educação cultural, localização, status de emprego e muito mais.

Apoio: Mantenha contato com os clientes mesmo depois que eles fizerem uma compra. A maioria quer se sentir conectada e apoiada por seus negócios e, agindo como uma marca confiável, as empresas podem mostrar a elas que se importam. Seja ágil e útil em relação aos problemas de suporte e garanta que o problema deles não os desvie novamente no futuro.

visuals: A seleção de imagens é um fator muito importante no marketing para idosos. Uma boa regra geral é que a maioria das pessoas se vê cerca de 5 a 10 anos mais nova do que é. Lembre-se disso ao selecionar imagens para acompanhar qualquer conteúdo. O objetivo é fazer com que os clientes se conectem com a pessoa que veem em seus anúncios.

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Adultos com mais de 65 anos que possuem smartphones em 2019.

Práticas recomendadas para alcançar idosos

Idosos não são pessoas indefesas que não podem tomar suas próprias decisões. Eles geralmente são adultos fortes e saudáveis ​​que gostam de fazer suas próprias escolhas. Não direcione a linguagem de marketing para o público cuidador ou para os filhos para vender um produto. Existem inúmeras maneiras de atingir diretamente os idosos, sem diluir seu senso de independência:

Ajuste os critérios relevantes: Ao vender um produto, o objetivo básico não é vender o produto, mas o que o produto pode fazer pelo cliente. Os idosos não querem a mesma coisa que um adolescente, mas isso não deve impedir os profissionais de marketing de ajustar seu idioma para fornecer fortes qualificações de compra para os dois segmentos da população. Um produto pode ser vendido a qualquer pessoa, se o profissional de marketing puder descobrir por que o deseja.

Use marketing multicanal: Em 2018, 4 de 10 adultos com mais de 65 anos de propriedade de smartphones. Embora esse número continue aumentando à medida que a população envelhece, é uma forte indicação de que os idosos passam mais de suas vidas em um mundo offline. Isso não significa que a publicidade para celular deva ser ignorada, apenas que o marketing multicanal pode ser aproveitado para alcançar idosos em qualquer lugar e em qualquer lugar.

Personalize a experiência deles: Públicos-alvo mais antigos são usados ​​para oferecer qualidade ao atendimento ao cliente, antes que a automação e o autoatendimento acelerem o processo.

Redirecionamento: Os idosos respondem bem ao redirecionamento. Ele permite que os profissionais de marketing continuem alcançando idosos que visitaram uma página de destino ou manifestaram interesse em um produto ou serviço, sem nunca ter seguido.

Marketing de valor agregado: Ao fornecer aos clientes potenciais uma peça adicional gratuita, útil e valiosa, você aumentará a resposta dos idosos. Uma peça de valor agregado pode ser uma peça objetiva, informativa, um pequeno presente ou algo útil como uma lista de verificação ou um calendário. Peças de valor agregado podem ser oferecidas em mala direta ou online.

Linguagem de Marketing

Considere o idioma usado para alcançar um público mais velho. Inundar clientes antigos com palavras como "idoso" e "idoso" pode ser prejudicial à sua estratégia de marketing. E fazer com que as gerações mais velhas se sintam relevantes pode ser simples:

  • Não use imagens de pessoas idosas sentadas usando um produto - tente pensar em maneiras de mostrar atividade.
  • Considere os conceitos de juventude e sabedoria. Os idosos gostam de ser ativos, tirando férias interessantes, fazendo tudo o que queriam ou faziam quando eram mais jovens. Mas eles também têm a previsão de entender quando algo tornará sua experiência mais agradável.
  • Evite mensagens desnecessárias em favor de um marketing mais ponderado. Explicações e recomendações de produtos são especialmente apreciadas.
  • É mais provável que o mercado maduro responda às “razões pelas quais” os direitos autorais. Os explicadores que ajudam os clientes a tomar uma decisão farão melhor do que escrever que tenta se exagerar ou forçar o consumidor maduro a comprar.
  • Os pesquisadores descobriram que 31% mais pessoas acreditarão em um anúncio de drogas se virem um gráfico, em vez de apenas uma descrição. Os gráficos ajudarão a persuadir um possível candidato sênior cético a se tornar um cliente ou cliente.

Como alcançar idosos

Tentar entender como alcançar as gerações mais velhas primeiro significa quebrar estereótipos sobre idosos e tecnologia. É um mau marketing supor que os idosos tenham problemas com a tecnologia - eles passam mais tempo online do que os millennials e representam quase um terço de todos os usuários de mídia social.

Compras online

Muitos idosos usam a Internet como principal meio de comparação de compras. Os pré-aposentados (50 a 65 anos) compram on-line com a maior confiança de todos os idosos. Além disso, pessoas com mais de 50 anos gastar mais de US $ 7 bilhões anualmente em compras online. Segundo a Kelton Research, é mais provável que os idosos queiram aprender sobre novas marcas e produtos diretamente da marca ou varejistas do que os millenials. 61% dos boomers se sentem recompensados ​​quando recebem uma oferta exclusiva.

Os idosos controlam quase 70% de todos os ativos nos Estados Unidos.

Mídias Sociais

O mercado sênior é facilmente identificado para fins de marketing. Os profissionais de marketing podem atingir o público maduro em uma variedade de mídias. Mala direta, email, Facebook, Twitter e mais facilitam o alcance desse grupo e sem desperdiçar dinheiro em segmentos indesejados.

De todas as principais plataformas de mídia social, o Facebook ainda é o principal atrativo para idosos, pelo Twitter e Instagram. O Facebook oferece aos usuários um rico conjunto de recursos para comunicação com outras pessoas e permite diretamente que as pessoas se conectem com velhos amigos e familiares. Devido à sua onipresença, o público mais velho tende a estar mais familiarizado com a plataforma. Em 2016, 72% dos adultos americanos entre 50 e 64 anos estavam no Facebook, assim como 62% acima de 65 anos. Idosos entre 50 e 70 anos são muito receptivos à publicidade no Facebook - 15% dos usuários nessa faixa etária passam mais de 11 horas por semana no site.

O redirecionamento do Facebook permite que os profissionais de marketing anunciem no Facebook para pessoas que demonstraram interesse anterior em comprar. O Facebook também oferece anúncios principais para reunir informações de contato, e os anúncios em vídeo do Facebook são especialmente apreciados pelos idosos.

Embora o suporte ao Facebook continue a crescer, há outras plataformas que estão vendo taxas crescentes de adoção entre os idosos - o Pinterest em particular. Mais uma razão para atrair um público maduro nas mídias sociais.

Publicidade nativa

A publicidade nativa é material dentro do conteúdo editorial que parece semelhante ao conteúdo principal e, na verdade, é um canal pago. O principal benefício da publicidade nativa é que ela permite que os profissionais de marketing coloquem conteúdo dentro de plataformas com públicos maiores. Com a publicidade nativa, os espectadores consomem conteúdo de marketing de forma nativa - como se fosse parte do site. Isso significa que os idosos - que apreciam o contexto e querem saber que estão lendo algo em que podem confiar, terão mais facilidade para ler e acreditar em anúncios colocados de forma nativa.

Mobile Marketing

O design de plataformas móveis sempre foi importante para os profissionais de marketing, mas em 2018 está se tornando ainda mais crítico para as pessoas que tentam alcançar os idosos. O marketing móvel é simples, sempre presente e eficaz. As pessoas confiam em seus dispositivos móveis por vários motivos, de conveniência a capacidade de resposta. Isso é especialmente importante para a demografia madura um pouco mais jovem - com menos de 70 anos.

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