Lance um programa de referência / recomendação como eu não fiz

Postado em 3 de outubro de 2011 · 4 min de leitura

Peguei uma pepita de sabedoria de uma amiga minha, Caroline Cummings. Ela fez uma apresentação inteira, basicamente intitulada "Aprenda com meus erros". Consistia em 10 erros que ela cometeu ao tentar iniciar um negócio. Foi uma das melhores apresentações sobre como iniciar um novo negócio que eu já vi.

Depois de executar vários departamentos de marketing, admito que, a cada vez, falhei em colocar os recursos no desenvolvimento do mecanismo de referência que deveria ter.

É necessário desenvolver a arte de pedir uma referência e recomendação como parte da estratégia e do conjunto de habilidades dentro de um departamento de marketing. Reconhecer seus melhores clientes, seus primeiros usuários, seus superusuários e seus melhores referenciadores com recompensas oficiais e não oficiais é realmente importante e deve fazer parte do seu orçamento de marketing. Com qualquer departamento de marketing bom / robusto, deve-se gastar tempo e energia para desenvolver um plano para solicitar e depois recompensar por referências e recomendações.

Como você faz isso? Bem, como eu disse, nunca consegui com êxito, por isso não tenho uma resposta muito sólida, mas vou jogar alguns pensamentos que tenho mastigado enquanto faço parte do lançamento deste novo risco.

1. Tenha um orçamento e horas de trabalho reservados para ele.

Eu diria que até 10% do seu orçamento de marketing pode ser gasto em um programa de referência e o ROI pode ser rastreado facilmente. Esse orçamento deve incluir brindes do seu produto, vales-presente e descontos profundos em compras futuras para pessoas que dão referências e recomendações.

2. Organize-se.

É aqui que entram as horas de trabalho. Lidar individualmente com os clientes é demorado e você pode tropeçar um no outro se não tiver um plano de jogo definido. Descubra onde deseja que suas referências e recomendações apareçam. Você publica depoimentos em seu site? As pessoas cantam seus louvores na sua página do Facebook ou na sua loja Amazon? Deseja as recomendações no LinkedIn? Faça um diagrama de como você perguntará, de que forma você deseja que as referências e recomendações cheguem, onde você deseja que elas sejam divulgadas e como direcionará o tráfego para garantir que elas sejam vistas. Pegue um donut de bacon e um grande milk-shake de banana para o almoço, porque você estará com falta de calorias.

3. Torne-o livre de barreiras e anunciado.

O Capitão Óbvio diz: “Conte às pessoas sobre seu programa e facilite a participação delas.” Além disso, faça o que puder para anunciar que as recompensas foram dadas. Poste em sua página do Facebook que um cliente acabou de receber um desconto por indicar um amigo ou fale sobre o grande número de recompensas que você deu em uma postagem de blog. Veja o próximo ponto para ajudar a tornar suas recompensas mais interessantes.

4. Não tem regras super rígidas. Eu acho que isso é muito importante. Não configure uma grade grande e velha que inclua um monte de declarações if / then. Estamos lidando com humanos aqui, então espere e abrace muitas áreas cinzentas. Se um cliente indicar um amigo e ele comprar, ótimo, envie a ele um cartão-presente de $ 10. Se outro cliente indica um amigo, mas também tem um negócio interessante e interessante em um mercado que tem um jornal onde trabalha o seu primo, marido ou sobrinho, escreva um comunicado à imprensa e tente conseguir uma história sobre ela e sua amiga e como seu produto ajudou-os. Veja o que quero dizer? Seja um pouco criativo e sempre considere o que seria REALMENTE uma grande recompensa para seu cliente. Além disso, lembre-se de obter ainda mais benefícios para o seu negócio. Blogar sobre eles com um link para seus negócios (abrir uma nova janela) é outro ótimo “obrigado”.

5. Acompanhe.

Esse tipo de programa pode sangrar recursos, principalmente horas-homem, se não for mantido sob controle. Certifique-se de que seus esforços estejam se pagando. Reserve um tempo para trabalhar, mas após 6 a 9 meses, planeje fazer ajustes.

Agora estou levantando a mão direita e dizendo: "Juro solenemente seguir meus próprios conselhos e lançar um programa de referência e recomendação gritante com o meu novo negócio".

Marci Hansen by Marci Hansen