Logotipo do Conselho de Desenvolvimento de Negócios da Forbes ao lado de uma mulher sorrindo para o laptop após resgatar uma promoção personalizada.

SheerID CRO na Forbes: “Como chamar a atenção de seus clientes com promoções personalizadas”

Postado em 24 de julho de 2019 · 5 min de leitura

As marcas se tornaram viciadas em marketing de desempenho a curto prazo, mas é um hábito que precisa ser quebrado. O antídoto? Promoções exclusivas e personalizadas que demonstram o compromisso que uma marca está disposta a assumir com um grupo de clientes. 

Essa é a perspectiva que CRO Fernando Castellanos compartilhou Como chamar a atenção de seus clientes com promoções personalizadas, um artigo publicado recentemente no Forbes.com. Sua visão é baseada em conversas diárias com marcas líderes cujas estratégias atuais de aquisição de clientes estão aquém. 

A perspectiva de Fernando também é informada pelo sucesso que ele vê quando as marcas revigoram o marketing de sua marca com promoções personalizadas. Seu dicas para tornar as promoções pessoais um sucesso são respaldados pelas pesquisas mais recentes - e pela experiência do mundo real dos clientes da SheerID.

O marketing de desempenho está falhando

Por anos, os profissionais de marketing se dedicam a otimizar o desempenho dos anúncios, tentando aumentar os cliques. 

Por um tempo, a intensidade de seu foco valeu a pena. Mas, como Fernando escreve, essencialmente ignora as pessoas por trás da ação. E agora que a maioria das marcas está investindo em publicidade digital, as coisas pioraram ao saturar o mercado.

Em uma pesquisa recente de aquisição de clientes da WBR Insights, profissionais de marketing disseram que a diferenciação era seu maior desafio eEles planejam aumentar os gastos em todos os canais. Isso simplesmente amplifica o ruído no mercado.

A pesquisa também revelou que três quartos dos profissionais de marketing de varejo realizam descontos semanais ou "contínuos", e quase 70% acreditam que concorrer mais ajudará a aumentar as vendas. Isso é apenas uma ilusão. O que sabemos é que promoções frequentes levam os consumidores a esperar descontos, o que desvaloriza uma marca. 

A queda? Custos mais altos de aquisição de clientes -um aumento de 60% nos últimos cinco anos- e retornos decrescentes.

Os custos de aquisição de clientes aumentaram 60% nos últimos cinco anos.

Promoções personalizadas criam clientes de longo prazo

Fernando acredita que você pode criar conexões mais profundas com os consumidores, transformando "transações sem emoção em transações mais humanas, enraizando-as nas identidades de seus compradores".

Uma maneira de fazer isso é através de promoções personalizadas com base no estilo de vida, carreira ou afiliação de um segmento-alvo- como estudantes, professores ou membros das forças armadas.

Essas promoções personalizadas, também conhecidas como ofertas fechadas, motivar compras e facilitar a lealdade. De acordo com um estudo do consumidor realizado por Pesquisa Kelton , 94% dos compradores aproveitariam uma oferta fechada e 83% disseram que aumentariam a frequência com que compram com uma marca.

O truque é alinhar a identidade da sua marca com os principais compradores e criar promoções personalizadas que refletem seus interesses, necessidades e preocupações.

Os profissionais de marketing digital nos setores de varejo, software, assinatura e hospitalidade estão cada vez mais buscando promoções personalizadas para adquirir clientes fiéis e de alto valor. Vamos dar uma olhada em três exemplos.

01 As promoções personalizadas da Lowe estimulam a lealdade militar

Promoção personalizada de Lowe- 10% de desconto para os militares todos os dias - reconhece que a comunidade militar é um segmento ideal porque os membros geralmente possuem uma casa e têm uma propensão para projetos de bricolage. 

A oferta mostra o compromisso da marca com os militares e expressa autenticamente gratidão pelo serviço prestado ao nosso país.

O programa também faz recomendações com base na atividade de compra e oferece brindes para trazer membros militares para a loja.

As promoções militares personalizadas de Lowe tiveram uma taxa de engajamento duas a três vezes maior do que em outras campanhas. A empresa também duplicou as visitas de membros dos militares às lojas e triplicou as taxas de abertura de e-mails.

As promoções militares personalizadas da Lowe tiveram uma taxa de engajamento de 2 a 3 vezes maior do que em outras campanhas.

02 Alvo ganha o coração e a mente dos professores

O gasto anual direto dos professores com material de sala de aula é de US $ 652. A Target mostra seu compromisso com esse segmento de mercado, honrando os professores com uma promoção de volta às aulas por uma semana. 

O desconto de 15% é uma jogada inteligente: inclui o que os professores precisam (por exemplo, canetas, lápis, desinfetante para as mãos) e o que eles querem (roupas e acessórios para homens e mulheres).

Uma promoção personalizada para professores é altamente eficaz para marcas como Target, pois aumenta:

  • Lealdade. Mais de 4 em cada 5 professores disseram que escolheriam um varejista que oferecia um desconto para professor em vez de um que não oferecia.
  • Advocacia. XNUMX% dos professores recomendam às famílias, amigos e educadores os varejistas que oferecem descontos para professores.
  • Reconhecimento da marca. Todos valorizam os professores e a promoção personalizada da Target gerou uma tremenda boa vontade e atenção nacional.

Jill Sando, vice-presidente sênior e gerente geral de mercadorias de vestuário, acessórios e casa da Target, disse que houve uma "resposta fenomenal" durante o evento inaugural em 2018. Os professores economizaram milhões de dólares em materiais de sala de aula. E ela está muito feliz em homenagear professores novamente em 2019.

"Estou empolgado por trazer o evento de volta este ano com uma variedade ampliada de itens qualificados para o desconto de 15%, ajudando os professores a economizar e obter o que precisam para o próximo ano letivo" Sando disse em comunicado ao USA Today.

Quatro em cada cinco professores disseram que escolheriam um varejista que oferecesse um desconto para professores em vez de outro que não oferecesse.

03 Streaming Media transforma estudantes em assinantes leais

Quase todas as principais empresas de mídia de streaming - incluindo Spotify, Youtube, SoundCloud, Pandora e a Comcast- realiza uma promoção personalizada que reconhece o estilo de vida exclusivo dos alunos. As ofertas variam, mas as estratégias consistentemente:

Promoções personalizadas entregam resultados

As promoções personalizadas estão rapidamente se tornando uma estratégia de aquisição de clientes mais durável do que as vitórias a curto prazo do marketing de desempenho. É uma abordagem que leva a 3x conversões, 2x compras repetidas e ROI de até 20: 1. 

Como Fernando escreve na Forbes, promoções personalizadas direcionadas exclusivamente a segmentos específicos "podem dar ao seu marketing de desempenho um poder com uma mensagem que apóie o objetivo da sua marca e o ajude a adquirir clientes fiéis".

Participe da conversa no Conselho de Desenvolvimento de Negócios da Forbes e siga Fernando enquanto ele publica artigos futuros sobre as principais estratégias de aquisição de clientes.

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Tony Coray by Tony Coray