Uma professora de quadro-negro, uma jovem caminhando no campus e um soldado segurando a mão da filha pequena - todos os membros de uma tribo de marcas de alto valor devem ter como alvo ofertas personalizadas.

SheerID expande a visão para equilibrar personalização e privacidade

Postado em 13 de novembro de 2019 · 6 min de leitura

Uma mensagem de Jake Weatherly, CEO da SheerID

Hoje anunciamos que SheerID recebeu um investimento minoritário de US $ 64 milhões da CVC Growth Partners. É um grande momento para o SheerID e nossos clientes. É também um marco que me entusiasma como CEO da empresa e ressalta nosso ponto de inflexão no setor. 

Juntamente com nossa recente inclusão em Deloitte 2019 Technology Fast 500, esta última rodada de financiamento fornece um voto massivo de confiança das principais instituições financeiras e de gerenciamento. Incentiva nossa equipe a continuar vigorosamente nossa missão e impulsionará a empresa para o próximo passo em nossa jornada.

Expandindo a visão: conectando-se às tribos de consumidores

O SheerID surgiu de um sonho meu a longo prazo: facilitar a conexão das marcas com importantes grupos de consumidores e respeitar a sua privacidade. 

A inspiração veio do meu sogro. Ele serviu orgulhosamente nas forças armadas e queria tirar proveito dos descontos militares, mas não se sentia à vontade em compartilhar documentos pessoais como um DD 214. Pareceu uma invasão da privacidade dele, e isso me fez notar as muitas maneiras pelas quais os consumidores estavam sendo solicitados a perder informações pessoais para acessar o que desejavam de uma marca. Eu sabia que tinha que haver uma maneira menos intrusiva de verificar sua identidade, e fiz meu objetivo encontrá-la. 

Oito anos depois, o SheerID agora oferece o principal sistema de verificação digital do mundo - uma plataforma que permite às empresas coletar uma quantidade mínima de dados pessoais e verificar instantaneamente compradores como o meu sogro.

Embora isso tenha sido claramente um benefício para as marcas e os consumidores, ao longo do caminho, descobrimos a verdade inovadora de que as marcas podem efetivamente envolver grupos com base na forma como se identificam.

Veja os estudantes universitários, por exemplo. A experiência compartilhada da vida no campus os une, tornando-os literalmente o próxima geração de consumidores internacionais. Ou membros militares, veteranos e cônjuges militares, 85% dos quais afirmam se identificar fortemente como parte da comunidade militar. Ou professores, que estão tão unidos em sua missão de educar nossos jovens que 99% deles gastam fundos pessoais para fins relacionados à escola.

Ver as empresas usarem nossa plataforma para reconhecer com êxito esses grupos nos conscientizou da tremenda oportunidade que as marcas têm para conquistar novos clientes, envolvendo-os não como “segmentos” tradicionais, mas como membros de várias tribos de consumidores. É uma maneira nova e poderosa de comercializar perspectivas, e a necessidade disso não poderia ser mais urgente.

85% dos militares se identificam fortemente como parte da comunidade militar.

A aquisição de clientes está em uma encruzilhada

As marcas estão queimando dinheiro para alcançar os consumidores. Os custos de aquisição de clientes (CAC) aumentaram quase 50% nos últimos cinco anos e 9 em 10 profissionais de marketing relate gastos (ou até mais) nos mesmos canais. Ainda 77% dos profissionais de marketing sentem maior pressão para atingir suas metas de aquisição e receita

Enquanto isso, muitas empresas estão usando ferramentas, às vezes inconscientemente, projetadas fundamentalmente para espionar clientes sem o seu consentimento. Essa tendência é alarmante para os consumidores e eles estão se retirando. Mais da metade dos usuários de internet em todo o mundo disseram preocupação com a privacidade online aumentou em 2019. E 85% dos consumidores dos EUA não fazem negócios com uma empresa se eles tiverem preocupações com suas práticas de privacidade.

As marcas desejam desesperadamente se conectar com os clientes, mas os consumidores têm demandas claras. Eles querem proteger suas identidades digitais e escolher quando e como se envolver com uma marca.

A missão da SheerID é reduzir essa divisão, ajudando as marcas a restabelecer a confiança no marketing digital. E nossos clientes estão liderando o caminho.

Um novo modelo: convidar o consumidor

As marcas com as quais fazemos parceria não estão apenas verificando as credenciais dos compradores. Eles estão usando nossa plataforma para oferecer ofertas personalizadas às tribos de consumidores de uma maneira que respeite sua privacidade.

O processo é direto e transparente. As marcas criam uma oferta para um grupo e, se os membros gostam, optam por recebê-la. E como esses programas personalizados são baseados em consentimento, eles atendem a regulamentações como o GDPR / CCPA e apoiam o movimento em direção a uma maior dignidade dos dados.

Essa mudança para a "personalização convidada" é um desvio radical de seu antecessor "não convidado": vasculhando os dados dos consumidores e aproveitando o que você encontra para invadir suas vidas. 

A personalização convidada é amigável para o comprador e está funcionando. A pesquisa mostra que 68% dos consumidores dizem que ofertas fechadas e personalizadas são mais atraentes que descontos tradicionais e 94% dizem que tirariam vantagem de um. 

Chamamos essa abordagem de marketing de identidade. As marcas criam ofertas personalizadas para tribos de consumidores com base em seus atributos profundos, e os consumidores respondem com entusiasmo porque se sentem reconhecidos e respeitados.

O poder do marketing para as tribos de consumidores 

O marketing de identidade é um divisor de águas, pois lança um relacionamento de marca mais significativo. Quando os consumidores sentem que uma oferta personalizada os recompensa por quem eles são, eles não apenas a resgatam, mas também a evangelizam. Por exemplo, 71% dos professores que recebem uma oferta personalizada diriam a um colega sobre isso

É fácil ver o porquê. Ao contrário dos segmentos de clientes, que compartilham apenas uma compra recente em comum, as tribos de consumidores estão profundamente conectadas. Dois terços (66%) da comunidade militar dizem que conhecer alguém nas forças armadas cria um vínculo imediato. É uma dinâmica notável: os membros de uma tribo de consumidores se respeitam muito, mesmo que não tenham se conhecido.

O marketing de identidade é eficaz porque conecta uma marca a essas redes poderosas. Marcas que apóiam tribos de consumidores são notadas. E como as tribos de consumidores se preocupam umas com as outras, quando uma coisa boa acontece, elas compartilham. 

O roxo é apenas uma das muitas marcas que ilustram como isso compensa. Quando a empresa lançou uma oferta personalizada para os militares e a ampliou por meio das mídias sociais, conversões aumentaram 6x e o programa gerou um ROAS de 25: 1.

71% dos professores que recebem uma oferta personalizada contariam a um colega sobre isso.

O marketing de identidade está mudando a maneira como fazemos negócios

O marketing de identidade tem um potencial ilimitado, porque a participação em uma tribo de consumidores se estende além da carreira ou do estágio da vida.

Imagine personalizar ofertas para comunidades locais, como a equipe da liga infantil de uma cidade ou pessoas conectadas por uma causa social, como proteger o meio ambiente. As oportunidades são infinitas. E a SheerID está comprometida em trazer todos eles ao mercado.

O setor está em um momento de virada e, ao virar da esquina, existe um futuro no qual as marcas e seus consumidores conseguem o que desejam: relacionamentos que se satisfazem mutuamente, construídos com base na confiança. Identidade é o futuro do marketing, e estamos apenas começando.

Encorajo e congratulo-me com seus pensamentos sobre essa importante conversa. Envie-nos um e-mail para [email protegido]ou participe da conversa com SheerID no LinkedIn.

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Jake Weatherly by Jake Weatherly