Resultados da pesquisa: hábitos de compras natalinas

Postado em 18 de outubro de 2016 · 3 min de leitura

Faltam oficialmente menos de um mês para que as vendas e compras de fim de ano estejam em pleno andamento. De acordo com PwC, Espera-se que os gastos com férias em 2016 atinjam seu ponto mais alto desde a Grande Recessão, aumentando 10% em comparação com a temporada de férias de 2015. À medida que os varejistas começam a se preparar para uma temporada movimentada de compras, a SheerID conduziu uma pesquisa com mais de 500 compradores norte-americanos que fizeram compras on-line para obter informações sobre hábitos, gostos, aversões e orçamento de compras on-line para gastos on-line.

Com a maioria dos entrevistados planejando gastar mais de US $ 250 em suas compras de fim de ano, a pesquisa da SheerID descobriu que, para manter as vendas altas durante toda a temporada de férias, os varejistas precisam estar especialmente focados em fornecer a melhor experiência omnichannel possível. Nossos dados mostraram que os consumidores de hoje desejam uma experiência na loja sem entrar na loja: 61% dos compradores planejam fazer de 50 a 100% das compras de férias on-line. Os dois principais motivos pelos quais os compradores colocaram o comércio eletrônico em primeiro lugar foram:

  • 31% gostam da conveniência de fazer compras em casa
  • 13% gostam de receber ofertas que não estão disponíveis na loja

Embora a quantidade de compras on-line aumente, a pesquisa da SheerID descobriu que os consumidores que têm problemas com o processo on-line geralmente levam ao abandono do carrinho de compras. Pouco mais de 56% dos entrevistados disseram que abandonariam seus carrinhos de compras devido a frete caro e mais de 40% disseram que abandonariam seus carrinhos como resultado de uma experiência frustrante de check-out.

Nossa pesquisa também descobriu que ofertas e descontos desempenharão um fator importante na conclusão do processo de compra on-line nesta temporada de festas. 63% dos consumidores acham importante ou muito importante que os produtos que compram sejam descontados. Ao fazer compras on-line, os consumidores preferem:

  • 40% - frete grátis
  • 26% - Desconto maior em um item
  • 20% - Pequeno desconto em todo o pedido
  • 10% - Compre um, leve um grátis
  • 5% - Presente grátis na compra

sheerid-holiday-survey_infographic34% dos consumidores também apontaram que provavelmente usariam descontos exclusivos se fossem oferecidos. O SheerID trabalha com organizações grandes e pequenas para garantir que eles possam atender às demandas de seus consumidores ao oferecer negócios exclusivos em todos os canais. Para saber mais sobre como o SheerID pode ajudá-lo a oferecer ofertas exclusivas nesta temporada de férias, tudo isso enquanto cria uma visita consistente e positiva à experiência do cliente http://www.sheerid.com/we-verify-for-you/
Nossa pesquisa de compras de fim de ano retornou muitas informações fascinantes este ano. Se você deseja ver ainda mais resultados, leia nosso comunicado de imprensa, Os compradores on-line procuram a experiência de compra na loja para as festas de final de 2016 ou veja o infográfico abaixo.

Madeline Boehmer by Madeline Boehmer