Um homem e uma mulher verificando uma oferta personalizada em seus telefones celulares, ressaltando a importância da verificação do cliente para as marcas.

A importância da verificação do cliente para o marketing personalizado

O marketing de identidade é uma forma emergente de marketing personalizado que muitas marcas estão começando a usar. Envolve o uso de ofertas personalizadas para envolver tribos de consumidores, como estudantes ou professores, com base em seus atributos de identidade profundos; No entanto, a maioria dos profissionais de marketing não entende a importância de verificação do cliente para fazer com que essa forma de personalização seja bem-sucedida.

Como o marketing de identidade aproveita a personalização

O marketing de identidade é uma abordagem para a aquisição de clientes, na qual as marcas usam ofertas personalizadas para envolver as tribos de consumidores. Por exemplo, Converse oferece 10% de desconto a todos os estudantes universitáriose T-Mobile concede aos militares 50% de desconto em seus planos

O marketing de identidade é uma forma poderosa de personalização, pois visa grupos que compartilham um aspecto importante de sua identidade, como estágio de vida ou ocupação. 

Quando uma marca oferece aos membros desses grupos uma oferta personalizada, eles se sentem recompensados ​​por quem são, o que os motiva a agir. Mais de 4 em cada 5 consumidores dizem que esses tipos de ofertas os tornam mais propensos a comprar em uma marca, e quase a metade diz que as ofertas os fazem comprar mais cedo.

Para que as campanhas de marketing de identidade sejam eficazes, as marcas precisam confirmar que os clientes que resgatam as ofertas são realmente elegíveis para elas.

A importância da verificação do cliente

A verificação do cliente é uma etapa crítica em uma campanha de marketing de identidade porque protege a integridade da oferta. Os membros da tribo de consumidores precisam saber que a oferta é realmente apenas para eles, ou ela perde seu apelo. 

A verificação do cliente também protege a reputação de uma marca. Quando os consumidores sabem que clientes inelegíveis podem tirar proveito de uma oferta personalizada, isso prejudica a marca. Quatro em cada cinco consumidores comprariam com uma marca com menos frequência e metade perderia a confiança na marca

Por fim, a verificação do cliente evita abusos de desconto. As marcas executam programas de marketing de identidade para envolver especificamente membros de uma tribo de consumidores. Quando os fraudadores podem resgatar uma oferta, ela corta as margens da marca e enfraquece sua estratégia. 

4 em cada 5 consumidores são menos propensos a comprar em uma marca cujas ofertas personalizadas estão sendo abusadas.

Como a verificação digital suporta a verificação do cliente

No passado, as marcas tentaram várias maneiras de confirmar a elegibilidade do consumidor para uma oferta personalizada, principalmente com os clientes exibindo sua identificação militar ou de estudante na loja. Mas agora que o mundo ficou digital, a solução mais fácil e eficaz é verificação digital.  

Com a verificação digital, os clientes resgatam a oferta inserindo informações básicas em um pequeno formulário no site da marca e seu status como membro de uma tribo de consumidores é instantaneamente confirmado. É uma experiência dentro da marca que ocorre como parte do processo de compra.  

Como a verificação digital beneficia as marcas

A verificação digital de ofertas personalizadas economiza dinheiro da marca e torna as ofertas mais atraentes para os consumidores ao:

01 Prevenção à fraude

A verificação digital aumenta o ROI das ofertas personalizadas, impedindo o abuso de descontos, o que pode ser caro. As empresas que executam programas de marketing de identidade veem fraudes com descontos a taxas de até 35%.

Muitas empresas que oferecem ofertas personalizadas aos alunos verificam a elegibilidade com um endereço de e-mail .edu, mas essa abordagem é severamente falho. Mais da metade dos graduados com endereços de e-mail .edu ainda os têm após cinco anos. O uso da verificação .edu também limita seu alcance: mais de 40% dos estudantes universitários nunca receberam um endereço de e-mail .edu.

Também é fácil criar um endereço de e-mail .edu falso, e muitas empresas perdem dinheiro com fraudadores que fazem exatamente isso. Mas a verificação digital funciona. Quando a CompTIA substituiu a verificação .edu pela verificação digital, ele reduziu o abuso de desconto em 20% e obteve um ROI de 20: 1.

02 Economizando tempo e recursos

Muitas marcas tentam verificar os clientes através de um processo manual, como exigir que os alunos mostrem um documento de identidade ou veteranos militares para fornecer seus papéis de descarga DD 214. Mas a verificação manual é:

  • Inconveniente. Os consumidores nem sempre têm os documentos necessários em mãos. 
  • Invasivo. A documentação pode incluir informações pessoais que um cliente pode não querer revelar, como o “caráter de serviço” listado no DD 214.
  • Um fardo para as marcas. Os funcionários precisam gastar um tempo valioso revisando a documentação e podem não ser treinados adequadamente para fazê-lo.

A verificação digital agiliza o processo. Quando a American Giant o usou para verificar sua oferta personalizada para os militares, economizou cerca de 5 a 10 horas / semana. E quando a Globus o usou para sua oferta militar, o programa exigiu 75% menos esforço para ser implementado. 

A geração Z deseja que sua privacidade de dados seja respeitada - uma demanda que suporta ainda mais a importância da verificação de clientes.

03 Respeitando a privacidade do consumidor

Os consumidores estão preocupados com seus dados pessoais e punirão marcas em que não confiam. Mais de 4 em cada 5 consumidores dos EUA não negociam com uma empresa se eles tiverem preocupações com suas práticas de privacidade.

A verificação digital respeita sua privacidade, exigindo apenas dados pessoais básicos. Mais de dois terços dos consumidores estão dispostos a fornecer seu nome, data de nascimento, e-mail e endereços físicos para receber uma oferta personalizada. 

Respeitar a privacidade é fundamental ao executar um programa de marketing de identidade direcionado a estudantes universitários. Oitenta e sete por cento dos membros da Geração Z disseram que manter suas informações privadas era mais importante do que medidas de popularidade, como receber "curtidas" em postagens.

04 Multiplicando o desempenho de marketing

O atrito diminui a velocidade de qualquer processo de conversão. A verificação digital agiliza o processo de verificação de clientes. Isso permite que os profissionais de marketing criem campanhas orgânicas e de geração de demanda paga que direcionam com mais eficiência o tráfego e aumentar receita

A verificação digital também fornece aos profissionais de marketing dados de adesão que eles podem usar para desenvolver campanhas de reengajamento com consumidores bem alinhados com sua marca. 

A importância da verificação do cliente - uma história de sucesso

Purple é uma das muitas marcas que obtiveram resultados tremendos ao verificar digitalmente os clientes em busca de ofertas personalizadas. 

A empresa queria se diferenciar de mais de 200 concorrentes no espaço lotado de colchões, por isso lançou uma oferta personalizada com 10% de desconto para militares ativos e reservistas, veteranos, aposentados, cônjuges militares e dependentes registrados.

A comunidade militar respondeu bem, mas a Purple estava verificando manualmente os clientes, o que atrasava o processo e consumia recursos valiosos de atendimento ao cliente. 

Quando a empresa relançou o programa com verificação digital, obteve grande sucesso. Alisa Gammon, diretora de marketing de desempenho da Purple, disse que “reduziu nossas chamadas de suporte a zero e economizou nossa equipe de atendimento ao cliente 49 horas por mês. Isso também aumentamos nossa taxa de conversão em 6x e geramos um ROAS de 25: 1. "

As marcas que usam a verificação do cliente para oferecer ofertas personalizadas podem ver os mesmos tipos de ganhos e incentivar uma grande lealdade.

A Purple usou uma oferta personalizada e fechada para os militares para aumentar a taxa de conversão em 6x e gerar um ROAS de 25: 1.

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