Calculadora em pedaço de papel com números de ROI.

O ROI da personalização

Postado em 17 de fevereiro de 2017 · 3 min. De leitura

Investir em uma experiência personalizada do cliente é uma situação em que todos saem ganhando, tanto para as empresas atuais quanto para seus clientes. À medida que os profissionais de marketing oferecem experiências perfeitas que incluem recursos personalizados, como artigo perfeito, recomendação de produto, desconto ou mensagens de email, os consumidores estão respondendo com compromissos mais significativos, conversões mais rápidas, aumento de gastos e, o mais importante, lealdade contínua.

Então, onde mais o ROI entra? Nove em cada dez consumidores dizem que a personalização tem algum impacto em suas decisões de compra, portanto não é coincidência que quase 80% dos profissionais de marketing de alto desempenho indicaram que estratégias personalizadas aumentaram sua receita.

De fato, uma pesquisa recente de Kibo achar algo:

  • As promoções personalizadas da página inicial influenciam 85% dos consumidores na compra
  • As recomendações personalizadas de carrinho de compras influenciam 92% dos compradores a concluir uma compra
  • Descontos de fidelidade influenciam 55% dos clientes para concluir uma compra
  • As recomendações direcionadas nas páginas do produto influenciam 44% para fazer uma compra

Tommy Hilfiger é um ótimo exemplo de marca que adotou a personalização nas experiências de seus clientes em todos os canais. Aqui está a história deles:

Tommy Hilfiger já ofereceu uma experiência personalizada para seus clientes militares com um desconto na loja, mas não forneceu a mesma experiência em sua loja online. Para ajudar a unir seu site de comércio eletrônico e suas lojas com mensagens de desconto personalizadas, Tommy Hilfiger implementou a verificação de elegibilidade do SheerID em seu carrinho de compras para que seus clientes militares pudessem se qualificar para o desconto, independentemente do canal em que desejassem comprar.

Além de disponibilizar seu desconto militar on-line, a equipe da Tommy Hilfiger também estabeleceu duas novas ofertas sempre-verdes de descontos exclusivos para professores e alunos on-line.

A gerente associada de marketing on-line da Tommy Hilfiger, Catherine Weiss, disse que "o maior benefício que vimos dos serviços de verificação de elegibilidade da SheerID é que ela nos permite alinhar o Tommy.com com nossas mensagens de desconto na loja e segmentar nossas comunicações por email".

Os dois resultados mais notáveis ​​que Tommy Hilfiger viu foram:

  • A capacidade de capturar as afiliações (alunos, professores, militares) de seus clientes, para que possam oferecer ofertas mais personalizadas e mensagens relevantes no futuro.
  • Uma média de ROI de US $ 15 da campanha personalizada.

Para encurtar a história, personalização = ROI. As marcas são compostas por todas as interações com seus clientes em cada um de seus canais. É essencial que eles criem uma experiência do cliente que não seja apenas unificada em todos os canais, mas também personalizada para tornar a melhor experiência possível.

Madeline Boehmer by Madeline Boehmer