Um casal feliz e sênior. Os idosos preferem um processo de verificação de idade que depende da verificação digital para confirmar sua elegibilidade para uma oferta exclusiva e fechada.

Deseja que os idosos se convertam? Proteger sua privacidade com verificação digital

Postado em 4 de setembro de 2018 · 6 min de leitura

Os idosos são um segmento lucrativo para atingire ofertas fechadas - descontos especiais e ofertas disponíveis exclusivamente para segmentos de destino - é uma ótima maneira de alcançá-los. As ofertas fechadas destinadas a idosos respeitam o estágio de sua vida e - de acordo com nosso pesquisa de consumidor - torná-los mais propensos a comprar (87%). As ofertas bloqueadas também aumentam a retenção de clientes. Mais de 4 em 5 idosos (83%) disseram que uma oferta fechada os faria comprar com uma marca com mais frequência.

Mas existem alguns fatores que podem impedir que um programa de oferta fechada para idosos seja bem-sucedido:

  • Questões de privacidade - Os idosos têm uma grande sensação de privacidade que pode impedi-los de fornecer as informações necessárias para resgatar uma oferta.
  • Perda de confiança devido a abusos de desconto - Idosos evitam marcas que permitem que compradores inelegíveis resgatem a oferta.
  • Fricção - Se o processo de resgate de uma oferta bloqueada for muito complicado ou adotar muitas etapas, isso criará atritos que afastarão os compradores seniores.

Um processo efetivo de verificação da idade resolve esses problemas. Se você seguir algumas práticas recomendadas, poderá usar a verificação digital para confirmar a elegibilidade dos idosos para sua oferta bloqueada de uma maneira que proteja a privacidade deles (e suas margens) e, ao mesmo tempo, triplique suas taxas de conversão.

Dê aos idosos o controle de seus dados

As violações de dados quase se tornaram rotineiras e tornaram todos os consumidores - especialmente os idosos - extremamente cautelosos ao compartilhar suas informações pessoais com as marcas.

Em primeiro lugar, os idosos não querem sentir que estão sendo vigiados. Quando perguntados sobre como eles queriam que as marcas identificassem seu interesse em uma promoção, eles rejeitaram qualquer tipo de método baseado em inferência, como o rastreamento de atividades na web e nas mídias sociais.

Noventa e oito por cento dos idosos se sentem desconfortáveis ​​com as marcas que rastreiam seus cliques e curtidas nas mídias sociais, e 90% dos idosos nem sequer querem que as marcas rastreiem as informações que compartilham de bom grado nas mídias sociais. E 81% não querem que as marcas que usam suas atividades na Web tenham como alvo promoções.

Por outro lado, quase metade dos idosos (45%) afirmou querer participar de promoções.

98% dos idosos não querem que as marcas usem suas atividades de mídia social para identificar seu interesse em uma promoção.

As ofertas fechadas refletem essa abordagem "baseada em consentimento", convidando os idosos a receber uma recompensa especial e, em seguida, permitindo que eles decidam se estão interessados ​​e quais informações desejam compartilhar para recebê-las. Isso evita as limitações das campanhas publicitárias que interrompem os idosos com ofertas que eles não desejam e podem até deixá-los irritados com sua marca.

Aplicar descontos imediatamente

Idosos não gostam de perder tempo ou energia. Quando se trata de ofertas fechadas, eles querem que o processo de verificação aconteça rapidamente. Mais de 1 em cada 5 idosos abandonará o processo se levar mais de um minuto para verificá-los. Isso vale para itens de baixo custo, como um ingresso de cinema (21%) e itens de alto custo, como uma televisão (22%).

Quando as marcas tentam verificar a elegibilidade manualmente, leva mais tempo e aumenta o atrito na experiência do cliente, o que reduz a conversão. A verificação digital elimina esse atrito e simplifica a experiência do cliente. Apenas verifique se o processo de verificação digital:

  • Usa uma ampla gama de conjuntos de dados precisos.
  • Verifica os compradores instantaneamente.
  • Inclui uma etapa de revisão de documento que pode verificar os compradores em apenas alguns minutos, se a sua elegibilidade não puder ser confirmada imediatamente.
Dois idosos na praia curtindo umas férias compradas por meio de uma oferta fechada.

Evite coletar dados muito pessoais

Os idosos aceleram quando são solicitados a compartilhar muitos dados ou dados pessoais demais. Quando questionados sobre quais informações eles estariam dispostos a fornecer para verificação de uma oferta fechada, mais de 4 em cada 5 idosos se sentiram à vontade em fornecer seu nome completo (82%) e endereço de email (83%).

Mas, à medida que as informações se tornaram mais privadas, sua disposição diminuiu acentuadamente. Dezesseis por cento disseram que forneceriam um número de cartão de crédito e apenas 5% disseram que estavam dispostos a fornecer seu número de segurança social.

A linha inferior com idosos: quando você pede menos informações pessoais, obtém mais conversões.

Ter um terceiro verificar a elegibilidade

Quando se trata de confiar nas marcas suas informações pessoais, os idosos têm sérias preocupações. 

Quase 3 em cada 4 (74%) idosos se preocupa com o compartilhamento de informações pessoais pelas marcas sem o consentimento delas. E 70% se preocupam com as medidas de segurança adotadas pelas marcas para proteger seus dados.

A verificação de terceiros pode ser o remédio perfeito para essas preocupações de privacidade. Mais da metade dos idosos (52%) prefere ser verificada para uma oferta exclusiva por um terceiro independente do que por um representante de atendimento ao cliente da marca. A verificação digital por um fornecedor especializado aumenta a confiança dos idosos em uma marca, o que os torna mais propensos a comprar.

A verificação digital protege sua oferta bloqueada contra abusos

Ofertas “exclusivas” que não são realmente exclusivas podem prejudicar uma marca. E, infelizmente, há muitas pessoas por aí que trapacearão - 1 em cada 3 americanos que resgataram uma oferta exclusiva admitiu que não se qualificaram para ela.

Nossos pesquisa de consumidor revelou que os idosos ficam particularmente desanimados com esse tipo de abuso de desconto. Quando os idosos veem que uma marca permite que compradores inelegíveis resgatem uma oferta bloqueada, eles:

  • Perca a confiança nessa marca (85%).
  • Compre menos com essa marca (56%).
  • Recomende que amigos e familiares não usem essa marca (35%).

A verificação digital mitiga esse problema, garantindo que apenas idosos possam resgatar sua oferta. Isso cria confiança, protege a integridade da oferta e aumenta suas margens.

74% dos idosos temem que as marcas compartilhem suas informações pessoais sem o seu consentimento.

SheerID é a solução ideal para verificação de idade

Plataforma de verificação digital da SheerID baseia-se nessas práticas recomendadas e ajuda a criar um processo para resgatar sua oferta fechada que os idosos concluirão com prazer. A plataforma também protege suas margens, impedindo o abuso de descontos, que nossa auditoria de clientes mostrou que pode chegar a 35%.

Fontes de dados autorizadas. O SheerID usa centenas de fontes de dados precisas e confiáveis ​​que permitem segmentar e verificar os mais de 109 milhões de americanos com mais de 50 anos.

Instantâneo e na marca. Com o SheerID, a verificação ocorre imediatamente e como parte natural do processo de compra, o que aumenta as conversões, proporcionando aos idosos a experiência otimizada que desejam.

Dados mínimos coletados. O processo de verificação do SheerID coleta as informações pessoais que os idosos estão mais dispostos a fornecer, o que respeita sua privacidade e fornece os dados necessários para continuar cultivando o relacionamento para maior lealdade.

ROI ativadoToda interação que os idosos têm com suas ofertas fechadas é capturada em painéis de desempenho fáceis de interpretar que ajudam a otimizar seu programa.

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Tony Coray by Tony Coray