O que são serviços de verificação do cliente?

Postado em 4 de out de 2018 · 10 min. De leitura

Os serviços de verificação do cliente confirmam que um indivíduo tem uma característica desejada, como uma afiliação a um grupo específico, como militar ou estudante. Eles também podem ser usados ​​para verificar a ocupação ou o emprego atual. Um uso altamente valioso dos serviços de verificação é em campanhas de marketing direcionadas, nas quais elas podem ajudar as empresas a identificar e atrair membros dos segmentos de clientes desejados para uma oferta exclusiva e fechada.

Usando serviços de verificação do cliente para segmentação de mercado

O principal valor dos serviços de verificação do cliente é que eles permitem que as empresas criem programas de ofertas fechadas que oferecem descontos exclusivos ou ofertas para grupos específicos e de alto valor com grande poder de compra, como:

  • Militares: Existem 1.5 milhão de militares atuando ativamente nos EUA e, quando você inclui veteranos, aposentados e familiares, o grupo elegível para ofertas fechadas aumenta para 37 milhões, com US $ 1 trilhão em poder de compra.
  • Estudantes: Estudantes universitários têm um poder de compra de US $ 560 bilhões somente nos EUA. Internacionalmente, existem mais de cem milhões de estudantes de graduação e pós-graduação.
  • Professores e Professores: 6 milhões de educadores dos EUA gastam US $ 1.5 bilhão anualmente em suas salas de aula, e 88% dos professores buscam ativamente marcas que valorizam a educação e oferecem vantagens especiais aos educadores.
  • Cidadãos idosos: Cinquenta e cinco por cento de todos os depositantes em instituições financeiras são idosos e 77% de todos os ativos nos Estados Unidos pertencem a indivíduos com mais de 55 anos, um grupo que totaliza mais de 109 milhões. Os idosos têm em média cinco vezes o patrimônio líquido do americano médio.
  • funcionários: Os funcionários geralmente são elegíveis para promoções exclusivas por meio de parcerias corporativas, programas de compra de funcionários, promoções de trabalhadores freelancers e programas especiais para funcionários do governo, mas as ofertas são difíceis de acessar.
  • Primeiros a responder: Os socorristas, como polícia, bombeiros e paramédicos, são todos membros influentes das comunidades locais que fornecem serviços inestimáveis.
  • Pequenos negócios: Existem 30 milhões de empresas nos Estados Unidos.

Existem dois benefícios principais que os serviços de verificação do cliente podem oferecer no marketing para esses segmentos:

Usando os Serviços de Verificação para Aquisição de Clientes

Os serviços de verificação do cliente são uma etapa essencial para atrair novos clientes para uma marca por meio de um programa de ofertas fechadas direcionadas. Por exemplo:

  • O Tableau usa o SheerID para fornecer seus softwares interativos de visualização de dados e BI para estudantes universitários verificados em 44 países gratuitamente. Os alunos não apenas se formam com proficiência em seu software, mas também se tornam clientes pagantes que trazem essa experiência - e o Tableau - para o mundo profissional.
A taxa de abuso de descontos on-line pode chegar a 35%

Os serviços de verificação de clientes podem aumentar a aquisição de clientes ajudando uma marca:

  • Forneça uma oferta exclusiva a um grupo específico (como os militares), o que cria uma impressão positiva da marca na mente dos membros do grupo.
  • Atenda aos critérios de fabricantes, fornecedores ou partes que exigem que serviços ou produtos sejam fornecidos apenas aos clientes em grupos específicos.
  • Alinhar jornadas de clientes na loja, on-line e móveis.
  • Crie promoções exclusivas e campanhas de email marketing segmentadas que personalizam a experiência do cliente.
  • Identifique e interrompa a fraude com desconto usando a verificação de elegibilidade como medida preventiva.

Usando os Serviços de verificação do cliente para Prevenção de perdas

A taxa de abuso de descontos on-line pode chegar a 35% - o que significa que um terço de todas as ofertas bloqueadas são resgatadas por clientes inelegíveis. Os serviços de verificação do cliente podem atenuar o impacto negativo do abuso de desconto, impedindo:

  • Abuso de desconto por funcionário: Quando os funcionários compartilham um desconto com amigos e familiares que não fazem parte tecnicamente do programa. Por exemplo, uma empresa de roupas esportivas pode fornecer a seus funcionários "examplecode321" para um programa específico com um de seus parceiros.
  • Fraude com desconto no PDV: Quando um funcionário de varejo encontra um problema ao validar um cliente no check-out, não se sente habilitado a resolvê-lo e concede ao cliente acesso à oferta bloqueada por meio de uma substituição manual no caixa.
  • Redenção da Mentira Branca: Quando um cliente tem uma credencial desatualizada. Por exemplo, um aluno que se formou há 10 anos, mas ainda tem um endereço de e-mail .edu ativo.

Tipos de verificação do cliente

Existem dois tipos de serviços de verificação - verificação de atributo e verificação de identidade:

  • Verificação de Atributos é um sistema emergente de verificação on-line desenvolvido para verificar instantaneamente as credenciais de um indivíduo ou organização. A verificação de atributo é realizada acessando uma fonte de dados autorizada, bem como vários métodos de verificação, incluindo verificação baseada em IP e validação baseada em SSO.
  • Verificação de Identidade é usado pelas empresas para garantir que usuários ou clientes forneçam informações associadas à identidade de um pessoa real. O serviço pode verificar a autenticidade de documentos de identidade física, como uma carteira de motorista ou passaporte - chamado "verificação documental" - ou pode verificar informações de identidade contra fontes autorizadas, como uma agência de crédito ou dados do governo - chamada "verificação não documental . ”

Dentro desses dois tipos, existem várias maneiras distintas de realmente verificar um segmento ou a identidade de uma pessoa:

  • Revisão de Ativos é conduzido por especialistas em revisão de documentos para confirmar que o documento carregado é um tipo de documento válido e inclui os dados necessários para a verificação.
  • Sistemas de verificação instantânea compare dados com uma ou mais fontes de dados, confirmando que os dados de campo enviados correspondem a uma fonte de dados autorizada. Esses sistemas podem tirar proveito de diferentes métodos para fornecer uma verificação rápida e precisa. Eles normalmente:
    • Verifique as credenciais em uma fonte de dados autorizada. Somente usando várias fontes de dados autorizadas - como o Escritório do Registrador para estudantes universitários - a verificação instantânea pode fornecer resultados precisos e confiáveis ​​para cada cliente. Para aumentar a precisão e a confiabilidade, é essencial ter várias fontes de informação.
    • Verifique instantaneamente dentro do seu processo de transação. Prevenir fraudes e criar uma experiência estelar ao cliente não são mais mutuamente exclusivas. Ao criar a verificação instantânea dentro de um processo de transação, as credenciais podem ser validadas com latência de menos de um segundo e dentro de uma experiência de marca. Esse processo simples aumenta a conversão e acelera o próximo nível de engajamento, lealdade e valor.
    • Use códigos de recompensa exclusivos. A melhor maneira de controlar como e quando uma oferta bloqueada pode ser usada depois que uma pessoa é verificada é com códigos de oferta exclusivos gerados automaticamente. Alguns sistemas permitem controlar com que frequência um código é usado. Por exemplo, se você tiver uma oferta única, poderá criar um código de uso único ou definir várias transações durante um período de tempo (por exemplo, "faça suas próximas 3 compras com 20% de desconto").
  • Validação é baseado em uma correspondência entre o ID da organização enviado e o domínio do endereço de email com um conjunto configurado de domínios válidos para esse ID da organização.
  • Loop de email pode ser usado em conjunto com a validação ou por si só. Esse tipo de verificação é baseado no recebimento e no clique bem-sucedidos de um link tokenizado entregue em um endereço de email especificado.
  • Endereço IP baseia-se em detectar se o endereço IP de origem de um assunto de verificação está associado a um ID de organização específico, como uma universidade.
  • SSO A verificação (logon único) é baseada em um login bem-sucedido no portal da escola usando credenciais de usuário fornecidas pela escola.
  • Sistema de honra sempre indica que a verificação é bem-sucedida quando os requisitos do campo de dados são atendidos.
O poder de compra de estudantes universitários apenas nos EUA é de 574 bilhões de dólares

Problemas com métodos tradicionais de verificação do cliente

Os serviços de verificação do cliente são a prática de verificar se um cliente atende aos critérios de elegibilidade de uma organização para resgatar uma oferta fechada. Tradicionalmente, existem três tipos de serviços de verificação de clientes usados ​​pelas marcas para confirmar que um cliente é elegível para uma oferta limitada e para proteger a exclusividade de suas promoções:

Mostrar e salvar: Muitos varejistas há muito tempo usam essa abordagem ao oferecer descontos especializados. Eles podem oferecer uma porcentagem de seu produto para estudantes ou militares e, para resgatá-lo, o cliente precisa mostrar uma identificação de estudante, identificação militar ou outras credenciais pessoalmente. Esse método é simples de configurar, não requer integração de TI e é gratuito para a empresa. Essas características tornam o "show and save" uma opção atraente para muitas organizações. No entanto, há vários problemas com este modelo a serem observados:

  • Identificação falsa: Muitas pessoas têm IDs que não têm data de validade. Esses IDs permitem que os clientes se apresentem como membros de um grupo ao qual talvez não pertençam e resgatem fraudulentamente as ofertas às quais não são elegíveis.
  • Erro humano: O ônus da verificação recai sobre os associados de vendas ou representantes de atendimento ao cliente, e podem surgir problemas quando eles não são treinados para reconhecer a autenticidade de dezenas de formas de identificação que comprovam a elegibilidade.
  • Apenas pessoalmente: Essa é a maior limitação. Se você está tentando alcançar estudantes universitários ou militares, talvez não tenha um local físico perto do campus ou da base militar. Para superar essa limitação, alguns varejistas criaram um sistema interno que leva os clientes a um processo árduo e demorado de envio de fax, envio ou digitalização de documentos para aprovação antes que eles possam concluir sua compra on-line.

Loops de e-mail: Muitas marcas usam esse método hoje, o que exige que o cliente digite seu endereço de email, faça login na conta de email e clique em um link enviado pela marca para verificar quem é. É necessário que o cliente tenha um endereço de email com um domínio de email específico (como .edu, .mil ou um endereço de email corporativo) para provar sua elegibilidade para um tipo específico de oferta. Muitas organizações escolhem essa opção, pois torna a verificação on-line relativamente simples e desencoraja o abuso de descontos com mais eficácia do que o sistema de honra.

Verificação contra grupos ou comunidades de membros: Existem duas formas desse método de verificação: baseado em cartão ou digital. O método baseado em cartão também é uma variação do modelo "mostrar e salvar". Existem programas de afiliação que oferecem cartões físicos para seus membros que “provam” que são estudantes universitários, associados a militares ou elegíveis para outros tipos de ofertas. Os membros pagam para ingressar nesses grupos e receber seus cartões de identificação. Na maioria dos casos, os membros devem fazer login em um portal se quiserem aplicar descontos em compras online.

O número de estudantes universitários em todo o mundo é de 235 milhões de estudantes

Plataforma de verificação de cliente digital da SheerID

O SheerID identificou e construiu sua tecnologia para remover os pontos problemáticos com os métodos tradicionais listados acima. Nós oferecemos:

  • Verificação Autoritativa: Este serviço de verificação utiliza fontes de dados autorizadas para confirmar e verificar instantaneamente a elegibilidade de grupos de clientes exclusivos.
  • Revisão de documento: Ao contrário das soluções internas desajeitadas que exigem que os clientes enviem fax, enviem por email ou enviem cópias de credenciais para um longo processo de aprovação, a revisão de documentos é on-line, rápida e simplificada para fornecer a melhor experiência de atendimento ao cliente possível.
  • Controle completo: Durante o processo de implementação, os clientes SheerID decidem quem é elegível para seus programas e quais informações eles gostariam de coletar durante o processo de verificação.
  • Experiência perfeita do cliente: Os clientes SheerID determinam onde a verificação deve ocorrer na jornada do cliente, para que não atrapalhe o processo normal de compra ou registro.
  • Segurança de dados: O SheerID fornece às empresas controles de privacidade flexíveis e criptografia RSA de 2048 bits para obter a maior segurança em empresas e consumidores.
  • Inteligência do cliente: O SheerID não faz remarketing para seus clientes. Você possui os dados do cliente coletados pelo SheerID para poder comercializar de maneira mais eficiente com conteúdo personalizado para o cliente.

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Tony Coray by Tony Coray