Um buldogue francês saindo de uma caixa.

Quem está na caixa? Envolvendo seus assinantes por meio da personalização

Postado em 4 de abril de 2019 · 3 min de leitura

O estado das coisas no setor de caixas de assinaturas

A menos que você esteja morando abaixo de uma rocha desde 2010, você sabe que o churn é um problema para o setor de caixas de assinaturas. Por um lado, os serviços de assinatura em caixa cresceram 40% na primavera de 2018. Por outro lado, 40% dos assinantes de comércio eletrônico e 60% dos assinantes de kits de refeição cancelaram suas assinaturas no mesmo ano.

Grande sucesso nos resultados, não é? Que chatice. Então, como você garante que isso não aconteça com você?

Começa com conhecer verdadeiramente seus compradores e dar a eles exatamente o que eles querem.

Além do marketing “assustador”

O cenário digital de hoje criou uma experiência dicotômica para o consumidor. Os consumidores querem coisas agora mesmo, mas eles também querem um engajamento individual. Além do mais, eles se preocupam com a experiência quase tanto quanto com o produto.

Essa experiência levou as marcas a desenvolver maneiras de "rastrear" os movimentos dos consumidores on-line, acompanhando-os com produtos e promoções com base nas atividades de mídia social e outras informações pessoais. Mas esse método de marketing agora parece irritante na melhor das hipóteses e intrusivo na pior.

Como um setor relativamente novo, os serviços de caixa de assinatura têm a oportunidade de redefinir a personalização - de “assustador” para algo que parece atraente.

Promoções personalizadas Crie uma experiência diferenciada

Descontos universais e testes gratuitos estão se tornando obsoletos para o setor de caixas de assinaturas e estão criando um cenário homogêneo que leva rapidamente a fadiga de assinatura. Mas com uma sólida personalidade de comprador, você pode selecionar uma experiência para públicos específicos que se destacam.

Uma maneira de fazer isso é criar promoções exclusivas que são fechadas - em outras palavras, direcionadas a segmentos específicos com base em atributos como ocupação (professores), estágio da vida (estudantes e idosos) ou afiliação (empresas, membros do exército ou Paramédicos).

Ofertas fechadas como essas dão aos consumidores aquela sensação acolhedora e confusa de serem especiais e cuidadas. E eles trabalham: Uma pesquisa recente conduzida por SheerID e Kelton mostra que 54% das pessoas se sentiriam recompensadas por uma oferta exclusiva. Além disso, quase 94% das pessoas se beneficiariam de uma promoção exclusiva.   

Além disso, as marcas podem confirmar a elegibilidade de um assinante para uma oferta solicitando informações básicas, como nome completo e endereço de email. Combinar isso com uma abordagem de aceitação dá ao assinante controle total. Apoiando o processo com verificação de terceiros fecha o acordo, ganhando a confiança dos assinantes.

Destaque: Headspace

Por exemplo, o aplicativo de inscrição Headspace queria encontrar uma maneira melhor de se conectar com seus assinantes - algo mais pessoal e envolvente do que um desconto universal. A empresa criou um programa para alunos e professores que oferece uma assinatura anual do Headspace a 85% menos do que o preço normal.

Outros serviços de assinatura descobriram que mais de 98% dos alunos assinantes serão convertidos em preço integral depois de se formarem. Portanto, quando se trata de rotatividade, essa estratégia de aquisição de clientes parece ser uma boa opção.  

Uma nova estratégia de aquisição de clientes

Em uma época em que a personalização colide com a privacidade, não é surpreendente que a rotatividade aconteça tanto quanto acontece. Mas quando as empresas de assinatura de caixa tentam essa nova forma de personalização - aprendendo quem é seu público e direcionando-o com promoções fechadas - a agitação vai de uma parede iminente a um acelerador.

Curioso, o que as promoções personalizadas podem fazer pela sua marca? Fale Conosco hoje para aprender mais.

Hannah Tyler by Hannah Tyler