A Adweek recentemente publicou o Elevate: Commerce. O evento virtual oferece seis sessões focadas em como os profissionais de marketing podem responder efetivamente aos problemas mais urgentes que enfrentam na economia em rápida evolução de hoje, principalmente após a crise de saúde do coronavírus. Aqui estão quatro ótimos conselhos que tiramos:
01 Priorizar a saúde do cliente e funcionários
À medida que os estados relaxam as restrições à pandemia, os negócios de tijolo e argamassa devem navegar como reabrir com sucesso. Uma das principais prioridades é manter clientes e trabalhadores em segurança.
Alyssa Raine, vice-presidente do grupo, marketing de marca e criativa para Walgreens explicou como a empresa fez isso:
- Instalação de proteções de vidro plexi nas áreas de checkout.
- Realização regular de limpeza profunda das superfícies.
- Remoção de cadeiras para facilitar a circulação dos clientes.
- Fornecer decalques de piso que garantam um espaçamento de seis pés nas caixas registradoras.
Ela também enfatizou a importância de garantir que os funcionários tenham tempo de inatividade adequado para que não se esgotem.
02 Atenda às novas necessidades de seus clientes
Os compradores desejam o mínimo de contato possível, então Scott Nelson, vice-presidente de marketing da breadbasket, disse que sua empresa dobrou seus serviços de entrega e coleta rápida. Menos da metade dos cafés Panera tem drive-thrus, então a empresa rapidamente alavancou seu já robusto ecossistema digital para lançar o Panera Curbside em apenas sete dias.
A Panera também utilizou sua robusta cadeia de suprimentos para lançar o Panera Grocery em apenas três semanas, dando aos clientes a chance de comprar produtos frescos, pão e leite, além de abrir outro novo canal para a empresa.
03 Comemore os heróis do dia a dia
Sai Koppala, diretor de marketing da ID puro explicou como as marcas podem usar ofertas personalizadas para apoiar os clientes, principalmente os da linha de frente da pandemia, como médicos, enfermeiros e socorristas.
Esses profissionais médicos são os heróis de hoje e, quando uma marca recompensa seu serviço com uma oferta personalizada, gera um boca-a-boca significativa entre suas fortes redes. Também cria uma tremenda boa vontade que conquista o coração de todos que os apóiam. Quase 90% das pessoas pesquisadas disseram que querem que as marcas ajudem as pessoas afetadas diretamente pelo COVID-19.
Marcas como Nike, The North Face, e vinha estão entre as muitas marcas líderes que defendem esses heróis do cotidiano. Os profissionais de marketing que desejam ingressar na causa podem inscreva-se para lançar uma campanha Everyday Heroes e faça com que o SheerID cubra o custo dos primeiros 10,000 clientes.
04 Crie Comunidades Virtuais de Apoio
Com comunidades físicas fragmentadas por pedidos de proteção, a criação de uma comunidade virtual para seus clientes pode oferecer uma tábua de salvação.
Julie Channing, vice-presidente de marketing da marca de calçados Allbirds, falou sobre como a empresa fez parceria com Strava para que as pessoas possam usar o aplicativo Strava para virtualmente executar juntas.
E Hims e dela A co-fundadora e vice-presidente de Merchandising Hilary Coles explicou como a empresa de produtos de bem-estar on-line lançou um novo programa virtual de atendimento ao consumidor com base nos pedidos de ajuda do cliente durante a pandemia.
Iniciativas como essas criam conexões com os clientes que os ajudam a lidar hoje e os incentivam a permanecer fiéis a uma marca muito depois que a crise passar.
Estas são apenas uma amostra das grandes idéias discutidas durante o Adweek Elevate: Commerce. Para ouvir mais deles, assista a uma gravação do evento completo.
Assista ao evento virtual: Adweek's Elevate / Commerce
