Entregar ofertas personalizadas é uma jogada inteligente para as marcas. Mas eles geralmente não veem seus programas obtendo grandes resultados, geralmente por um de dois motivos. O medo deles de abusar de descontos os impede de promover a oferta amplamente, ou eles usam a verificação manual para confirmar a elegibilidade, que desperdiça tempo e recursos valiosos e não aumenta.
A Targus, fornecedora líder de gabinetes para laptops e tablets de alta qualidade e outros acessórios de tecnologia, enfrentou esses desafios, mas encontrou uma maneira de superá-los e fornecer um crescimento de três dígitos ano a ano. Sua jornada fornece um roteiro para o sucesso.
Estabelecendo uma boa base para sua oferta personalizada
As ofertas personalizadas da Targus faziam parte de sua estratégia para fidelizar os clientes, recompensando os principais grupos de clientes com descontos exclusivos. A empresa teve um ótimo começo ao criar ofertas personalizadas com 25% de desconto em todas as compras, durante todo o ano, para três principais comunidades de consumidores: militar, alunose professores.
Então deu o passo sábio de usar verificação digital para proteger as ofertas. Os clientes que acessavam o site da Targus foram instantaneamente verificados como parte do processo de compra. Mas Targus perdeu o passo final importante de ter uma oferta bem-sucedida - promovê-la completamente.
Quando Jon Pickard assumiu o cargo de gerente sênior de eCommerce da Targus, ele viu uma enorme oportunidade de levar as ofertas personalizadas da empresa para o próximo nível, adotando uma estratégia de marketing de identidade mais robusta.
Desenvolvendo uma campanha digna de sua oferta e seu público
Jon e sua equipe criaram páginas de destino para cada uma das comunidades de consumidores que promoveram as ofertas usando uma linguagem que atraísse cada grupo e destacasse o compromisso da empresa com eles, usando palavras como reconhecer, agradecer, honrar e saudar.
Eles também:
- Links sempre incluídos na conta do Targus no Twitter para todos os descontos.
- Apresentou estrategicamente as ofertas em sua página inicial.
- Utilizou campanhas de mídia social para promover os descontos durante feriados relevantes, como o Dia dos Veteranos e a Semana de Avaliação de Professores.
A empresa também colocou inserções de caixas em cada remessa de pedidos para informar aos clientes que eles poderiam aproveitar os descontos de militares, estudantes ou professores em pedidos futuros, se eles se qualificassem.
Colher as recompensas de se tornar grande
O marketing das ofertas gerou resultados notáveis de forma mais agressiva - crescimento de três dígitos ano a ano em receita e pedidos para todas as três comunidades de consumidores. E quando comparadas com a média de todo o site, as conversões da página de destino para as ofertas aumentaram 105%.
Como garantir o sucesso de sua oferta personalizada
A Targus obteve resultados tão incríveis porque aderiu às cinco melhores práticas que toda marca pode seguir.
01 Escolha a Comunidade de Consumidores Certa
Comece determinando quais clientes atraem sua marca e valem a pena investir para criar lealdade a longo prazo. Para a Targus, os alunos eram um nicho natural que se encaixava perfeitamente com sua linha de produtos. Além disso, a empresa tomou uma decisão estratégica de reconhecer e honrar os valiosos serviços que professores e militares prestam.
02 Proteja sua oferta
As promoções personalizadas mais bem-sucedidas são protegidas por verificação digital. Essa etapa relativamente simples reduz imediatamente os recursos da equipe necessários para gerenciar ofertas personalizadas. Também impede abusos de desconto. Saber que suas margens estavam protegidas deu à Targus a confiança necessária para comercializar as ofertas de forma agressiva - e obter grandes resultados.
03 Use mensagens que ressoam
Uma oferta personalizada precisa ser exatamente isso – personalizada. Isso significa criar promoções que expressem consideração genuína pelos clientes que você está engajando. As páginas de destino da Targus tiveram tanto sucesso porque sua mensagem atraiu cada uma das comunidades de consumidores que visavam.
04 Proporcione uma experiência fácil e dentro da marca
Quando um cliente chegar ao seu site para resgatar suas ofertas, verifique se ele permanece lá. Forçar que eles deixem de ser verificados por um fornecedor terceirizado cria atrito e fornece ao fornecedor os dados de seus clientes - provavelmente a parte mais valiosa da transação. O processo de verificação da Targus foi totalmente dentro da marca e forneceu os dados necessários para nutrir a lealdade do cliente.
05 Apoie a oferta com marketing inteligente
As etapas de um a quatro são inúteis se você não divulgar a sua oferta. A Targus começou a ver resultados reais quando promoveu mais completamente suas ofertas em vários canais, das mídias sociais às inserções de caixas físicas. Escolha os canais de marketing que atingirão seus clientes-alvo e assista ao seu marketing de identidade decolar.
Leia a história completa: Targus usa ofertas orientadas por identidade para gerar crescimento de três dígitos
