A Barnes & Noble sabe que os professores adoram ler e estão empenhados em compartilhar esse amor com seus alunos. É por isso que criou o Programa de educadores da Barnes & Noble oferecendo aos professores ofertas e descontos especiais. Porém, quando a empresa lançou o programa, usou um processo manual para verificação de professores. Isso consumia muito tempo e deixou a marca vulnerável a abusos de desconto.
A Barnes & Noble sabia que recompensar os professores com ofertas personalizadas era uma estratégia vencedora, então decidiu reinvestir no programa. Mas para tornar o programa mais eficaz, a empresa precisava de uma maneira mais rápida e fácil de verificar a elegibilidade dos professores.
A verificação digital do professor foi a solução. Assim que a Barnes & Noble implementou isso, tinha um programa garantido para conquistar o coração e a mente dos professores. Veja como você também pode.
5 etapas para criar um ótimo programa de fidelidade de professores
01 Use a verificação digital do professor para criar a experiência ideal para o cliente
A Barnes & Noble poderia ter recorrido a um provedor de verificação baseado em afiliados para confirmar a elegibilidade do professor. Mas isso teria forçado os clientes a deixar o bn.com para criar uma conta separada com um terceiro. Essa etapa extra apresenta um inconveniente desnecessário que não agrega valor.
Em vez disso, a empresa decidiu implementar uma solução que fornecia verificação digital instantânea. Isso deu aos clientes uma experiência simplificada com a marca. Os professores simplesmente se inscrevem no programa no site da Barnes & Noble e continuam comprando.
02 Tornar a oferta atraente
Os professores são um grupo dedicado que fará o que for preciso para ajudar os alunos a aprender. De fato, Pesquisa de Professor de Marketing Ágil revelou que 99% dos professores gastam seu próprio dinheiro em material de sala de aula - uma média de US $ 418 / ano.
A Barnes & Noble resolveu isso criando uma oferta personalizada que professores com pouco dinheiro adorariam: 20% de desconto em todos os livros, brinquedos e jogos para uso em sala de aula.
03 Dê aos professores acesso ao desconto durante todo o ano
Muitas marcas oferecem descontos apenas aos professores durante a temporada de volta às aulas. Mas a pesquisa Agile revelou que quase três em cada cinco professores compram material escolar uma vez por mês ou mais.
É por isso que a Barnes & Noble tornou sua oferta perene. A empresa incentiva uma maior fidelidade, dando aos professores um benefício que eles podem usar todos os dias.
04 Reconhecer pessoalmente os professores por seus serviços
Além de seu desconto permanente, a Barnes & Noble oferece periodicamente aos professores vantagens extras, como 25% de desconto em qualquer compra pessoal. Isso envia aos professores a mensagem de que a marca realmente se importa. Essa é uma jogada inteligente: 58% dos professores dizem que receber descontos para professores os faz sentir-se valorizados.
Também é bom para os negócios. De acordo com a pesquisa da Agile, os professores usariam um desconto para comprar uma ampla variedade de produtos e serviços pessoais:
- 71% dos professores comprariam aparelhos eletrônicos.
- Quase três em cada cinco comprariam roupas, viagens ou entretenimento.
- 37% usariam seus descontos em seguros.
05 Alavancar a verificação de professores para promover a lealdade a longo prazo
O uso da verificação digital fornece dados de clientes da Barnes & Noble que eles podem usar para educar os professores. A verificação baseada em afiliados não.
Este é talvez o componente mais crítico do sucesso do programa, porque ele lança um relacionamento de marca baseado na confiança e consentimento. Os professores fornecem suas informações à Barnes & Noble para ter acesso ao desconto. E a Barnes & Noble retribui aos professores, oferecendo benefícios adicionais, incluindo:
- Prêmios para Professores. A Meu concurso de professor favorito convida alunos do ensino médio a enviar uma redação, um poema ou uma carta de agradecimento contando como um professor influenciou suas vidas. O vencedor “Barnes & Noble Teacher of the Year” recebe $ 5,000 e reconhecimento em um evento especial. A escola do professor recebe outros US $ 5,000 e o aluno também é recompensado.
- Eventos especiais. Anfitriões da Barnes & Noble Feiras de livros como angariadores de fundos para escolas e organizações sem fins lucrativos, que recebem uma porcentagem dos recursos.
- Recursos de sala de aula. A empresa também organiza uma lista atraente de livros recomendados para educadores.
Colher as recompensas da lealdade dos professores
O programa aprimorado da Barnes & Noble está pronto para o sucesso. As empresas que usam a verificação digital de professores para fornecer ofertas personalizadas irão:
- Aumente a preferência da marca. 95% dos professores são mais propensos a comprar material de sala de aula - e 81% são mais propensos a comprar itens pessoais - de marcas que oferecem descontos para professores.
- Beneficie da palavra da boca. 71% dos professores compartilhariam um desconto de professor com seus colegas e 78% ouviriam sobre descontos de outros professores.
- Toque em uma comunidade de consumidores de alto valor. Os EUA têm quase 4 milhões de professores do ensino fundamental e médio que gastam mais de US $ 12 bilhão de seu próprio dinheiro somente em materiais de sala de aula.
Reconhecer professores com ofertas personalizadas é uma ótima maneira de conquistar novos clientes e mantê-los voltando.
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