O marketing para a Geração Z apresenta às marcas um desafio único. Esta geração nunca cresceu com o doce som do dial-up fazendo efeito. Eles nunca tiveram que sofrer com infomerciais ou ouvir música e enviar uma mensagem de texto em dois dispositivos separados.
Mas eles conhecem a internet melhor do que qualquer geração por aí. As expectativas da geração Z em relação à experiência do comprador exigem que as marcas sejam mais ágeis em todos os canais e mais envolventes em um nível pessoal, oferecendo experiências notáveis e demonstrando um valor consistente e contínuo.
01 Eles estão crescendo
A geração Z está se tornando jovens adultos que estão constantemente moldando suas identidades pessoais (e apoiando marcas com idéias semelhantes). No ano passado, eles compõem cerca de 26% da população dos EUA - mais do que seus colegas do milênio, que representam apenas 22%. O poder de compra da Geração Z é de US $ 143 bilhões, o que também supera a geração do milênio, que em 2017 foi estimada em gastar apenas cerca de US $ 65 bilhões.
Por que isso é importante: seu resultado final
O marketing para a Geração Z fornece acesso a um segmento incrivelmente lucrativo. E se isso não for tentador o suficiente, lembre-se de que muitos desses criminosos ainda confiam nos pais por dinheiro. E cerca de 93% da geração Z os pais dizem que suas compras são influenciadas pelos filhos.
02 Eles são grandes gastadores
O poder de compra da Geração Z não é apenas fenomenal (mais uma vez para quem está no fundo: US $ 143 bilhões. Com um "b".), Eles também gastam uma boa quantia do que ganham - até 75%, de fato. E as compras de volta às aulas (apoiadas em parte por pais amorosos) serão alguns dos maiores gastos: quase US $ 25.5 bilhões.
Por que isso importa: seletividade
A geração Z pode estar gastando muito, mas é exigente com as marcas que apóia e tem pouco tempo ou interesse em conteúdo que não considera relevante. Se as táticas de marketing parecerem desatualizadas ou cortadoras de biscoitos, ou as promoções não oferecerem valor percebido, 52% dos Gen Zers dirão "Obrigado, a seguir" e seguirão em frente.
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03 Eles são digitalmente experientes e focados na experiência
A geração Z é mais imersa digitalmente do que qualquer geração anterior. Um quarto da geração Z gasta até cinco horas ou mais em um smartphone por dia, e quatro em cada cinco dizem que obtêm a maioria das informações de suas plataformas de mídia social. Porém, lembre-se de que a geração Z valoriza tanto a experiência de compra quanto o produto em si, o que significa que eles esperam o mesmo nível de atenção aos detalhes, atendimento ao cliente e ofertas especiais na loja e como eles fazem digitalmente.
Por que isso importa: experiência inconsistente gera insatisfação
As marcas que deixarem de fazer isso (com uma experiência cobiçada na loja, mas com uma experiência on-line ruim ou vice-versa) perderão rapidamente o interesse do público da Gen Z. Uma experiência de marketing omnichannel capturará sua atenção.
04 Tolerância zero ao marketing obscuro
Por serem tão conhecedores de tecnologia quanto são, os Gen Zers são altamente céticos sobre o compartilhamento de seus dados pessoais online. Oitenta e sete por cento dos Gen Zers dizem que manter suas informações pessoais seguras é mais importante para eles do que a popularidade digital. E com o manuseio incorreto de dados do consumidor se tornando um tópico tão quente, a Geração Z tem todo o direito de estar nervosa. Eles procurarão marcas que pratiquem a transparência e construam confiança por meio de convites, em vez de meios duvidosos.
Por que isso importa: integridade da marca
Embora o marketing eficaz para a geração Z deva incluir experiências digitais hiperpersonalizadas, também deve permitir que eles se conectem a uma marca deles caminho. Isso ganha confiança e cria um embaixador orgânico da marca que solidificará a boa reputação de uma empresa. Nesta cultura de busca de elogios, isso importa.
05 Eles estão comprometidos com suas marcas
A lealdade à marca tem um significado diferente para a geração Z do que para as gerações anteriores. Os programas de fidelidade estão se tornando nebulosos demais, gerais demais. O marketing para a geração Z, portanto, precisa ser mais pessoal. A geração Z quer se conectar com marcas que:
- Compartilhe seus valores pessoais.
- Interaja com eles em um nível (percebido) individual.
- Forneça um marketing exclusivo e exclusivo (como a forma como Urban Outfitters lançou uma oferta especial para estudantes durante a temporada de volta às aulas).
Por que isso é importante: embaixadores da marca ao longo da vida
Uma vez que a Geração Z encontra uma marca que ama, eles estão seriamente comprometidos - dois em cada três membros da Geração Z dizem que comprarão (e promoverão organicamente) uma marca favorita por anos, desde que seus valores se alinhem aos da empresa e da a qualidade de seus produtos (e do marketing) permanece alta.
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