Madewell, a subsidiária da J. Crew conhecida por tudo denim, sempre implementou um bom marketing de fidelidade do cliente. Quando os compradores entram Madewell Insider, eles recebem um tesouro de benefícios. Isso inclui um presente de aniversário, frete e manuseio gratuitos, devoluções gratuitas, personalização gratuita de couro e jeans e muito mais.
A Madewell também trata bem seus principais grupos de clientes. A empresa nutre a lealdade de alunos e professores, oferecendo a eles um desconto exclusivo de 15% na loja.
Ambos os esforços são bastante atraentes, mas a Madewell queria envolver ainda mais esses segmentos de alto valor. Eles lançaram recentemente um novo programa que expande os descontos para compras on-line e usa a verificação digital para implementar as ofertas.
Esses programas revitalizados são um excelente exemplo de bom marketing de fidelidade do cliente. Aqui está o porquê.
5 maneiras de melhorar seu marketing de fidelização de clientes
Madewell's nova oferta exclusiva e fechada para estudantes e professores possui todas as características de um programa de marketing de fidelidade de clientes bem-sucedido.
01 Celebre seus clientes
Ser aluno ou professor é um aspecto central da identidade de alguém, e a decisão de Madewell de comemorar esse é um movimento poderoso. Ele reconhece um atributo especial desses clientes e explora seu profundo senso de pertencer a um grupo. E quando os clientes se sentem reconhecidos por uma marca, eles se tornam mais fiéis.
02 Amarre promoções ao seu programa de fidelidade
Alunos e professores precisam se inscrever no programa de marketing de fidelidade do cliente da Madewell para obter seu desconto exclusivo. Isso torna a troca mais do que apenas uma transação típica de desconto, estabelecendo uma conexão imediata e duradoura entre alunos e professores e a marca Madewell.
03 Proporcione uma ótima experiência ao cliente
Quando alunos e professores se inscrevem no programa de marketing de fidelidade de clientes da Madewell, a empresa usa verificação digital para confirmar sua elegibilidade para receber seu desconto exclusivo. O processo de verificação é uma troca simplificada que cria uma experiência positiva para o usuário.
Os clientes simplesmente fornecem informações básicas, como nome, endereço de e-mail e escola, e são verificados instantaneamente. O processo é favorável à privacidade porque é baseado no consentimento. E é amigável porque ocorre como uma experiência integrada da marca. Os clientes não precisam dirigir até uma loja Madewell ou se preocupar em carregar uma identidade válida. E eles não precisam ficar parados no caixa enquanto os funcionários os verificam.
Além disso, uma vez que alunos e professores são verificados, eles podem usar o desconto sempre que compram, seja online ou na loja. Tudo isso contribui, o que contribui para uma ótima experiência do cliente e ajuda a impulsionar o envolvimento a longo prazo.
04 Usar dados do cliente para nutrição contínua
Ao optar pela oferta, os clientes estão dizendo que desejam se envolver com a Madewell. Eles também estão fornecendo os dados da marca que podem ser usados para desenvolver promoções contínuas que os fazem voltar sempre.
A Lowe's faz esse tipo de marketing de fidelização de clientes particularmente bem. Quando a empresa vinculou seu desconto militar ao programa de lealdade do MyLowe e envolveu clientes com campanhas personalizadas, ela duplicou as visitas de membros militares às lojas e triplicou as taxas de abertura de e-mail.
05 Alinhe a identidade da sua marca com os valores dos clientes
Descontos exclusivos são apenas parte da estratégia da Madewell de transformar alunos e professores em clientes de longo prazo. A identidade da marca Madewell enfatiza a responsabilidade social e a construção da comunidade - prioridades que atraem muito a geração Z e os professores.
Fazer bem é um programa Madewell que promove a sustentabilidade. Heróis da cidade natal ajuda criativos locais em todo o país a expandir seus negócios. E Humanos que amamos mostra artistas, músicos, atletas e outros que inspiram a marca Madewell.
Esses esforços facilitam que alunos e professores se sintam parte da família, porque demonstra que os valores de Madewell estão alinhados com os deles.
Marketing de fidelização de clientes de olho no futuro
Uma das melhores coisas do novo programa da Madewell é seu potencial de crescimento. Com o SheerID, a Madewell pode estender o desconto para estudantes em todo o mundo e confiar que a oferta será protegida, mesmo em regiões onde a fraude é generalizada.
Essa é uma boa notícia para a Madewell, porque investir em ofertas para estudantes é uma estratégia inteligente. A geração Z compreende dois bilhões de pessoas em todo o mundo. Um estudo da Kelton Research revelou que 91% dos estudantes têm mais chances de comprar com uma marca que oferece desconto exclusivo e 94% compram com essa marca com mais frequência.
O estilo e a forma da Madewell são lendários e, com descontos exclusivos e um programa de fidelidade que expressa sua identidade de marca, a Madewell está construindo uma base de clientes leais que crescerá com eles no futuro.
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