Com informações disponíveis na Web, canais sociais e nossos próprios bancos de dados, não é difícil ver que chegamos ao ponto em que todos precisamos descobrir o que fazer com toda a enorme quantidade de dados gerados de uma maneira extremamente passo rápido. Mesmo sabendo que o big data nos fornece todas as informações de que precisamos, o pensamento de mergulhar mais fundo pode ser avassalador.
Para aproveitar ao máximo todos os dados acessíveis, as empresas precisam começar a se concentrar em como podem usar os dados recebidos para criar uma melhor experiência do cliente. Aqui estão três maneiras pelas quais mergulhar em seus dados beneficiará sua empresa:
Crie uma visão detalhada:
A escavação em seus big data fornece as informações em tempo real necessárias para atender às necessidades de seus clientes. Você obtém acesso a uma visão aprofundada da mente do seu cliente e quais são as tendências. Além disso, quando você entrega o que seus clientes desejam, isso resultará em um melhor envolvimento. Os dados certos darão a você a capacidade de interagir e envolver seus clientes com produtos e conteúdos mais relevantes, com maior probabilidade de compra e com maior probabilidade de gerar a maior influência. A Amazon é uma empresa que faz um excelente trabalho, fornecendo aos clientes uma experiência de compra e recomendações personalizadas, todas baseadas em dados do cliente.
Melhorar estratégias de marketing:
Com todos esses dados na ponta dos dedos, você tem uma oportunidade melhor de identificar padrões de compras com seus clientes. Você pode acompanhar a quais descontos e promoções eles respondem e acompanhar os resultados de cada campanha. Por exemplo, professores, alunos e militares formam um enorme mercado para os varejistas alcançarem. O uso de dados para entender as afiliações de seus clientes pode ajudar a criar uma experiência ainda mais personalizada.
A Buckle, uma varejista popular de roupas, é uma empresa que usou seus dados para ajudar a descobrir que eles precisavam oferecer descontos militares online. Buckle sabia que seus descontos militares na loja eram bem-sucedidos, então eles precisavam de uma maneira de estender a oferta aos seus convidados online. Ao implementar a verificação de elegibilidade em seu site, a Buckle conseguiu não apenas colocar sua oferta militar online, mas também criar promoções exclusivas em feriados militares, como o Dia dos Veteranos. Como resultado de entrar em contato com seus clientes militares, as verificações militares de Buckle aumentaram 60% na semana anterior e na semana seguinte ao Dia dos Veteranos.
Esteja melhor preparado:
As tendências estão mudando constantemente e as empresas estão sempre tentando oferecer novas e melhores ofertas para seus clientes. A análise de seus dados permitirá que você veja além do horizonte e ajude a diferenciar sua empresa da concorrência. Duas empresas que falharam em evoluir e responder ao que seus clientes queriam são a Kodak (evolução da fotografia digital) e a Blockbuster (muito lenta para ver as demandas de streaming dos observadores de filmes). grandes problemas que poderiam ser facilmente evitados.
Os dados são um grande patrimônio que muitas empresas ignoram. Verifique se você está aproveitando todos os dados que tem ao seu alcance: você nunca sabe como isso pode beneficiar sua empresa e seus clientes.
