Enquanto marketing promocional visando atrair novos clientes tende a atrair muito o foco do marketing, a questão da depreciação de dados— em grande parte impulsionado por preocupações de privacidade do cliente — apresenta um desafio crescente.
A aquisição de clientes sempre será importante, mas a natureza mutável da disponibilidade de dados ressalta a importância de estratégias de retenção de clientes que ajudam os profissionais de marketing a se envolverem melhor com sua base de clientes existente para gerar vendas repetidas, criar fidelidade e alcançar maior valor de vida útil do cliente (CLV).
A grande questão é como fazer isso de forma mais eficaz.
Aqui, veremos como os dados de terceiros estão provando ser uma ferramenta essencial para impulsionar retenção de clientes e lealdade.
Por que focar na retenção de clientes?
No estágio de marketing, a aquisição de clientes geralmente rouba os holofotes. É natural. Estamos fazendo negócios em uma cultura que prospera no crescimento e valoriza a aquisição de coisas novas. Mas para os profissionais de marketing, essa mentalidade pode tornar mais fácil ignorar a importância de marketing de retenção de clientes- potencialmente perdendo o valor significativo a longo prazo de aprofundar relacionamentos com clientes que já estão no redil.
Quando você considera que a aquisição de um novo cliente custa cinco a 25 vezes mais do que manter um existente, mudando os holofotes para o seu programa de retenção de clientes pode aumentar sua linha de fundo em até 95%!
Como os dados de parte zero são usados nas estratégias de retenção?
A retenção do cliente envolve mais do que produzir produtos e serviços que as pessoas adoram (embora isso seja certamente um fator importante). Eficaz, duradouro retenção de clientes vem da construção de engajamento e fidelidade do cliente.
Neste mercado altamente competitivo, com tantas marcas para escolher, os clientes compram, mas continuam voltando para as marcas com as quais sentem uma conexão pessoal e marcas que personalizam suas experiências.
97% dos comerciantes reconhecem que as experiências digitais personalizadas são a base dos programas de marketing.
Mas com a diminuição do acesso a dados de terceiros, os dados de terceiros estão se tornando a fonte de dados preferida porque permitem um nível mais profundo de personalização do que os dados de terceiros ou de terceiros. Na verdade, os dados de terceiros suportam exatamente o tipo de personalização que é bem-sucedida na criação de fidelização de clientes e condução bem sucedida marketing de retenção de clientes.
O que é Zero-Party Data?
Dados zerados são informações pessoais que um cliente escolhe compartilhar diretamente com você. Ao contrário dos dados primários que são coletados passivamente das interações do usuário, os dados de terceiros vêm de um ato de confiança do seu cliente com sua marca.
Isso torna os dados de terceiros os dados mais precisos e valiosos que você pode ter como profissional de marketing, pois indica explicitamente o desejo do cliente de se envolver com sua marca. E, quando bem utilizado, pode ser o ponto de partida para uma melhor personalização e fidelização de clientes e retenção.
O que você pode usar para coletar dados de partes zero?
A coleta de dados de terceiros envolve tornar fácil e atraente para os clientes compartilhar suas informações com sua marca. Os clientes optam por compartilhar esse tipo de informação quando você lhes oferece algo de valor em troca de suas informações. Os exemplos incluem pedir aos clientes que preencham pesquisas ou formulários em troca de acesso a ótimos conteúdos ou ofertas especiais.
Como posso usar dados de partes zero para gerar fidelidade?
Quando um cliente opta por compartilhar suas informações pessoais com sua marca para obter algo de valor, isso não apenas fornece informações que você pode usar para aprimorar a personalização, mas também abre as portas para um envolvimento e uma conexão mais profundos.
Esses dois elementos – personalização e conexão – funcionam sinergicamente, permitindo que você amplie o relacionamento com o cliente de maneira significativa e estabeleça o tipo de apego e confiança à marca que cria fidelidade ao longo do tempo.
Por exemplo, se um cliente compartilhar informações sobre idade, ocupação, interesses pessoais ou afiliações de grupo, isso lhe dirá muito mais sobre essa pessoa do que você poderia inferir sabendo seu sexo ou CEP.
Por exemplo, se você sabe que um cliente é um professor, você saberá que ele provavelmente gasta seu próprio dinheiro em material escolar e que provavelmente se identifica mais fortemente com ser professor do que com sua religião ou papel familiar.
Em última análise, os dados de terceiros fornecem mais do que você precisa para impulsionar a personalização eficaz. Isso cria melhores experiências para o cliente e faz com que ele volte para mais. É um ciclo virtuoso que compensa no CLV.
Como crio uma estratégia de dados de partido zero?
Usar dados de terceiros para criar valor para o cliente e a marca é um dos métodos mais bem-sucedidos estratégias de retenção de clientes prontamente disponível para os profissionais de marketing hoje. Aqui estão quatro etapas principais para ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo sua estratégia de dados zero-party – conquistando a fidelidade do cliente e impulsionando o CLV.
01 Aproveite os dados de primeira parte para impulsionar o sucesso da parte zero
Sua empresa pode colher os maiores benefícios de marketing de retenção de clientes com dados de terceiros quando você também tem uma estratégia robusta de dados primários em vigor.
Quando o feito certo, a coleta de informações passivas sobre seus clientes por meio de cookies primários e pixels de rastreamento em seu site oferece um ponto de partida amigável à privacidade para entender seus clientes.
Por exemplo, você pode coletar dados comportamentais sobre os interesses de um cliente e as preferências de produtos com base nas páginas que eles visitam, nos produtos que compram e no que colocam em suas listas de desejos. Depois de entender para onde seus clientes estão indo em seu site, você saberá onde e quando terá oportunidades de coletar dados de terceiros deles.
E, depois de coletar dados de terceiros, você pode emparelhá-los com seus dados primários existentes para criar uma experiência de cliente ideal e personalizada em seu site.
02 Explore suas preferências de e-mail para coletar dados de partes zero
As preferências de e-mail podem dizer muito sobre o tipo de conteúdo que seus clientes se importam e desejam receber de você. Ao acessar sua central de preferências de e-mail, você pode usar os dados para realizar campanhas de reengajamento e solicitar aos assinantes ativos que atualizem e adicionem informações aos seus perfis. Isso também oferece uma excelente oportunidade de usar ofertas especiais para saber mais sobre seus clientes e se envolver mais profundamente com eles.
Em última análise, quando você oferece algo valioso em troca de informações sobre o status de vida de seus clientes, idade, profissão e outras afiliações, e eles optam por aceitar isso de você, você tem o tipo de dados de terceiros que permitem que você continue comercializando para esse cliente nos próximos anos com conteúdo, produtos e serviços altamente relevantes.
03 Aproveite ao máximo o seu programa de fidelização de clientes
O momento em que um cliente decide se inscrever em seu programa de fidelidade pode ser o início de um relacionamento longo e altamente lucrativo com base em dados de terceiros, se você fizer as perguntas certas.
Como o cliente já decidiu se envolver com você, você tem uma oportunidade especial de fazer perguntas que não seriam apropriadas no início da jornada do cliente. Para aproveitar ao máximo essa interação inspirada, faça perguntas sobre sua localização, interesses pessoais, valores, ocupação, tamanho da família e outros atributos claros e significativos que ajudarão você a personalizar o programa de fidelidade e impulsionar compras futuras.
04 Use o marketing de identidade para coletar dados de partes zero
Marketing de identidade é uma das maneiras mais diretas de coletar e utilizar dados de terceiros ao máximo. Envolve conectar-se com seus clientes com base em atributos significativos, como profissão ou estágio da vida, e oferecer descontos ou vantagens que atendam aos interesses deles, mostrem seu apreço por eles e promovam a fidelidade de longo prazo que sustenta o sucesso retenção de clientes.
Com a SheerID Identity Marketing Platform, você oferece a uma comunidade de consumidores, como estudantes, enfermeiros ou socorristas, algo valioso para eles, como um desconto, frete grátis ou uma experiência.
Para obter essa oferta, os clientes são solicitados a verificar sua identidade como membros da comunidade que você escolher. Durante o processo de verificação, os clientes compartilham seus dados de terceiros, como a faculdade que frequentam, e o SheerID verifica instantaneamente essas informações em relação a fontes de dados autorizadas.
A transação é ganha-ganha. Você obtém dados de terceiros verificados de clientes e os clientes obtêm um acordo.
Após o processo de verificação, sua marca pode usar os dados de terceiros que você coletou para conectar e aprofundar ainda mais o relacionamento e fidelização de clientes ao longo do tempo.
Quando um grupo tem uma identidade particularmente forte, como professores ou militares, o marketing de identidade explora o sentimento de pertencimento e orgulho do cliente e demonstra como sua marca honra e aprecia seu serviço.
05 Envolva os Clientes com um Plano de Retargeting de Dados Zero-Party
É aqui que a personalização se torna real. Todos os dados de primeira e de zero que você coletou podem ser integrados aos seus perfis de clientes e segmentos de público. Isso dá a você um poder sem precedentes para alimentar experiências personalizadas que continuam a envolver os clientes, aprofundar a fidelidade e gerar compras repetidas ao longo do tempo.
Marca atlética ASICS fez isso com grande sucesso, impulsionando o crescimento de dois dígitos usando uma combinação de dados zero e primários para impulsionar seu programa de marketing personalizado. Ao coletar informações significativas por meio de seu programa de fidelidade OneASICS, a equipe de marketing pode personalizar o conteúdo em vários canais.
A ASICS usa o marketing de identidade por meio do SheerID para fornecer descontos exclusivos para socorristas e membros das forças armadas. Eles aproveitam momentos importantes como o Dia dos Veteranos e outras ocasiões especiais ao longo do ano para manter o ritmo do engajamento vivo e manter a conexão com as comunidades que mantêm os clientes no rebanho.
Use dados de terceiros para inspirar a lealdade e impulsionar a retenção de clientes
Por ser uma maneira tão poderosa de personalizar a experiência do cliente e impulsionar o envolvimento contínuo com sua marca, um estratégia de dados zero-party—particularmente aquele que é suportado pelo marketing de identidade—está intimamente ligado ao retenção de clientes.
E quando está funcionando bem, também pode dar um passo adiante, ajudando a transformar esses clientes fiéis em defensores da marca que também estimulam a aquisição de clientes. As marcas que aproveitam os dados de terceiros por meio do marketing de identidade estão colhendo os benefícios, experimentando taxas de renovação de 75% ou mais enquanto também aumentando as conversões em 6x.
Deseja saber mais?
Saiba mais sobre como Plataforma de Marketing de Identidade da SheerID pode ajudá-lo a coletar dados de terceiros que promoverão a fidelidade do cliente e formarão a base do seu sucesso programa de retenção de clientes.
