Este artigo foi publicado originalmente em 2017, mas foi atualizado para refletir novas pesquisas e tendências de consumo. Muita coisa mudou desde que abordamos este tópico pela primeira vez, mas a necessidade de verificar os alunos com segurança não mudou!
Marcas líderes, como Nike, YouTube e Peloton, oferecem descontos especiais para estudantes universitários por um bom motivo: as ofertas para estudantes são uma tática comprovada para adquirir clientes e fidelizar a marca com um novo público lucrativo.
Mas se o seu ofertas fechadas para estudantes universitários depender do uso de um endereço de e-mail .edu para verificar a elegibilidade, seus lucros e a reputação de sua marca estarão em risco.
Neste artigo, abordaremos por que os descontos para estudantes valem o investimento e como proteger suas ofertas valiosas contra fraudes e abusos.
Por que oferecer descontos para estudantes?
Alcançar novos clientes durante seus anos de faculdade com preços exclusivos para estudantes permite que as marcas de consumo construam relacionamentos que podem durar a vida toda. Especificamente, os descontos para estudantes ajudam as empresas a:
Adquirir novos clientes
Quando pesquisados, 50% dos alunos dizem que experimentarão uma nova marca quando receberem um desconto, e 97% compartilhariam a oferta com outros alunos. Esse efeito boca a boca significa que os descontos para estudantes são uma tática de aquisição de clientes altamente eficiente.
Construir lealdade a longo prazo
Estudantes responder positivamente às marcas quando os descontos estão na mesa. 75% preferem comprar com marcas que oferecem descontos para estudantes e 93% dizem que receber uma oferta personalizada impactaria positivamente o relacionamento com a marca.
Esta é a chave para a construção duradoura fidelidade à marca e por que muitas empresas veem os alunos se converterem assinaturas de preço integral ou compras após a formatura.
Colete dados de terceiros
Os regulamentos de privacidade do consumidor são impactando os profissionais de marketing e 84% dos alunos da Geração Z não fará compras com uma marca se tiver dúvidas sobre como seus dados pessoais serão usados.
Oferecer um desconto para estudantes oferece uma maneira amigável para as marcas coletarem dados de parte zero: informações confiáveis e acionáveis que seus clientes lhe dão gratuitamente em troca de algo de valor, como um desconto exclusivo.
Reengajar com relevância
Quando você sabe que um cliente é um estudante, pode engajá-lo novamente com conteúdo relevante e promoções sazonais ao longo do ano: volta às aulas, férias de outono/inverno/primavera, semana de provas finais e formatura.
Mas e o sistema de honra?
Aqui é onde as coisas ficam espinhosas. Oferecer descontos para estudantes pode render dividendos, mas você precisa proteger seus lucros verificando se apenas indivíduos qualificados estão aproveitando seus preços especiais.
Abuso de desconto é real. Nossas auditorias de clientes mostraram que, em geral, pode chegar a 35%. Isso corrói seus lucros e prejudica a exclusividade do seu desconto. Porque se os alunos sabem que qualquer um pode obter o preço “exclusivo”, sua oferta de repente se torna muito menos especial e esses sentimentos positivos da marca podem ser diminuídos.
Por que a verificação .edu não é suficiente?
Por muitos anos, as marcas faziam com que os alunos inserissem um endereço de e-mail .edu para se inscrever para um desconto de estudante e, em seguida, abrissem um e-mail enviado para esse endereço para confirmá-lo. E embora isso seja melhor do que nada, usar um endereço de e-mail .edu deixa sua oferta vulnerável a fraudes e pode fazer com que você perca a oportunidade de alcançar milhões de alunos não tradicionais, mas qualificados.
A fraude acontece de maneira direta e sutil. Infelizmente, toda uma indústria caseira foi construída em torno de ajudar as pessoas a proteger endereços .edu falsos com o propósito expresso de aproveitar os descontos para estudantes - uma rápida pesquisa no Google mostra dezenas de blogs e vídeos com soluções alternativas e truques. E além da fraude flagrante, há a questão mais sutil dos ex-alunos da faculdade que mantêm o acesso ao seu endereço de e-mail .edu por anos depois de se formarem (ou mesmo indefinidamente, como nossa pesquisa descobriu que era verdade para 51% dos entrevistados).
E essa mesma pesquisa mostrou que 43% dos estudantes universitários nunca receberam um endereço de e-mail .edu em primeiro lugar. Isso significa que exigir um para verificar seu desconto pode excluir involuntariamente milhões de estudantes não tradicionais ou internacionais e acabar criando uma experiência de marca negativa em vez de positiva.
Por fim, usar a verificação .edu não é ideal porque exige que seus possíveis clientes saiam do site, acessem a caixa de entrada, cliquem em um e-mail e voltem ao modo de compra. Esse atrito adicional pode levar ao abandono do carrinho e diminuir a taxa de conversão da sua oferta.
Como você pode verificar os alunos?
Felizmente, há uma alternativa método de verificação do aluno que proporciona uma melhor experiência para sua marca e seus clientes. Chamamos isso de verificação digital e veja como nosso processo funciona:
- Durante o fluxo de check-out em seu site, nosso software incorporado com etiqueta branca solicita a um aluno que esteja tentando resgatar um desconto para verificar sua identidade.
- O aluno insere uma quantidade mínima de informações pessoais, como data de nascimento e nome da escola que frequenta.
- Nos bastidores, nosso plataforma de marketing de identidade referencia 20,000 fontes autorizadas para revisar e autenticar automaticamente as credenciais do aluno.
- Supondo que ele seja elegível para sua oferta, o aluno é verificado e aprovado instantaneamente!
- O aluno continua comprando ou assinando com preços especiais intactos, nunca deixando seu site ou saindo de sua experiência de marca.
A verificação do aluno pode acontecer uma vez ou ser programada para repetir em qualquer intervalo que você escolher, como todos os anos ou semestralmente.
Isso permite que você proteja sua oferta contra abusos de longo prazo, crie momentos positivos de reengajamento com os alunos regularmente e fique ciente de quando seus alunos estão se formando, para que você possa convertê-los em clientes de preço integral.
Comparado ao uso de um endereço de e-mail .edu, a verificação digital é vantajosa para todos: mais segura, mais transparente e configura sua marca para um envolvimento contínuo e um relacionamento de longo prazo.
Fidelizando após a formatura
Ofertas exclusivas não apenas impulsionam compras e assinaturas enquanto seus clientes estudantes estão cursando a faculdade. Eles estabelecem as bases para um relacionamento leal com a marca que pode durar anos.
Os descontos para estudantes estão sob o guarda-chuva de marketing de identidade, uma abordagem de construção de relacionamento baseada no reconhecimento dos atributos pessoais significativos de seu cliente (como estágio de vida). Ao oferecer um desconto exclusivo, sua marca está criando uma experiência personalizada e um momento de valorização por simplesmente ser quem é: um estudante.
E isso importa profundamente para esse público. 92% dos alunos se identificam mais fortemente em estar na faculdade do que em sua religião, papel familiar, hobby ou nacionalidade/origem cultural.
Quando você adquire clientes por meio desse tipo de reconhecimento pessoal, está criando uma experiência de marca positiva que pode ser construída nos próximos anos.
Os profissionais de marketing podem usar os dados de parte zero você coleta por meio de verificação para criar conteúdo relevante, entregar mensagens oportunas e reforçar continuamente que sua marca existe para apoiar os alunos durante suas carreiras universitárias.
E quando chegar a hora da formatura, você terá uma base bem estabelecida para construir enquanto os alunos fazem a transição para o próximo estágio da vida.
3 ótimos exemplos de programas de desconto para estudantes
Marcas de todos os setores obtiveram sucesso com o marketing de identidade para estudantes porque os estudantes recebem descontos em quase tudo! Quando questionados sobre os tipos de descontos que gostariam de receber, os estudantes universitários estavam mais interessados em preços especiais para:
- Entretenimento (73%)
- Computadores e dispositivos móveis (73%)
- Mídia de streaming (73%)
- Roupas (72%)
- Restaurantes (72%)
- Serviços de assinatura (69%)
Por exemplo, aqui estão algumas marcas específicas que geraram receita, aquisição de clientes e fidelidade à marca com programas de desconto para estudantes:
CompTIA
Organização sem fins lucrativos CompTIA oferece treinamento, credenciamento e orientação para novos profissionais de TI, portanto, oferecer um desconto para estudantes foi perfeito para aumentar seu público. Eles lançaram um programa usando endereços de e-mail .edu para verificar a elegibilidade, mas viram altos níveis de fraude quando as pessoas começaram a usar e-mails falsos para garantir vouchers e revendê-los para não alunos. A CompTIA fez parceria com a SheerID para verificação digital e reduziu drasticamente as fraudes, ganhando confiança para promover seu programa de forma mais ampla e dando à sua organização a capacidade de alcançar milhões de estudantes não tradicionais. Por fim, a CompTIA obteve um ROI de 20:1 para suas campanhas de marketing de identidade.
“Identificamos vários bolsões de fraude e, quando implementamos o SheerID, eles desapareceram rapidamente”, disse Randy Gross, diretor de informações. “O SheerID tornou impossível enganar o sistema, e foi divertido ver os maus atores murcharem.”
Comcast
Comcast juntou-se à Amazon Music para criar uma oferta combinada de internet, conteúdo, seis meses de música premium e um cartão-presente Visa pré-pago de US$ 150 a um preço especial para estudantes que moram fora do campus - que se mostraram mais difíceis de alcançar com esforços de marketing do que aqueles que moravam em alojamento oficial da universidade. Com a verificação digital simplificando o processo de inscrição, a oferta gerou um aumento de 6x no número de assinantes e um aumento de 91% nas conversões, tornando-o o programa fechado de melhor desempenho na história da Comcast.
“Agora temos um programa dimensionado e sempre ativo que aproveita insights comportamentais, acesso à comunidade estudantil e a melhor integridade da oferta para envolver os clientes da Geração Z e maximizar o valor vitalício do cliente”, disse Cheri Davies, diretora sênior de marketing de aquisição.
Raios Sombrios
Depois de alcançar o sucesso com um desconto militar, a marca de óculos de sol Raios Sombrios expandiu seu programa de marketing de identidade para incluir estudantes. E embora sua base de clientes normalmente seja mais velha, a Shady Rays viu uma taxa de resgate desproporcionalmente alta entre os alunos, sugerindo que a marca tem espaço para aumentar esse novo e lucrativo público. As campanhas de marketing de identidade combinadas geraram 5x receita, 5x taxas de engajamento/cliques e 3x compras repetidas.
“A melhor maneira de se envolver com os alunos é oferecer a eles um desconto, para que eles possam ver o valor do seu produto em um ponto de entrada mais fácil”, disse Jordan Light, gerente de marketing de crescimento. “Nós usávamos as informações de contato que eles nos deram para voltar a interagir com eles, para que pudéssemos mantê-los atualizados mesmo depois de formados. SheerID nos dá a maneira perfeita de lançar e aprofundar seus relacionamentos com a marca.”
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