Não é sempre que as vozes de uma lenda de Hollywood e um famoso executivo de publicidade surgem na estratégia de marketing da empresa, mas novamente a Sprint não é sua marca comum.
Há três anos, a gigante das telecomunicações lançou uma oferta exclusiva e fechada para membros das forças armadas, e a maneira como o programa cresceu reflete os espíritos de Mae West, a atriz mais conhecida por sua comédia ousada, e de Leo Burnett, o publicitário. guru responsável por criar personas de marca como Tony the Tiger e Marlboro Man.
Comparar as celebridades com a marca pode parecer estranho, mas quando você olha mais de perto como a Sprint tem usado ofertas fechadas, é possível ver como a abordagem da empresa incorpora as filosofias de West e Burnett e como sua visão de mundo contribuiu para a empresa. sucesso.
Amy James, gerente de marketing da Sprint, discute os programas de ofertas exclusivas da empresa e como a Plataforma de Verificação Digital da SheerID permitiu seu sucesso.
Marketing para os militares no estilo de Mae West
Um dos mais conhecidos gracejos de Mae West é "muito de uma coisa boa pode ser maravilhoso", e essa máxima está no cerne da Sprint programa militar que inclui uma oferta exclusiva. A Sprint lançou o desconto exclusivo em 2015 e foi tão bem recebida que a empresa continuou a expandi-lo. Em julho, a Sprint lançou a mais recente encarnação do programa, o que não é apenas bom, é rico em benefícios "maravilhosos" para ajudá-lo a se destacar em um mercado competitivo.
Militares e veteranos agora são elegíveis para um exclusivo Desconto de 50% em até cinco linhas familiares. Os planos incluem dados, conversas e textos ilimitados em toda a América do Norte, além de uma série de outros recursos garantidos para atrair a comunidade militar:
- TV com Hulu
- Transmissão com qualidade de DVD
- Roaming global em mais de 185 locais em todo o mundo
- 5 GB de dados 4G LTE
A empresa ainda dará aos clientes a opção de mudar para a Sprint um novo iPhone Xs para usar com troca qualificada e uma concessão da Sprint Flex. Mae West teria adorado.
Ofertas exclusivas da maneira que Leo Burnett as teria
O programa militar da Sprint já estava repleto de benefícios maravilhosos, mas no espírito de Leo Burnett, que aconselhou seus clientes de publicidade que "o que ajuda as pessoas, ajuda os negócios", a Sprint decidiu levar as coisas adiante. A empresa queria apoiar mais profundamente seus clientes militares e, assim, eles criaram Trabalhos de sprint, um programa que:
- Fornece veteranos com perda auditiva serviços e equipamentos valiosos, incluindo um telefone legendado que apresenta tudo o que um chamador está dizendo como texto em uma tela.
- Permite militar de serviço ativo permanecer em seu plano de serviço original e mantenha o número de telefone por até 36 meses sem ter que pagar cobranças mensais enquanto estiverem no exterior.
- Ajuda os veteranos que enfrentam dificuldades financeiras a sobreviver Garantia sem fio um programa de assistência à linha de vida.
E como a Sprint percebe que fazer a transição da vida militar para a vida civil pode ser um desafio, a empresa começou a ajudar os veteranos treinando recrutadores para ajudar a traduzir habilidades entre posições militares e civis, e por participando de Workshops de Transição Militar.
A empresa também homenageia seus próprios funcionários militares, concedendo eles afastam-se do trabalho para participar dos treinamentos da Reserva e da Guarda Nacional e pagam a diferença entre o salário base da Sprint e o salário base da reserva militar por até duas semanas de trabalho por ano.
E, em um movimento que reflete o amor de abundância de West e a crença de Burnett em servir os clientes, para cada nova conta militar ativada, a Sprint faz uma doação de US $ 10 para Fundação Fisher House, uma organização que oferece “um lar longe de casa” para famílias de pacientes que recebem cuidados médicos nos principais centros médicos militares e de VA.
Como Leo Burnett aconselhou, todo esse alcance adicional para os militares é bom para os negócios da Sprint porque mostra que eles honram o sacrifício único que os membros do serviço fazem e porque ajuda a manter a marca em mente da comunidade militar e de todos os inúmeros civis que reconhecer o seu serviço.
Trazendo o valor de ofertas exclusivas para mais pessoas
Quando a Sprint viu o sucesso de seu programa militar, a empresa voltou a canalizar o espírito de West e Burnett, fornecendo a outros segmentos de mercado programas de ofertas limitadas que eram igualmente maravilhosas e úteis. Em 2017, a empresa começou a oferecer descontos de funcionários para:
- Professores, administradores e outros funcionários da educação
- Funcionários da área de saúde
- Funcionários do governo federal
- Funcionários postais dos EUA
- Funcionários públicos municipais, estaduais e municipais
Embora esses planos sejam semelhantes aos militares em termos de nível de serviço, a Sprint tomou a decisão inteligente de criar incentivos adicionais personalizados para as necessidades e estilos de vida específicos desses clientes.
Por exemplo, em vez de oferecer 50% de desconto em cinco linhas familiares - uma promoção que sem dúvida atrai membros do serviço que muitas vezes estão separados de seus entes queridos - a Sprint dá a esses segmentos um preço inicial com desconto de $ 47.50 por linha para duas linhas. E em vez dos benefícios específicos para militares, a empresa oferece um incentivo em dinheiro de até US $ 200 em um Mastercard pré-pago - um privilégio que provavelmente atrairá clientes que trabalham para qualquer um dos empregadores.
A Sprint também lançou um programa de ofertas exclusivo e fechado para Os passageiros frequentes da AAdvantage American Airlines, e o tornou mais atraente ao adicionar algo que esse público certamente adoraria: a capacidade de ganhar até 25,000 milhas adicionais de passageiro frequente - o suficiente para uma passagem doméstica de ida e volta.
E quando a Sprint começou a fornecer uma oferta exclusiva e fechada para Membros da União de Crédito, a empresa alavancou a única coisa que todos neste segmento têm em comum: o desejo de economizar dinheiro. Esses clientes da Sprint recebem:
- 25% de desconto nos acessórios da história.
- Até US $ 300 em prêmios em dinheiro depositados diretamente na conta da união de crédito do cliente para novas linhas que eles ativam com a Sprint.
- Até US $ 150 em recompensas em dinheiro de fidelidade todos os anos para linhas ativadas ou transferidas.
Bom para as pessoas Será que Bom para os negócios!
Os programas da Sprint refletem um entendimento de que as ofertas fechadas são uma maneira altamente eficaz de explorar segmentos de mercado lucrativos, adquirir novos clientes e gerar lealdade à marca. Considere as oportunidades apresentadas pelos segmentos segmentados:
- 66 milhões de estudantes universitários têm US $ 523 bilhões em poder de compra. Noventa e um por cento dos estudantes disseram que uma oferta fechada os tornaria mais propensos a comprar com uma marca.
- 4.8 milhões de professores têm US $ 1.5 bilhão em poder de compra. Oitenta e oito por cento dos professores buscam ativamente descontos exclusivos para professores, tanto para materiais de sala de aula quanto para itens pessoais.
- 37 milhões de militares têm US $ 1 trilhão em poder de compra. Noventa e cinco por cento dos membros das forças armadas dizem que têm maior probabilidade de comprar em uma empresa que oferece um desconto militar.
E descontos exclusivos influenciam o comportamento da compra. Nossa pesquisa com consumidores constatou que ofertas fechadas aumentam a probabilidade de os compradores:
- Compre em uma marca específica (82%).
- Compre de uma marca (58%)
- Gaste mais (48%)
Sprint e seus clientes sentem a bondade de ofertas fechadas
A adoção de ofertas fechadas como estratégia de marketing ajudou a Sprint a adquirir novos clientes, aprofundar a conexão da empresa com uma variedade de públicos e promover maior lealdade entre os segmentos de alto valor.
E os programas demonstram o que Mae West e Leo Burnett sabiam - que dobrar a bondade leva a relacionamentos maravilhosos com os clientes e que os esforços que uma empresa faz para ajudar as pessoas também ajudam seus negócios.
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