Quando se trata de serviços de entrega de alimentos, os alunos são o segmento ideal. Eles estão acordados até tarde, não cozinham muito e fazem parte de uma geração mais jovem acostumada à conveniência e gratificação instantânea. Os descontos são o caminho certo para chamar sua atenção, mas as marcas que desejam mantê-lo precisam de uma estratégia de fidelidade do cliente a longo prazo.
à medida que o Wall Street Journal relatórios, as empresas de entrega de alimentos precisam repetir os clientes "movidos pela força do hábito, pelo menos tanto quanto pelas barganhas".
Insira ofertas fechadas - promoções exclusivas que visam os consumidores com base em atributos como estágio de vida ou afiliação.
Ofertas fechadas atraem estudantes
Grubhub, a principal empresa de pedidos de comida on-line e móvel, sabia que uma oferta fechada de estudantes seria uma estratégia eficaz para atrair e reter jovens consumidores, porque os estudantes universitários se alinham perfeitamente com o público-alvo da empresa.
Em 2018, a empresa adquiriu Tapingo, uma plataforma líder para pedidos de alimentos no campus, usado por mais de 150 faculdades e universidades em todo o país.
E, de acordo com o NPD Group, embora apenas uma parte da geração Z tenha idade suficiente para encomendar entrega de alimentos, eles ainda representam uma oportunidade significativa: pedidos de entrega de alimentos entre a Geração Z totalizaram US $ 552 milhões em 2018, apenas US $ 1 milhão a menos de suas contrapartes milenares mais antigas.
Então, no 2019, Grubhub lançou uma oferta fechada dando Estudantes universitários dos EUA recebem US $ 12 de desconto em seu primeiro pedido de US $ 15 ou mais.
Protegendo ofertas fechadas com verificação digital
O Grubhub implementou sua oferta de estudante fechado com o Plataforma de verificação digital SheerID, que permite um processo simplificado para os usuários:
- Sos comensais estudantis inserem algumas informações básicas.
- O SheerID usa fontes autorizadas para confirmar instantaneamente sua elegibilidade.
- Os comensais dos estudantes recebem imediatamente seu desconto.
A verificação digital é um passo rápido em uma experiência sem marcas na marca que os clientes adoram. Ele apóia o compromisso do Grubhub de conectar facilmente os clientes com os alimentos que amam, e impulsiona o envolvimento de longo prazo, iniciando um relacionamento direto com esses clientes.
A verificação digital promove a fidelidade do cliente
Enquanto algumas marcas usam afiliados para alcançar os alunos, esses terceiros se colocam em primeiro lugar. Eles querem que os alunos se tornem leais ao afiliado -não é a marca. E eles promovem descontos em nome de todos os de seus clientes, expondo os alunos a uma série de ofertas competitivas.
Além disso, quando os alunos usam um site de terceiros para comprar uma oferta, as marcas perdem os dados de terceiros. Porém, com a verificação digital, as empresas recebem e possuem os dados. A oferta restrita de estudantes da Grubhub oferece à empresa a oportunidade de usar esses dados para nutrir a lealdade do cliente a longo prazo.
A verificação digital evita fraudes .edu
O uso da verificação digital em vez dos sites afiliados também garante que o Grubhub evite o armadilhas comuns da verificação de e-mail .edu, o que pode levar a abusos com descontos de até 35% para algumas empresas.
A plataforma de verificação digital da SheerID usa milhares de fontes de dados autorizadas para verificar os consumidores, o que garante que os fraudadores não possam falsificar endereços de email .edu.
Por não depender de um loop de e-mail .edu para verificar os alunos, a verificação digital também minimiza o abandono da oferta, porque os alunos não precisam sair da transação para confirmar seu endereço de e-mail. E mantém a integridade da oferta e da marca. De acordo com o nosso pesquisa de consumidor, quando os compradores sabem que uma marca permitiu resgatar indevidamente uma oferta "exclusiva", 80% dos consumidores dizem que perderiam a confiança na marca e metade compraria lá com menos frequência.
Por fim, a verificação digital também aumenta o alcance: nossa pesquisa constatou que 43% dos estudantes universitários nunca receberam um endereço de email .edu. Com Mais de 180 milhões de estudantes em todo o mundo, contando com um endereço .edu, podem impedir que as marcas atinjam mais de 77 milhões de clientes em potencial. É muito dinheiro para deixar em cima da mesa, uma vez que os estudantes universitários têm um poder de compra de US $ 574 bilhões somente nos EUA.
3 maneiras de ofertas fechadas criam fidelidade do cliente
Há um motivo pelo qual as ofertas fechadas são a estratégia de escolha para os profissionais de marketing digital que buscam adquirir e reter clientes de longo prazo.
01 Ofertas fechadas falam diretamente com os alunos
Com pouca renda disponível, os consumidores mais jovens são motivados por descontos: 79% da geração Y dizem que encontrar as melhores ofertas afetará sua decisão de compra ao fazer compras on-line. Pesquisa também mostra 91% dos estudantes têm maior probabilidade de comprar com uma marca que oferece desconto para estudantes.
02 ofertas fechadas oferecem personalização
Ao coletar uma pequena quantidade de informações durante a verificação, as marcas podem envolver os alunos com outras ofertas e experiências que facilitam a lealdade do cliente, como recompensá-los com um desconto de bônus na data de aniversário ou formatura.
03 Ofertas fechadas criam uma conexão emocional
WQuando oferecem uma oferta fechada, 54% dos consumidores relatam sentir-se recompensados, 47% se sentem animados e 35% se sentem especiais. Os alunos, em particular, também estão prontos para espalhar seu amor pela marca: 83% dos compradores de 18 a 34 anos dizem que compartilhariam um desconto para estudantes com amigos e familiares qualificados.
Ofertas fechadas impulsionam negócios repetidos
Todos esses fatores dissuadem os consumidores mais jovens para descontar o salto de um serviço para o outro enquanto procura o cupom mais generoso. Quando têm acesso a uma oferta fechada, quase 40% dos alunos compram mais itens e 94% compram com a marca com mais frequência.
Verificar sua oferta através do SheerID fornece ao Grubhub os dados do cliente que eles precisam facilitar a lealdade do cliente a longo prazo estabelecendo um relacionamento positivo com os alunos quando suas afiliações à marca ainda estão se formando. Deloitte descobriu que estudantes universitários têm um Preferência de 10 anos do ciclo de vida do clientee 60% dos consumidores milenares disseram que são “frequentemente” ou “sempre” leais às marcas que compram atualmente.
Isso leva a um maior envolvimento e lealdade. As marcas que usam o SheerID para proteger suas ofertas fechadas relatam 3x conversões e 2x compras repetidas.
Uma estratégia inteligente que estimula o crescimento
Com 17.7 milhões de clientes ativos em 1,100 cidades, o Grubhub dobrou seus ganhos nos últimos anos, e o crescimento permanece na previsão. O diretor de operações da Grubhub, Stan Chia, disse em um nota da imprensa, “A empresa espera continuar a expandir nossa rede de distribuição em todo o país e adicionar ainda mais cidades ao longo de 2018 e além.”
À medida que o Grubhub se expande para o Reino Unido, Canadá e Austrália, a plataforma SheerID será dimensionada com eles, fornecendo a capacidade de verificar centenas de milhões de clientes em mais de 100 países que falam até 26 idiomas diferentes.
Além da verificação dos alunos, a Grubhub também conta com o SheerID para potencializar ofertas futuras para novos mercados-alvo, como professores e enfermeiros. Na corrida para adquirir a maior e mais leal base de usuários, as ofertas fechadas estão dando ao Grubhub uma vantagem competitiva ao transformar compradores casuais motivados por um desconto em clientes. Wall Street Journal afirma a necessidade da empresa de entrega de alimentos: "repita usuários que dependem de seus serviços regularmente".
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