A comercialização bem-sucedida de seus negócios de assinatura não é uma tarefa fácil. A concorrência é feroze custos de aquisição de clientes (CAC) e rotatividade são altos. As empresas estão revidando com grandes descontos iniciais, mas essa estratégia não gera verdadeira lealdade, pois outras ofertas experimentais atraem os clientes a impulsivamente saltarem para a próxima marca.
Para enfrentar esses desafios, as empresas de assinatura estão cada vez mais se voltando para ofertas exclusivas e fechadas para adquirir - e manter - clientes que fazem parte de grupos-alvo de alto valor. Seja um desconto para estudantes que semeia a próxima geração de assinantes ou um promoção militar que ajuda uma empresa a se destacar, as ofertas fechadas funcionam porque respeitam o status exclusivo de um indivíduo e fornecem o tipo de valor contínuo que atrai e retém clientes.
Embora esses tipos de promoções possam ajudar as marcas a adquirir clientes de longo prazo, o abuso de descontos pode acabar com todos os ganhos. O lucro que você pode gerar por meio de grandes descontos iniciais pode ser rapidamente consumido pelas perdas que você sofre quando os assinantes que deveriam pagar o preço total não estão. Esse é um risco que você não pode se dar ao luxo de correr.
Então, qual é a melhor maneira de proteger suas margens e garantir que compradores inelegíveis não possam resgatar sua oferta? Verifique se você está usando uma plataforma de verificação digital para bloqueá-la.
A fraude com desconto é galopante
Vamos ser sinceros: as pessoas vão trapacear. Um em cada três consumidores afirma ter resgatado uma oferta bloqueada que eles sabiam que não se qualificavam. Desses, quase metade (49%) afirma ter usado um código ou link encaminhado a eles e um em cada cinco (20%) afirma ter pertencido a uma organização que não o faz.
Essa desonestidade afeta os resultados da sua empresa. 47 milhões de americanos afirmam que conhecer uma marca permitia que os clientes usassem indevidamente uma oferta bloqueada afetaria negativamente a forma como interagiam com a marca. E o dano pode ser grave. Oitenta por cento perderiam a confiança na marca, metade compraria em outro lugar e um terceiro recomendaria que amigos e familiares comprassem também.
E nenhuma empresa é imune a fraudes com desconto. Nossa auditoria de clientes revelou que o abuso de desconto pode chegar a 35% para algumas marcas.
Proteja sua oferta com verificação digital
O antídoto para descontar a fraude é a verificação digital. Empresas de assinatura como Cozinha Kettlebelle gigantes de serviços de streaming como Comcast e CBS All Access, use a plataforma de verificação digital do SheerID para criar ofertas fechadas que eles sabem que serão seguras.
Veja como funciona:
- As empresas de assinatura oferecem descontos fechados para segmentos de alto valor, como estudantes, professores, idosos ou membros do exército.
- Como parte do processo de pagamento, os consumidores fornecem uma quantidade mínima de dados (como endereço de email e data de nascimento) para determinar a elegibilidade.
- A plataforma de verificação digital da SheerID usa centenas de fontes autorizadas para verificar instantaneamente a elegibilidade dos assinantes.
- A revisão de documentos faz backup do processo de verificação digital para uma segurança ainda maior, garantindo que todos os que acessam a oferta sejam elegíveis e todos os que são realmente elegíveis possam acessá-la.
- Os assinantes resgatam sua oferta bloqueada.
O resultado? Suas margens estão protegidas e sua oferta fechada compensa.
Caso em questão: Headspace
O popular aplicativo de meditação Headspace, baseado em assinatura, virou-se para ofertas fechadas para se conectar com o público e se destacar da multidão. Como parte de sua visão de "melhorar a saúde e a felicidade do mundo", eles lançaram um oferta fechada para estudantes - um grande desconto de US $ 9.99 / ano - para facilitar o acesso ao Headspace por estudantes de faculdades e universidades.
"Ter preços específicos para os alunos foi um dos pontos de feedback mais solicitados que a equipe de experiência do cliente recebeu ao longo dos anos", disse Keya Patel, gerente de produtos de crescimento da Headspace. "Agora, os alunos terão o apoio do Headspace para lidar com o estresse, a ansiedade, a exaustão ou a sobrecarga, enquanto recebem mais de 85% do preço normal."
A Headspace estava preocupada que a oferta bloqueada fosse viral e que o abuso de desconto impactasse suas margens, então eles utilizaram a Plataforma de Verificação Digital da SheerID para protegê-la. Keya viu a plataforma ajudar outros serviços de assinatura a lançar com sucesso seus programas de ofertas fechadas, e estava confiante de que forneceria o espaço de segurança necessário.
"Estávamos procurando uma plataforma de verificação forte que nos permita incorporar perfeitamente a verificação do aluno em nossos fluxos de caixa existentes com suporte técnico quando precisávamos", disse ela. "SheerID nos deu isso e muito mais."
A verificação digital deixou o Headspace sem medo na promoção da oferta
Quando as empresas sabem que suas ofertas são seguras, elas não têm medo de "aumentar" - oferecer grandes descontos e promovê-los amplamente, o que contribui para um sucesso ainda maior.
A verificação digital deu ao Headspace a confiança para promover sua oferta fechada com uma campanha integrada que está alcançando os alunos por vários canais, incluindo:
- Jornais digitais e impressos de faculdades / universidades.
- Sites de faculdades / universidades.
- Anúncios físicos no campus.
- Parcerias de departamento atlético.
- Mídias sociais, incluindo anúncios no Facebook, Instagram e Google.
- E-mails (para aqueles já registrados como assinantes).
- Alcance de relações públicas.
A campanha do Headspace é um ótimo exemplo de melhores práticas de oferta fechada, mas algumas empresas baseadas em assinatura vão até ainda mais. T-Mobile, por exemplo, promoveram sua oferta fechada para os militares executando anúncios de TV nacionais, comprometendo-se a contratar 10,000 veteranos e cônjuges militarese investindo mais de meio bilhão de dólares para expandir a cobertura e a infraestrutura em comunidades nas bases militares dos EUA nos próximos cinco anos. Esse tipo de iniciativa multifacetada aprofunda o valor contínuo de uma oferta fechada, criando uma conexão pessoal ainda maior entre assinantes e uma marca.
A verificação digital aumenta as conversões abordando questões de privacidade
A verificação digital não protege apenas a receita - ela também protege a privacidade das pessoas. E essa confiança é fundamental para os assinantes se comprometerem. Oitenta e três por cento dos compradores têm preocupações com os tipos de dados que seriam coletados ao resgatar uma oferta fechada.
Também importa quem está verificando: 57% dos compradores dizem que preferem ser verificados por terceiros independentes do que pelo representante de atendimento ao cliente da marca.
A Plataforma de Verificação Digital da SheerID aborda essas preocupações, fornecendo verificação de terceiros que requer apenas as informações que um A maioria dos compradores pesquisados se sente à vontade para fornecer. Além do nome da faculdade ou universidade em que estudam, os alunos precisam apenas fornecer ao Headspace:
- Nome completo.
- Endereço de e-mail.
- Data de nascimento.
Quanto mais confortáveis os assinantes estiverem no processo de verificação, maior a probabilidade de se inscreverem e permanecerem um cliente fiel. A verificação digital fornece a base da integridade de uma oferta, protegendo não apenas a receita e a reputação, mas também o relacionamento entre a marca e o consumidor.
Ofertas fechadas oferecem valor inconfundível na economia de assinaturas
As ofertas fechadas estão rapidamente se tornando uma estratégia para as empresas de assinatura adquirirem e manterem clientes em uma variedade de segmentos de alto valor. Mas eles precisam ser protegidos com verificação digital se você quiser aproveitar totalmente os retornos incríveis que as empresas viram, incluindo:
- Retorno do investimento em anúncio (ROAS) 18: 1.
- Aumento de conversão de 3x.
- 2x aumento de compra repetida.
As ofertas fechadas trazem assinantes fiéis e a verificação digital garante que você colherá as recompensas financeiras nos próximos anos.
Pronto para adquirir clientes de longo prazo e proteger suas margens?
Siga o exemplo do Headspace e de outras marcas conhecidas, como Comcast, Spotify e The New York Times, que estão usando a verificação digital para ganhar o jogo do assinante. Entre em contato com SheerID para saber mais ou obter uma demonstração.
Para obter mais informações sobre como sua empresa de assinaturas pode tirar proveito de ofertas fechadas, leia nossos blogs anteriores:
Como a Comcast está vencendo o jogo do assinante
Como o CBS All Access está combatendo a rotatividade
Ofertas fechadas ajudam a disseminar a próxima geração de assinantes
Como a Kettlebell Kitchen usa ofertas fechadas para se destacar na multidão de assinantes
